xxxxxx 公司二 00 九年工作总结

二00九年对于XXXXXXX来说是成长和壮大的一年，

也是自我加压、探索的一年。在公司领导的关心和支持下， 以科学发展观为指导，紧紧围绕公司“二次创业”目标任务 为工作核心，积极履行工作职责，认真落实公司 XX 年工作 安排，通过XXXXXXXb体干部员工艰苦不懈的努力，圆满完 成了公司下达的各项工作任务，尤其是在 XXXXXXX项目工程

建设、前期物业管理的全面介入中跟踪服务， 理顺了 XXXXXXX 项目后续工程建设管理工作，完善了管理制度，初步达到了 “工程程序化、操作规范化、管理科学化” ，抓安全管理、 文明施工，使项目管控工作逐步走上规范化的轨道，为项目 工程建设任务全面完成打下了良好的基础。现将二 00 九年 工作总结如下：

一、诠释物业服务理念， 从“被动管理” 到“主动服务” 的转变

XXXXXXX自成立以来，管理理念经历了从“管理型”至U “服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态， 倡导了“个性化、

人性化、亲情化” 的全新服务理念。 XXXXXXX 在发展过程中即使遭遇至了内外环境的严重挑战，但为业主、 使用人服务的一种精神一直在沿伸，以积极的态度正视在服 务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵

不深，成本过高 等问题。进一步加强完善各种规章制度建设，提高

XXXXXXX 的运作效率，努力把XXXXXXX运作成公司最有竞争力的品牌。

二、加强物业服务质量管理，认真做好各项费用代收、 收缴工作

在现有的XXXXXXX人力资源、配套设施设备条件下，强 化服务理念，提高物业服务质量，完善配套设施设备，认清 经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的辩证关系。 以良好的服务质量促进物业费收缴工作的顺利进行。

（一）强化服务意识与服务态度 强化服务意识改善服务态度具体表现在： 1、热情、耐 心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有反馈。 2、

报修及时，维修到位。 3、工作中做到四不：即不可以无笑 容，不可以发脾气， 不可以说不管， 办事不拖拉。 经过 XXXXXXX 全体员工的不懈努力，小区业主由开始的怀疑、不信任、对 立的情绪，转为对我们工作的理解与支持，并与 XXXXXXX勺

员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我们工作真诚服务的 回报，也是对我们工作给与的肯定。

（二）注重提高物业管理的服务质量， 从滴点小事做起， 用真心付出赢得住户的理解、支持。 XXXXXXX在具体工作中

注重提高管理服务的态度和质量，对家属院住户反应的各种 大小问题都能认真对待， 如路灯不亮、 水管漏水、 下水不通、 暖气不热的问题“急住户所急、想住户所想”及时为住户上 门进行维修处理， 为住户解除后顾之忧， 得到了住户的肯定， 虽然这些工作的开展是物业管理

中滴滴点点的小事，但这些 工作温暖了住户的心，赢得了住户的理解支持，为收费工作 的顺利开展打下了良好的基础。

（三）、租赁经营工作是物业各项工作的重中之重，充 分发挥部门全体职工作用，降低空房出租率，发动职工通过 对房屋出租市场调查，确定合理的出租价格，同时结合自身 的现有条件，为客户提供较为完善的配套设施和良好的服务， 积极推动闲置房出租，使租赁经营更加合理规范运行。通过 进行以上耐心细致的工作， XX年度完成了各项收缴任务。

（四）各项考核指标的完成情况

、XXXXXXXb年完成租赁收入190325元（含一楼铺面预 缴的XX年的租费76000元）全面完成了租赁收入任务。

2、 XXXXXXX全年支出电费 328809元，XXXXXX雇年收 回租赁户和住户电费计 220205 元, 公司办公区域、家具城、 家属院、市场公共照明电费及电损计 108604 元，

3、 XXXXXXXb年水费支出89102元，全年共收回租赁户 和住户水费 46036 元，全面完成了公司的水费考核指标，

4、 XXXXXX激至XX年十二月31日收回租赁户、 住户暖 气费共计327844元，不含XXXXX勾物中心暖气费107000元， 已交供热公司暖气费 241526 元，尚欠供热公司暖气费 286925 元，其余暖气费正在清收之中。完成了公司下达的全年水、 电、暖、房租收缴任务。

