加强团队建设提升内部管理
四月，关中客栈店为适应新的市场环境，保障酒店科学管理和优质服务的提升，积极响应酒管分公司号召，合理地安排了一批正式员工，配备到各个岗位，加强充实团队建设，完善部门稳定元素，促进和谐发展。

酒店领导高瞻远瞩，在完善队伍建设的同时，提前部署“旅游旺季”工作，召开务实会议，确定两点要求：一是强化内部管理，理清工作职责，规范行为准则，确保全体员工迅速进入服务角色；二是完善酒店员工考核绩效制度，出台销售奖励办法，充分调动员工的工作积极性和主动性。

有效地提高员工整体素质，提升团队凝聚力，打好“旅游旺季”翻身仗。

全店立即全面行动，各个部门根据各自部门工作特点分别进行强化培训：职责是前提，服务规范化、标准化是基础，工作细节是要求。

针对部门与部门之间，二线与一线之间的配合及服务人员和宾客之间的服务技巧进行探讨，特别提出宾客从入住、到餐厅、直至离开，每个环节、细节
绝不允许出现服务纰漏，要以待亲情之心服务。

现在，整个酒店都在发生着变化。

酒店销售部在会员宾客抵店时，为其准备的一支玫瑰、一句问候语、一张天气变化卡片，都让宾客感觉到了家的温馨；倍感温暖；员工之间融为一体、和谐交流、共同成长进步，提高工作幸福指数。

全体员工的综合素质及精神面貌的提升，围绕完成全年目标任务而进一步完善管理制度，让酒店有一个良好的发展平台，有理由相信“旅游旺季”翻身仗一定能取得胜利。

关中客栈沣镐路店
二〇一五年三月。