产房优质护理—温馨服务模式实施方案
为加强医院产房护理工作，为产妇及其家庭提供优质的护理服务，在总结2014年医院“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，全面提高产房护理工作水平，制定本工作方案。
一、工作宗旨
按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、《临床护理实践指南（2011版）》等相关文件要求，通过开展产房优质护理培训和实践活动，营造温馨服务环境，保障产妇及新生儿安全，为产妇及新生儿提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
二、工作目标
通过开展培训，深化以产妇和家庭为中心的服务理念，改革护理工作模式，加强专科护理内涵建设，突出产房专科特色，提高产妇及其家庭成员的满意度。
三、工作要求
（一）加强产房护理管理
1．加强组织领导，进一步完善组织管理体系，定期召开会议和行政查房，研究护理工作中存在的问题，确保优质护理服务顺利开展。
特设优质护理服务工作小组如下：
组长：
副组长：
成员：
2．制订并落实工作方案。
根据科室实际，制订产房优质护理工作内容的职责、流程、规范、指引，有明确的工作目标、进度安排、重点任务等。
各环节职责清晰，责任到人，并按照分工落实内容。
3．开展宣传和培训工作。
医院积极宣传实施“温馨服务”分娩的目的、意义、具体措施等，把握工作实质与内涵，积极开展工作。
活动开展过程中，不断总结经验和取得的成果，并通过医院网站、新闻媒体等进行宣传和报道。
（二）提供产房温馨优质护理服务：
特色1:一个电话即专车接送。
如果产妇感觉到有临产症状，无论什么时间，只要一接到电话，我院产科就会派车到您的所在位置接诊。
特色2：家庭化待产，环境温馨。
让产妇如在家里一样，有助于产妇消除心理上的焦虑和恐惧。
特色3：专业助产士全程导乐式陪伴。
导乐师用爱心和丰富的分娩助产护理技术“一对一”陪伴产妇度过自第一产程活跃期至第三产程结束的分娩过程，以产妇为中心，根据产程需要，遵医嘱为产妇提供人性化的导乐分娩服务。
特色4：家人全程陪伴分娩。
产妇最亲密的家人可全程陪伴。
给予产妇鼓励，让产妇更有信心，更顺利分娩，并使得亲情得到升华，此情此景，也将成为家庭最值得珍藏的记忆。
特色5：五人组成专业服务团队。
由产科专家、护士、助产士、麻醉师、儿科医生组成服务团队24小时专护。
（三）温馨优质护理服务具体要求：
1、服务理念：树立明确以“产妇和家庭为中心”的服务理念，医务人员要有良好的职业道德及修养，具有过硬的专业技能及良好的服务礼仪，推广“人性化语言”，包括尊重性语言、礼仪性语言、注意与产妇交流的艺术。
实施如下：
①制定产房护理人员规范语言及礼仪服务标准。
②对每位分娩产妇进行满意调查，以了解服务对象对我们的评价，以此不断改进工作。
③邀请有关专家，对产房全体人员进行沟通艺术等方面的培训。
2、①设置人性化的陪伴待产室：按照贴近人性的理念布置待产室，保持安静，整洁，配置粉色窗帘、电视、沙发，给产妇及家属回家分娩的感觉，待产室外的走廊悬挂寓教于乐的健康宣传及科室医师、助产士的照片、职务、职称、专业特长、服务理念等信息介绍栏，营造温馨、和谐值得信念的分娩氛围。
②设置温馨的产房（大产房改小产房）：对现有产房格局进行全面改造。
将气派、宽大的大产房隔成小产房。
每个小产房内配置
产床1张，新生儿开放式复苏台，配置储物柜一套，用于存放急救和平时医疗护理用品及器械。
并做到所有产妇活动区域不摆放医疗设施。
所有产房不张贴医疗护理常规。
所有房间内均配有电开水及红糖（产后递上一杯热红糖水，特殊情况除外）。
所有房间内均张贴母婴图片。
3、一对一全程陪护导乐式分娩：
导乐师用爱心和丰富的分娩助产护理技术“一对一”陪伴产妇度过自第一产程活跃期至第三产程结束的分娩过程，以产妇为中心，根据产程需要，遵医嘱为产妇提供人性化的导乐分娩服务，包括：
①为产妇讲解分娩知识，倾听产妇诉说，准确回答产妇的疑问，必要时解释医学术语；
②通过目光和语言持续给予产妇支持和鼓励，根据产妇需要，提供帮助；
③指导和协助产妇正确运用导乐球i、导乐车ii和导乐凳iii等分娩助产设施；
④指导产妇自由活动，改变体位，正确调整呼吸，正确应用腹压；
⑤在医生指导下为产妇使用非药物无创伤--导乐仪分娩镇痛仪iv镇痛法，达到确切镇痛效果，并根据产程持续镇痛，满足临床需要；
⑥提供心理支持，鼓励产妇保持正常心态，勇敢承担迎接新生命的使命；
⑦帮助产妇进食饮水并指导产妇正确的放松技巧，运用体位缓解疼痛，增加产力；
⑧指导产妇正确运用产力，积极配合分娩，增强自然分娩的能力，顺利完成分娩；
4、对产妇家属的关怀：
一位家属可参与整个分娩过程陪护，给予产妇心理支持。
并定时告诉其他家属产妇产程进行状况，以免他们担心。
5、温馨分娩服务，注重服务细节：
①爸爸为生命剪彩--为宝宝剪脐：
若爸爸需要可在分娩前告知护士。
这也是爸爸迎接宝宝到来的一种有意义的形式。
②给宝宝的礼物：
拍下宝宝出生和断脐时的照片，并写生宝宝出生的时间，体重，身长以及接诊医生护士签名后，出院时送给宝宝。
③送贺卡：
分娩的第一天由护士长和护士一起为产妇送去可爱的印有宝宝脚印的贺卡，并写上我们的祝福。
④设置导乐中心：
由于历史原因我院用地紧张，产房在合理运用科室每一寸用地的前提下，特别开设了宽敞明亮的悠闲区，放置了分娩球及导乐用品，帮助胎位不正的孕产妇利用体位纠正胎位异常。
⑤开设温馨加油站：
为增加产妇待产时的体力，产房还在科室内开设了“温馨加油站”免费为产妇准备了适宜食用的食品。
护理部
二Ｏ一五年一月十五日
i导乐球又称助产球，为直径75 - 100 厘米的彩色充气橡胶球，将其固定在导乐球架上，利用其富有弹性，柔软的特点，孕妇在规律宫缩的间歇期骑坐上去，可以放松盆底肌肉，缓解会阴神经的疼痛，可采用坐、靠、趴等体位与皮肤接触缓解疼痛，增强心理适应，促进自然分娩。
ii导乐车孕妇坐、立、行均可。
行走是潜伏期和活跃期最有用的姿势，站立姿势与地心引力一致，给宫颈造成压力，使其扩张，使宫缩更有效，并帮助胎儿获得通过骨盆下降时最有利的胎位。
宫缩强烈时，需要停下来，坐下休息一会儿。
iii导乐凳孕妇宫缩间歇期坐上去，有助于放松会阴的紧张和打开骨盆，可以促进胎头下降，但需要不时站起来或活动，以保持血流畅通。
iv导乐分娩镇痛仪（简称导乐仪）创新的高科技专利技术，非药物、无创伤、无任何副作用、对产妇、胎儿安全的分娩镇痛设备，用于产妇分娩镇痛，达到确切的镇痛效果。
使产妇全身放松，充满信心，产力充足，能正确屏气用力，全力配合分娩，有效缩短产程，在舒适、无痛苦、母婴安全的状态下顺利自分娩。