（五） 做好住房公积金的管理工作， XXXXXXX能根据职

工增资标准及时调整职工交纳的公积金，并每月及时通知财 会科按时上报，保证了职工的利益。

（六） 对家属区及办公楼的卫生包干到人，专人负责， 要求每天打扫，并能定期进行检查，对发现的问题能及时批 评教育，对卫生死角要求定期打扫清理，力争创造一个清洁 美好的工作生活环境。

（七） 节能降耗，在设施的运行及维护中对公共电气设 备、设施进行全面摸底排查，强化对细节的管理，找出节能 降耗的办法，对需要且能够改进的设备、设施作出改造、并 提出了合理化的建议，如：改变商场灯具控制方式，在保证 整体照明需要前提下，办公区、市场路灯根据季节、天气长 短进行随时调整开关灯的时间，已达到节约用电的目的，

三、以科学合理预算为依据，以质量为保证，完成日常 的维修、维护、改造工作

在工程改造维修工作中 XXXXXXXX作人员能牢固树立

“节约就是效益”的观念，无论大小维修改造项目都能坚持

“合同约定、预算把关、集体决定、现场检查、质量保证、 最低费用、确保安全”这样一个标准，并要求承包方在施工 中施工材料到场后必须报 XXXXXXX人员现场验收方可安装， 所有材料必须有出厂合格证，并按要求进行复试，对不合格 材料坚决不能使用，每一道工序完成后必须报工作人员验收 后方可进入下一道工序，在工程进度上能积极督促施工单位 加班加点、保质保量，尽快完成任务，确保改造维修工程按 期完

成。完成全年的维修、改造项目有：

（一） 完成XXXXX棉花储备专用仓库的后续改造，按照 中储棉总公司关于棉花储存对仓库硬件设施的要求，改造项 目有：1.对大库4500余平米的屋面进行整体 SBS的更换， 达到了库房的防水要求。 2.

对大库用彩钢板防火材料均等分 隔成三断四间，方便了棉花库的储存管理。 3. 对 1—6 号库 房屋面进行整体全面的翻新。 4. 对大库和 1—6 号库房所有 窗户制作安装了防火、防鼠纱窗，保证了棉花的安全存放。

5. 对 1—6 号库房屋面自己动手制作安装了避雷针装置， 6. 对库区内安装室外照明设施，生活区 25 间平房屋面进行了 全面维修翻新及室内安装照明设施，库区隔离围墙等工作。 虽然棉花储存计划没有落实，但维修改造工作已全面完成。

（二） 家具城的零星改造、维修： 1.XXXX家具城东三墙 封面板大面积脱落，而且石膏吊顶多次脱落，这些都给家具 城带来了安全隐患，使家具城的管理难度非常大，影响了正 常的经营秩序，为此

XXXXXX）能及时开展专项维修工作，对 家具城东三墙已损坏的菱镁板进行了部分的更换；屋面漏点 局部进行了维修；对天沟整体进行了防水处理；保证了家具 城的正常的经营秩序。

（三） XXXXXX^场的零星改造、维修：对“老外婆”承 租门店的屋面（ 5 间）进行了整体的维修翻新，对亚太市场 彩钢板铺面共计

25 间局部进行了漏雨维修。

（四） 对服装超市屋面东坡三分之二的屋面进行维修翻 新。

四、工程项目健康持续发展，提升工程管理品质，加快 项目后续各项工作顺利开展

XXXXXX顾目自XX年底基础开挖至今已达 4年之久，项 目参与管理者是几经变化，而此项目直接关系到公司的生死 存亡，关系到职工的利益，更关系到公司能否实现二次创业 的目标，实现可持续发展的步伐，二 00 九年在公司领导的 正确领导和果断决策下，突破重重困难，知难而进，不断更 新思想观念，积极拓展工作思路，实现了 XXXXXXX勾物广场

一期工程建设收尾工作的全面启动。 XXXXXXX按照公司决定

在主管经理亲自带领下承担了整个项目的工程建设监督管 理工作，而XXXXXXX^现有的资源下难以对项目进行全方位 的管理，管理中即缺乏理论指导，又缺乏技术能力，缺乏对 项目实践操作经验，深感责任的重大难以对工程项目建设监 督管理工作起到保障作用。为此考虑公司以后持续发展的战 略要求，实现项目后续工程管理，在高薪人才市场引进了土

