视线向 下表现 权威感 和优越 感。
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
见面礼仪：介绍
介绍顺序：
1、将男性介绍给女性 2、将年轻者介绍给年长者 3、将职位低者介绍给职位高者 4、将主人介绍给客人 5、将迟到者介绍给早到者
若符合其中两个以上的顺序； 一般按照后一个顺序来介绍。
站如松 坐如钟 行如风 卧如弓
体态礼仪：站姿
抬头 挺胸 收腹 身直 肩平 目视前方
体态礼仪：坐姿
体态礼仪：行姿
体态礼仪：蹲姿
；
见面礼仪
见面礼仪：微笑
93%
20%
0%
46%
2%
27%
1%
4%
见面礼仪：注视
公事公办注视区域 商务交往注视区域 亲密注视区域
为什么要学习礼仪？
人际交往的通行证 个人修养的表现 公司形象的树立
职业化是我们的标准!
礼仪的基本原则
布吉林的三A规则: 接受对方（accept） 重视对方（appreciate） 赞美对方（admire）
服饰礼仪
TPO原则 Time 时间 Place 地点 Occasion 场合
见面礼仪：握手
见面礼仪：名片
实战演练
在介绍如果有人把你介绍错了；你该怎么办？ 你在替双方介绍时；如果你一时忘了双方的姓名；该
怎么办？ 如果你是个女士；你要见的是电信局局长；在握手时
该怎么办？是你先伸手；还是他先伸手？ 你知道手脏的时候不要和别人握手；可是对方此刻一
定要和你握手；你该怎么办？ 看到对方递过来的名片上印着：“萧佾”；你不知道
因公外出需按公司要求履行外出手续；超二十分钟离 位到其他部门处理工作事务时需知会部门助理及直接 主管以免不知去向；不得利用公干时间办理私事。
办公区内尽量将手机调至振动模式；以保持安静的办 公环境。参加会议时须将电话置于振动模式；如因急 事可用短信功能处理；避免影响会议；如必须接听时； 应向会议主持示意；并走出会议室接听。
电话礼仪
铃声不吵人 响铃不过三 说话不扰人 用语要礼貌 语音要清晰 内容要简明
掉线重新播 位尊者先挂 主动代接听 记录并转达 禁止电话粥
邮件礼仪
怎样写工作邮件？
主送 抄送 主题 内容 附件 落款
邮件范例
宴请礼仪 座位排次：
中餐座位排次：
面门为上、以右为尊
服饰礼仪
服饰礼仪：男士着装
西服种类 纽扣扣法 套系颜色
衬衣 领带 皮鞋 袜子
男士着装的“三个三”
三色原则 三一定律 三大禁忌
左袖上的商标未拆除 袜子出现问题 穿夹克打领带
服饰礼仪：女士着装
套装 衬衣 西裤
裙 丝袜 皮包 皮鞋
女士着装的注意事项
三色原则 关于饰品
关于化妆
女士：须着职业套装；严禁着无袖上装、透明度高、 低胸露背、图案花哨夸张的服装；严禁穿拖鞋、超 短裙（裙长以膝盖以上10公分为限）上班；
男女员工均不得着休闲装（牛仔装、运动服、文化 衫等）、穿拖鞋及无后带的“包鞋”上班。
天音日常行为规范：工作纪律
不迟到早退、旷工；禁止托人打卡或代人打卡；有事 需履行请假手续方可离岗。
宴请礼仪西餐礼仪来自上菜顺序前菜汤 主菜
沙拉
（开胃菜）
（肉或鱼）
甜品 水果
咖啡
西餐礼仪
1. 怎样使用餐巾？ 2. 如何使用刀叉？ 3. 怎样吃面包？ 4. 如何喝汤？ 5. 如何吃主菜（肉类）？ 6. 酒如何配菜？ 7. 如何取餐桌上较远的物品？ 8. 如何吐食物残渣？ 9. 吃西餐的姿态要求？ 10. 西方人食物禁忌？
服饰礼仪
女人看头 男人看腰
男人看表 女人看包
名表名包排行榜
手表Top 10 1. 江诗丹顿 2. 百达翡丽 3. 伯爵 4. 爱彼ＡＰ 5. 翡翠
6. 肖邦
皮包Top 3
7. 昆仑
1. 爱玛仕
8. 芝柏ＧＰ 2. 夏奈尔
9. 帝舵
3. 古姿
10. 劳力士
体态礼仪
中国描述优美体态的古话：
西餐座位排次：
以右为尊、男女混坐
小游戏：座位排次
门
宴请礼仪
中餐礼仪
上菜顺序 中餐用酒 公筷
宴请礼仪
Menu（菜单） Music（音乐） Mood（气氛） Meeting（会面） Manner（礼俗） Meal（食品）
西餐的6M
西餐餐具摆放规则
一、8为主菜盘 二、5是餐巾 三、1是面包碟和奶油刀 四、10是汤匙 五、9是刀；6是叉 六、3是酒杯 七、7沙拉叉、4沙拉碟 八、2是甜品匙 九、11是咖啡杯或茶杯
他的名字该怎么念。你该怎么办？
接待礼仪
拜访与接待时
守时原则！
接待礼仪
引路
上下楼梯
出入电梯
出入房门
接待礼仪：乘车
上车
下车
接待礼仪：乘车座次
主人开车
司机开车
乘坐火车 九座商务车
办公室礼仪
整理
整顿
安全
办公区6S管理法则
清扫
素养
清洁
办公室礼仪
天音日常行为规范：工作着装
男士：须着衬衫、西裤、皮鞋、西装（夏季可穿长、 短袖衬衫）、打领带；
天音日常行为规范：培训纪律
准时参加培训；不迟到、早退； 上课时间请不要随意进出教室；培训期间手机请
关机或调到震动；不在教室使用手机（请在课间 安排接听电话）。 如有客观特殊原因无法参加培训；须提前三天以 上向培训负责人请假；未经允许不得旷课。 违反现场培训纪律者；将按照规定扣罚工资。
公司商务礼仪培训
课程大纲
礼仪概述 各种礼仪规范
服饰礼仪 体态礼仪 见面礼仪 接待礼仪 办公室礼仪 电话礼仪 邮件礼仪 宴请礼仪
什么是礼仪 ？
etiquette :法庭上的通行证
礼仪：人际交往的通行证
什么是礼仪 ？
礼：礼貌、礼节
仪：仪表、仪态、仪容、仪式
礼仪： 人们在社会交往中；为了互相尊 重；在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈 举止等方面约定俗成的；共同认可的规 范和程序。