TQM品质管理八大原则
1、顾客为重:了解顾客对品质的期望,并做好售后服务。
2、组织目标:建立满足顾客期望的组织与目标。
3、人人参与:品质是全员参与,形成行为与规范。
4、过程方式:品质是预防、监控重于检验。
5、流程管理:品质是一项标准化作业(管理、规格、操作)。
6、持续改善:品质不只是维持与改善,要做到改革。
7、数据决策:品质检验数据要作分析,发现突出问题来作改善。
8、客户与供应商:建立与供应商的互利关系。
TQM提升五大品质管理能力
1、以顾客为重的品质管理
2、强调安全管理
3、着重流程管理
4、事前预防重于事后改进
5、善用品质管理工具(软件)
TQM品质管理系统组成八大要素
方针管理、管理标准化、部门管理、制程管理、制造现场精细化管理、品质信息反馈机制、建立技术参数和检验标准文件专题改善
活动。