建工程师、水电安装工程师、土建预算员、水电暖安装预算 员，保障了后续工程管理的目标需要，实现了对项目管理标 准化、规范化、程序化的管理思路，有效地提高了项目管理 的水平和质量。根据项目的实际进展情况做了以下工作。

（一）平稳交接

平稳的完成了 XXXXX合我公司办理的项目形象、主体工

程等全面盘点交接工作，并顺利的办理了与新的施工方项目 形象、主体工程等移交工作，并与原施工方签订了盘点交接 合同，与新施工方签订

了新的后续工程施工合同，在具体项 目盘点交接和移交的过程中， XXXXXXX全体员工为了控制费

用，降低成本， 能够发扬拼搏奋斗的精神， 不怕苦、 不怕累， 冒着寒风飘雪跑工地，爬高楼，对每层每户进行了认真细致 的逐一查看清点。准确掌握了项目工程量预决算的依据。

（二）顺利开工 在公司的领导下，突破重重困难，理顺了各方面关系， 实现了对项目的管理，保障了工程的顺利开工。紧紧围绕

XXXXXXX项目，XXXXXXX为今年的开工建设做了全面而又细 致的准备工作，一是强化内部管理。从基本制度建设、员工 队伍思想建设方面，首先是加快整合了现有的人力资源抓了 员工队伍的思想建设，开工之前在主管经理的亲自主持下召 开了全体XXXXXXXS目参与人员及所有工程技术人员动员大 会，组织员工认真开展思想作风，规章制度教育，重点加强 业务知识、业务技能的学习，通过深入细致的讨论教育，统 一了思想坚定了信心有效地激发了员工的工作热情。其次进 一步加强员工的教育培训工作，各个专业人员加强了图纸学 习、熟悉图纸的过程，同时结合项目实际情况还不定期的进 行技术交流，使每位员工都能比较熟悉地掌握水电暖土建等 各项技术监督管理工作，保证了项目顺利的开展；二是加快 建立完善了对目标项目实施管理的制度，保障工程质量、工 程进度、安全管理、文明施工、造价控制等深入细致地实施 标准化、制度化、规范化管理。三是在工程管理工作中

XXXXXX）员工认真负责，勇于创新，深入项目开展调查研究；

与建设单位、监理单位密切协作，相互沟通，积极推进项目 的规范管

理，真扎实干千方百计确保工程的顺利开工 , 较好

地完成了公司下达的任务，四是为了实现对项目的目标管理， 突破公司人员专业性不强，在人才市场引进各种专业人员， 满足了对项目管理的要求；五是完善了工程项目建设例会制 度。成立了项目监督管理组，包括：土建组、强弱电组、水 暖组；进一步加强责任到位，完善监督。

（三）加强工程管控力度，推动项目建设顺利进行 针对工程项目建设的目标管理工作，加大工程质量、工 程进度、安全管理、造价控制等方面的管控力度，确保工程 建设顺利推进。

、工程质量

从开工以来，XXXXXXX项目部始终坚持质量第一、精细 化管理的的原则，一是加强材料进场质量管理，要求监理单 位、施工单位对进场材料严格把关， 杜绝不合格的材料进场， 所有材料必须有出厂合格证，检测报告，生产许可证等，并 要求进行复试，对不合格的材料坚决不能使用；二是加强现 场的质量管理，XXXXXXX员工在了解工程进度、质量等要求 下，监督施工单位对施工人员合理安排，监督施工单位按施

工图纸、工程联系变更单、施工进度表执行， XXXXXXX对于

现场的管理不管是在工程质量上还是其他各方面均能达到 同行业的较高水平；三是在主管经理的带领下组织 XXXXXXX 有关人员对项目配套设施设备、管材、型材、线材、门窗等 重要原材料、设备进行前期考察调研工作，先后去了麦积区 桥南建材市场、天水市七里敦建材市场、西安等地对项目所 需材料生产厂家及专业市场进行了实地调研考察，掌握了大

量的第一手资料，为后续工程所需材料价格合理、质量保证 打下了坚实