分类号密级湖南大众传媒职业技术学院毕业作品关于长沙市导游形象的调查报告学生姓名伍志祥学号 200802701021学生姓名唐智娟学号 200802701046学生姓名杨浩英学号200802701006学生姓名唐舸学号20080270124学生姓名闫超学号200802701066系别国际传播系研究方向旅游管理指导教师邓美华职称副教授提交作品时间 2010年12月目录摘要 ..........................................................错误！未定义书签。
关键词 ..........................................................错误！未定义书签。
1导论...........................................................错误！未定义书签。
1.1关于长沙市导游形象调查的背景和意义.......................错误！未定义书签。
1.1.1长沙市导游形象调查的背景...........................错误！未定义书签。
1.1.2关于长沙市导游形象调查的意义.......................错误！未定义书签。
1.2长沙市导游形象调查的研究对象及研究方法...................错误！未定义书签。
1.1.1长沙市导游形象调查的研究对象.......................错误！未定义书签。
1.2.2长沙市导游形象调查研究的方法.......................错误！未定义书签。
1.3论文的创新...............................................错误！未定义书签。
2调查分析.......................................................错误！未定义书签。
2.1调查问卷的发放与回收.....................................错误！未定义书签。
2.2调查结果基本信息分析.....................................错误！未定义书签。
2.2.1游客的性别.........................................错误！未定义书签。
2.2.2年龄构成...........................................错误！未定义书签。
2.2.3职业构成...........................................错误！未定义书签。
2.3调查结果分析.............................................错误！未定义书签。
2.3.1公众对长沙导游熟悉程度.............................错误！未定义书签。
2.3.2公众对长沙导游的总体印象...........................错误！未定义书签。
2.3.3长沙导游应该加强培训...............................错误！未定义书签。
2.3.4一个优秀导游员应具备的条件.........................错误！未定义书签。
2.3.5长沙导游树立品牌形象需要做出改进...................错误！未定义书签。
2.4 小结 ....................................................错误！未定义书签。
3. 树立长沙导游品牌形象的策略 ...................................错误！未定义书签。
3.1导游员的观念要创新.......................................错误！未定义书签。
3.2导游员语言表达能力的提升.................................错误！未定义书签。
3.3导游员应注重服务态度和细节...............................错误！未定义书签。
3.4导游人员应具备较强的组织、协调、应变等独立工作能力.......错误！未定义书签。
4 总结 ..........................................................错误！未定义书签。
参考文献： ......................................................错误！未定义书签。
致谢 ............................................................错误！未定义书签。
附录： ..........................................................错误！未定义书签。
摘要在旅游市场的竞争中，旅游服务尤其是导游的服务起着越来越重要的作用。
导游人员不仅要掌握好专业知识，还要树立良好的形象。
随着旅游市场竞争的加剧，人们对导游的要求也越来越高，游客自身的维权意识也很强，对于导游带游客去景点或定点商店购物较为反感，对导游的综合素质和职业道德有一定的要求。
