站 女性“静”的优美感 3.双手乱放
4.做小动作
1.身体摇晃
走 男士的步伐像“进行曲” 2.双手乱摆
女士的步伐像“小夜曲”
3.目光左顾右盼 4.脚步蹒跚
5.奔跑
1.懒洋洋地摊在椅子上。
坐 坐姿要端正、稳重 2.脚尖朝天
“坐如钟”
3.抖脚
站姿
抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺胸的同时要夹 肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方。 1、男士站姿： 脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，脚尖 呈30°—45°的“V”字型。 手：双手合放于体前，左手压右手（男左女右）；双手合起 放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。 2、女士站姿： 脚：双腿并拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型；双腿并拢， 脚尖呈“丁”字型（能够隐藏腿的弧度）。 手：双手合起放于腹前，右手压左手
礼仪的原则
从俗 适度
律己
礼仪 原则

敬人 宽容
真诚
平等
礼仪的原则
律己
律己
自我要求、自
我约束、自我 从俗
敬人
控制、自我对 照、自我反省、
礼仪
自我检点。 适度
原则
宽容
是礼仪的基
础和出发点。
真诚 平等
敬人
礼仪的原则
礼仪的重点和核心。
律己
是对待他人的诸多 做法中最要紧的一
从俗
敬人
条，就是要敬人之 心常存，处处不可
不透明的短中筒袜。
无破洞。
工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处， 挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。
男士穿戴图
男士 穿戴 禁忌
女 士 穿 戴 图
女 士 穿 戴 禁 忌
仪态
＊微笑 ＊坐姿 ＊走姿
＊眼神 ＊站姿 ＊蹲姿
姿
形式
败笔
态
1.东倒西歪 男性“劲”的壮美感 2.耸肩勾背
必须注意 技巧及其 规范，特 别要注意 做到把握 分寸，认 真得体。
礼仪的原则
从俗 适度
律己
礼仪 原则
敬人 宽容
真诚 平等
礼仪的原则
从俗
律己
由于国情、民 从俗
敬人
族、文化背景 的不同，必须
礼仪
坚与持绝入大乡多随数俗人，适度
原则
宽容
的习惯做法保
持一致。切勿
目中无人、自
真诚 平等
以为是。
学习礼仪要达到的目标
公司礼仪培训
形象礼仪培训课程内容简介
你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细 节），发型，脸部仪容，以及更重要的：这套着装 是否最好表现出你的气质，你的个性，你的专业度。
你的礼仪举止。当你起身，微笑，跟对方握手 的那一霎那，你是否是一个有内涵、有风度的专业 人士已经在对方心中打出了分数。
你的说话谈吐。你的声音、语速和态度，都是 对方与你交谈的重要因素，注重沟通的艺术，能让 你在与人交往的过程中，永远立于不败之地。
敬人
要多容忍他人， 多体谅他人，多 理解他人，千万适度
礼仪 原则
宽容
不要求全责备，
斤斤计较，过分 苛求。
真诚
平等
礼仪的原则
平等
对任何交往对象都必须一视同仁，给予同
等程度的礼遇。不允许因为交往对象律彼己此
之财间 富在 以年 及龄 关、系性的别亲、疏种远族近、 等从文 方俗化 面、 有身 所份 不、 同
而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以礼根仪据
不同的交往对象，采取不同的具体方法。
适度 原则
敬人 宽容
真诚 平等
真诚
礼仪的原则
务必诚实无欺，言行一致，表 里如一。只有如此，自己在律运己 用礼仪时所表现出来从的俗对交往 对象的尊敬与友好，才会更好
地被对方理解并接受。 礼仪 适度 原则
敬人 宽容
真诚 平等
适度
做一个 知礼、懂礼、行礼 之人
什么是礼仪？
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在 人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方 式来表现的律已、敬人的完整行为。
亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是 一个神就是一个兽” -------强调人与人之间交往和沟 通的必要。
我国是“文明古国，礼仪之邦” 。孔子曰：非礼勿 视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼出于 俗，俗化为礼”。早在先秦周公的“制礼作乐”、北京人 的“老礼儿”，到五讲四美、各行业的服务规范，都包含 了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。
懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值
职业形象塑造
＊仪容 ＊仪表 ＊仪态
仪容
＊男士要求： 面部、头发、双手
＊女士要求： 面部、头发、双手
日常礼仪行为规范1
部位
男性
女性
整体
自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满 活力，整齐清洁
礼仪的内容
指人们在相互交往过程中 应具有的相互表示敬意、
友好、得体的气度和风范
礼貌
礼节
指人们在社会交往过程中表示 出的尊重、祝颂、致意、问候、 哀悼等惯用的形式和规范
礼仪
是指在特定场合举行的、具有专门 程序、规范化的活动。如发奖仪式、 签字仪式、开幕式等
仪式
仪表 是指人的外表。如
容貌、服饰、姿态 等
工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
日常礼仪行为规范2
部位
衣服
裤子 手 鞋 袜 工牌
男性
女性
1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制 服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损 2.制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物
，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 3.制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起
4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长 出西装外套袖口的0.5-1cm。
裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破 损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
男员工应穿黑色或深蓝色、 女员工着裙装须着肉色袜，袜
礼仪
失敬于人，不可伤适度 原则 宽容
害他人的尊严，更
不能侮辱对方的人
格。掌握了这一点， 真诚 平等
就等于掌握了礼仪
的灵魂。
尊重他人
对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
礼仪的原则
宽容
律己
既要严于律己， 更要宽以待人。 从俗
头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异
发型
前发不过眉，侧发不盖耳， 后发不触后衣领，无烫发。
女员工发长不过肩，如留长 发须束起或使用发髻。
面容
脸、颈及耳朵绝对干净，每 日剃刮胡须。
脸、颈及耳朵绝对干净，上 班要化淡妆，但不得浓妆艳 抹和在办公室内化妆
注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无 身体 体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在