忠诚度和离散度
离散性：离散的原因
客户关系管理： • 可以帮助企业增加销售
许多跨国公司的实践表明通过对客户离散型的分析可以增加客户的重复 购买机会。经验认为通过呼叫中心的试试可以对顾客忠诚度提高5%10%
供应链管理：
• 可以使企业降低供应链成本，在激烈的市场竞争中获得优势
决策支持系统： • 可以通过对数据进行科学分析，为管理层决策提供有力依
ERP能够帮助固化企业流程，从而实现管理的流程化 及高效运营
ERP系统还能够推动企业严格按照管理/业务流程运 作，从而实现从人治到制度的过渡
存货管理业务流程示例
ERP系统的特点之一是改变了企业内部信息孤岛的状 况，实现了企业运作和信息的集成与优化
ERP的应用使来自不同部门的信息在企业内部实现透 明化和充分共享
根据Gartner Group 的定义，ERP系统是 “一套将财会、分销、制造和其它业务功能合 理集成的应用软件系统”
ERP系统涵盖了企业运营管理的各个层面，并且还在 不断的发展和完善
作为信息化的核心，ERP系统是企业开展战略性业务 分析、实现企业价值的基石
ERP的发展已经成为现代企业管理的重要组成部分
据
知识管理提供了知识共享和文档管理的平台，为企业 保存知识成果、进行协同运作提供了有效的工具
企业网站和技术架构是信息化的基础
这里面最核心的部分就是企业的ERP
ERP是Enterprise Resources Planning （企业资源计划）的缩写，最初是由美国的 Gartner Group 公司在90年代初提出的。
2001年1月的管理评估——计划/实际业绩比较
2001年1月的管理评估——实际情况分析
管理驾驶舱指示： 业务的盈利远远低于目标 有下降趋势
分析表明： 自2000年5月后，盈利状况呈直线下降趋势
同时可以及时了解整个企业的运营状况
对下属企业的监控实行绩效考核卡/KPI考核
而这些功能的实现有赖是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
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15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
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16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。
在实施ERP时，需注意下列常见的误区
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库存信息的共享
——以存货信息为例
实施ERP能够带来两类主要收益： 1. 战略性收益
实施ERP能够带来两类主要收益： 2. 经济性收益
经济性收益 — 示例
此外，对管理层而言，有效地ERP可以提供大量的数 据和信息，从而避免决策的主观性和盲目性
此外，对管理层而言，有效地ERP可以提供大量的数 据和信息，从而避免决策的主观性和盲目性
Ø 企业的整体信息化模块
客户关系管理： • 可以帮助企业提高销售效率和维护客户
关系的营销
• 客户的分类和分析 • 市场营销和促销 • 对市场忠诚度的数据分析
与客户互动 (呼叫中心的)
• 支持系统 • 询问和抱怨 • 客户促销 • 外部的电话营销
销售组织
• 分销 / 零售网络的建立 • 销售组织的建立
缩短 货到市场时间
产品的差异化
世界经济全球化的发展给全球企业带来了巨大的 挑战
目前，管理统计信息系统在很多方面已经无法满 足集团公司对下属企业监管发展的要求
造成决策信息的不对称：一管就死，一放就乱
因此，企业内部必须迅速建立一套对子公司发展的预 警系统，对其经营的业绩和业务运作进行监督指导
通过信息管理系统，企业的高级管理者可以直接对下 属的企业经营状况进行全面的了解
企业信息化的基本目标
企业管理系统项目是管理项目而非IT项目
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11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
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12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
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13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。
客户数据 仓库
电子商务
• 英特网 • 客户的互动 • 虚拟的交易
瘦型 分销过程
• 产品的运输 • 零部件的管理
分销/零售的销售过场
• 本地的市场营销 • 销售过程 • 服务和零部件 • 产品 • 分销 / 零售的管理系统
客户关系管理： • 可以帮助企业提高提高客户的忠诚度
客户关系管理的目的是通过对客户离散原因的分析来帮助企业从长远提 高客户忠诚度
前期准备工作
ERP的实施是一场重大的变革活动——管理层的决心 和承诺在这一变革中起着无可替代的作用
因此，为保证ERP项目的成功，向公司的领导层提出 了新的要求
对管理人员的要求
对业务骨干和一线操作人员的要求
ERP实施策略及指导思想
ERP实施面临的风险
总而言之，企业管理与信息技术是相辅相成的
如何利用IT的手段 提高企业管理效率
目录
企业为什么需要信息化建设？ 企业信息化的内涵 ERP是什么 ERP能够给我们带来什么 企业信息化的目标
世界经济全球化的发展给全球企业带来了巨大的 挑战
对于中国企业来说，则面临着来自外部和内部改 革的双重压力
提高利润率
提高客户满意度
管理供应商
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17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
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18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。