. 业务流程的处理工作。
⑸第三类是企业规划层电子商务人才，他们从事 企业电子商务战略规划、业务流程管理、组织人 事安排和安全控制等工作，能够从战略上分析和 把握电子商务的发展趋势，具有前瞻性思维。
本次课课堂练习
❖ 1、何谓电子商务？如何理解电子商务的概念？ ❖ 2、电子商务的基本特点有哪些？ ❖ 3、电子商务的基本组成要素有哪些？ ❖ 4、电子商务的基本功能有哪些？ ❖ 5、电子商务的人才分类？
交易 透明化
交易 互动化
交易 全球化
电子商务是建立在“网络”基础上的，使全社会资源以透 明、快捷、互动方式流动，带来整个全社会生产经营活动价值 链的改变。电子商务中的整个交易过程都在电子屏幕上显示， 因此显得非常透明。
一 电子商务的基本概念及其特点
电子商务 基本特点
交易 虚拟化
交易 低成本
交易 高效率
网上支付 电子帐户 服务传递 意见征询
交易管理 ●
交易管理包括人、财、 物，以及企业和企业、 企业和消费者、企业和 政府及企业内部等各方 面的协调与管理，因此， 交易管理实际上是涉及 商务活动全过程的管理。
电子商务人才的类型
⑴第一类是事务层电子商务人才，他们主要从事商 务信息采集、初步加工、信息发布等相关工作。
交易 透明化
交易 互动化
交易 全球化
通过互联网，商家之间可以直接交流、谈判、签合同，消费 者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站，而企业 或商家则要根据消费者的反馈及时调整和改进产品种类及服务 品质量,做到良性互动。
一 电子商务的基本概念及其特点
电子商务 基本特点
交易 虚拟化
交易 低成本
交易 高效率
商务领域中的应用；政②府电的子支商持务与的推本动质是商务，而不是技
术；③电子商务是传统商务的拓展，是企业整个营销战略
的重要组成部分。
电子商务概念的理解
❖ 电子商务包含两个方面：一是商务活动，二 是电子化手段。
❖ 商务活动和电子化手段包括的内容 ❖ 两者之间的关系：核心与手段和工具的关系。 ❖ 真正意义上的电子商务应该包括企业内部和
交易管理
三 电子商务的基本功能
电子商务的基本功能
网络广告宣传
网上咨询洽谈
网上订购
网上支付
电子帐户
服务传递
意见征询 ●
交易管理
电子商务能十分方便地 采用网页上的“选择”、 “填空”等格式文件来 收集用户对销售服务的 反馈意见。
三 电子商务的基本功能
电子商务的基本功能
网络广告宣传
网上咨询洽谈
网上订购
三 电子商务的基本功能
电子商务的基本功能
网络广告宣传
网上咨询洽谈
网上订购
网上支付 ●
电子帐户 服务传递 意见征询
电子商务的重要环节是 在网上直接进行交易。 客户和商家之间，可使 用智能卡、电子资金转 账、信用卡账户、电子 现金、电子钱包以及电 子支票等，通过银行实 施网上支付。
交易管理
三 电子商务的基本功能
交易 全球化
电子商务使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自 动“无纸化”处理, 极大缩短了交易时间。网络实时地为用户 提供各类商品和服务的供应量、需求量、发展状况及买卖双方 的详细情况，从而使整个交易非常快捷与方便。
一 电子商务的基本概念及其特点
电子商务 基本特点
交易 虚拟化
交易 低成本
交易 高效率
网络银行
二 电子商务的基本组成要素
网络用户
网络市场
物流配送中心是指接受买卖 双方的委托，组织运送网上 无法直接传递的商品，跟踪 产品的流向，直到将商品送 到消费者手中。
网络
网络银行
物流配送中心
二 电子商务的基本组成要素
网络用户 认证中心
网络市场
网络
认证中心是法律承认授权的权威 机构，负责发放和管理数字证书， 使网上交易的各方能互相确认身 份。它是不直接从电子商务交易 中获利的第三方机构物。流配送中心
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.1720.10.17Saturday, October 17, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。18:01:2818:01:2818:0110/17/2020 6:01:28 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.1718:01:2818:01Oc t-2017- Oct-20
二 电子商务的基本组成要素
网络用户
网络市场
网络
网络市场是提供给买 卖双方进行网络交易 平台的电子场所。
二 电子商务的基本组成要素
网络用户
网络市场
网络
网络银行又称网上银行、在线银行，是指银行利用 Internet 技术，通过Internet 向客户提供开户、销户、查询、对帐、 行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等传统服务 项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期 存款、支票、信用卡及个人投资等。
⑵第二类是实施层电子商务人才，他们根据企业规 划实施系统建设、技术支持、商务业务流程处理， 具体细分为技术型实施人才和商务型实施人才。
电子商务人才的类型
⑶技术型实施人才从事电子商务系统的实现和技术 支持等工作，如网络建设、网站建设及安全维护、 系统管理和程序开发等。
.