为了更多地了解游客对导游的评价和需求，为旅游企业做好旅游服务工作提供有力的依据，本文对长沙市导游形象进行了一次细致的调查，分析了长沙市导游形象的现状，并对如何提高长沙市导游形象提出了策略和建议。
关键词长沙导游形象现状品牌形象策略1导论1.1关于长沙市导游形象调查的背景和意义1.1.1长沙市导游形象调查的背景随着经济的不断发展和人们日益增长的物质文化需求，旅游活动出现新的发展趋势。
未来旅游活动的发展趋势为导游服务带来机遇的同时也带来了挑战，市场将进一步细分，在旅游市场的竞争中，旅游服务尤其是导游的服务起着越来越重要的作用。
导游人员不仅要掌握好专业知识，还要树立良好的形象。
在旅游业发展的初期，导游员凭着对导游工作的热情、负责以及丰富的导游知识、幽默的语言，赢得了许多游客的信任和赞许。
那时候的旅行社之间的竞争也不大，导游员需要需要做的是提供优质的讲解和服务。
可是现在，随着旅游市场竞争的加剧，人们对于导游的要求也越来越高，游客自身的维权意识也很强，对于导游带游客去景点或定点商店购物较为反感，对导游的综合素质和职业道德有一定的要求。
为了更多地了解游客对导游的评价和需求，为旅游企业做好旅游服务工作提供有力的依据，我们对长沙市的导游形象做了细致而详尽的调查。
1.1.2关于长沙市导游形象调查的意义旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。
导游人员处在旅游接待工作的中心位置，导游形象的好坏直接影响着旅游活动的发展。
通过对长沙市导游形象的调查，了解了现阶段导游工作存在的不足，有利于塑造健康、积极向上的导游形象，从而为旅行社和旅游目的地树立良好的形象，促进旅游活动的发展和交流，促进经济繁荣。
总之，导游人员塑造自身良好形象尤为重要，应发挥自身积极作用，增进中国与各国（地区）之间的相互了解，肩负“民间大使”的角色。
1.2长沙市导游形象调查的研究对象及研究方法1.2.1长沙市导游形象调查的研究对象本次调查对象包括长沙本地游客和外地游客。
1.2.2长沙市导游形象调查研究的方法（1）文献资料法（2）访谈法（3）问卷调查法（4）整理统计法1.3论文的创新我们所研究的这个主题，一直就存在于旅游活动中，但随着旅游业的迅速发展，这个问题也更加引起人们的重视。
因此，为了使我们研究的这个主题更加贴近实际，更具有创新性。
我们在撰写论文的前期准备中，亲自参加了短距离的跟团，亲身与导游人员接触，感受导游服务及导游形象，使撰写的论文更加有理可依，在旅行中我们记录了相关的问题，并采访一些旅游者，记录下我们所需要的信息及资料，这就不同于以往只从书本上或报刊上获取资料。
我们论文的创新点还体现在：我们不仅从游客的角度对导游的形象进行了分析和总结，还从旅游从业人员也就是导游自身的角度对导游的形象做了全新的解读，因为我们自己也是旅游从业人员—导游的一员，这样使得我们看问题的角度更为全面。
2调查分析2.1调查问卷的发放与回收本次调查问卷我们于2010年12月5号在星沙通程广场、长沙烈士公园、长沙市五一广场、长沙市岳麓山四个点共发放250份问卷，回收250份问卷。
其中有效问卷为240份，有效率是96%。
2.2调查结果基本信息分析2.2.1游客的性别图一：游客性别在本次调查中男性160名占总人数的67%，女性80名占总人数的33%。
在调查的人群中男女比例还不够均衡，男性所占的比例较大，因此本文的观点有可能受男性的影响大些。
2.2.2年龄构成图二：年龄构成从图二的数据中可以看出本次调查中被调查者的年龄构成20岁以下的有31位，占总人数的13%、21—30岁的有115位占总人数的48%、31—40岁的有58位占总人数的24%、41—50岁的有29位占总人数的12%、50岁以上的有7位占总人数的3%。
2.2.3职业构成图三：职业构成本次调查者的职业构成(图三)学生占了21%、工人占17%、公务员15%、商人占22%、自由职业者占14%、农民与教师各占5%。
军人占1%。
从数据中可以看出本次被调查者来自各行各业，调查范围广泛，对本次调查报告的撰写提供了更全面的素材，提高了调查报告的可信性。
2.3调查结果分析2.3.1公众对长沙导游熟悉程度通过调查发现（图四所示），有94位公众接受过长沙市导游的服务，占39%。
55位在游玩中见过长沙导游服务，占23%。
47位对长沙导游不了解，占20%。
44位听过别人对长沙导游的评价，占18%。
从这个调查数据中我们可以看出，有62%的公众了解长沙导游。
说明大部分调查者对于导游行业是比较了解和熟知的，他们对于导游的评价和建议是值得关注和重视的。
2.3.2公众对长沙导游的总体印象图五：公众对长沙导游的总体印象从图五数据我们可以看出公众对长沙导游服务的印象一般的比例占47%，其次是满意以上的占43%，最后是不满意以上的占10%。
从中我们可以看出长沙市导游的形象不是很理想，我们长沙导游的服务态度和素质都有待提高。
服务态度是导游形象的重要方面，导游员在服务态度上，应做到宾客至上。
尊重顾客，全心全意为顾客服务，处理具体问题时以游客利益为主，不过多地强调自己的困难，更不应以个人情绪来对待或左右顾客，而应尽可能地满足游客的合理要求。
在旅游活动中，导游员是服务人员，因此，导游员端正自己的服务意识，是做好导游工作的关键。