⑷商务型实施人才从事企业基层商务管理等具体
电子帐户
服务传递
意见征询
交易管理
三 电子商务的基本功能
电子商务的基本功能
网络广告宣传
网上咨询洽谈
网上订购 ●
网上支付 电子帐户 服务传递
电子商务可借助Web中 的邮件交互传送网上的 订购，实现网上订购。 利用网上订购，企业的 销售活动可以得到密切 跟踪，经营管理活动会 更加迅捷、有效。
意见征询
交易管理
实例三：当当网上购书业务
实例四：平安保险公司的网上业务
实例五：寿光农民的网上蔬菜销售
？？？
？？
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电子商务究竟是什么？
一 电子商务的基本概念
计算机的广泛应用 社会网络化
信息技
网络普及和成熟
电务和的子产发动络商生展力电从从技子其其术商 范 内等社术务围涵业现会进是看看发代商步：指:展①信分交电息为易子技广当信电商术义事用子务所的人卡安本进电或的全身行子参普交并的商与及易不各务人应协是类和，用议高商狭利科务义用技活竞经贸电计，动争济易子算只。全数自商机是球字由务技高化化化。术科和技网在电子商务
外部的商务电子化和业务流程的信息化。
2020/10/17
12
如何理解“电子”与“商务”的关系
❖ 电子商务包含两个方面:商务活动和电子 化手段.商务是核心。电子是手段和基础。
❖ “商务”解决做什么的问题，而“电子” 则解决怎么做的问题。
2020/10/17
13
电子商务的内涵
❖ 电子商务的前提：信息技术特别是互联网络技术 ❖ 电子商务的本质 ：电子商务是一种现代商业方法。这种方
电子商务的概念模型
交易主体
交易事务
物资流 资金流 信息流
电子市场
图 电子商务的概念模型
电子商务模型
广告
购物商场、商店
发卡公司、金融机构
交货
定货
邮寄订购 电话、传真
制造商 发货单
支付
图 一般商务运作模式
电子商务的一般框架
政策 法律 及隐私
电子商务应用 供应链管理、视频点播、网上银行、电子市场及电子 广告、网上娱乐、有偿信息服务、家庭购物 贸易服务与基础设施 安全性认证、咨询服务、市场调研、目录服务、电子 支付 报文和信息传播的基础设施 EDI、E-mail、HTTP 多媒体内容和网络宣传 HTML、JAVA、WWW 网络基础设施 电信、有线电视、无线设备、因特网
❖
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午6时1分28秒 下午6时 1分18:01:2820.10.17
电子商务的基本功能
网络广告宣传
网上咨询洽谈
网上订购
网上支付
电子帐户 ●
服务传递 意见征询
网上支付必需要有电子 金融来支持，电子帐户 管理是网上金融管理最 基本的组成部分。
交易管理
三 电子商务的基本功能
电子商务的基本功能
网络广告宣传
网上咨询洽谈
网上订购
网上支付
电子帐户
服务传递 ●
意见征询
对于已付了款的客户应 将其订购的货物尽快地 传递到他们的手中。
交易 透明化
交易 互动化
交易 全球化
凡是能够上网的人，无论你是在北京还是在北美，都将被 包容在一个市场中，都有可能成为上网企业的客户。互联网 跨越国界，穿越时空，无论你身处何地，无论白天与黑夜， 只要您利用浏览器轻点鼠标，你就可以随心所欲地登录任何 国家、地域的网站，互联网真正使整个地球变成了一个地球 村。
参与交易的各方可以通过互联网进行贸易洽谈、签订合同、 资金支付等，而且这些环节都无需当面进行，整个交易过程完 全虚拟化。市场交易场所的虚拟化和交易环节的电子化是电子 商务的一大特点。
一 电子商务的基本概念及其特点
电子商务 基本特点
交易 虚拟化
交易 低成本
交易 高效率
交易 透明化
交易 互动化
交易 全球化
交易双方通过网络进行商务活动, 无需中介者参与, 减少了交 易的有关环节, 大大降低了交易成本。电子商务以低廉的交易 成本、简化的贸易流程、超越时空限制的经营方式，正成为传 统企业追逐的热点。
一 电子商务的基本概念及其特点
电子商务 基本特点
交易 虚拟化
交易 低成本
交易 高效率
交易 透明化
交易 互动化