第一章 导游服务 第三节 导游服务的性质、特点和原则
一、导游服务的性质
1.社会性 社会活动 社会职业 谋生手段
2.文化性：传播文化 审美和求知
3.服务 性
4.经济 性
提高旅途生活质量 满足游客心理需求 直接创收 扩大客源 促销商品 经济交流 战略任务 宣传中国 民间大使
5.涉外 性
第一章 导游服务 第三节 导游服务的性质、特点和原则
三、导游服务的原则 1.满足游客合理需要 宾客至上 落实计划 规范化与个性化 2.维护游客合法权 旅游自由 自主选择 公平交易 内容 益 知悉 享受约 安全、医疗、救助 、求偿及法律援助 定 3.注服重务经济和社会效益 直接经济效益 旅行社 其他接待部门 间接经济效益 购物、消费 带来投资 潜在客源（扩大客 源）
社会效益：树立形象（国家、地区、城市等） 了解与友谊 文化科技传播
江苏省在线开放课程
《导游业务》
主讲教师：胡强 王辉 李玲
第一章 导游服务 第三节 导游服务的性质、特点和原则
旅游业 旅行社 导游服务 导游人员（导游员，导游） 导游人员是“形象大使”，旅游业、旅行社代表性工种 导游服务：旅游业的代表性业务 一、导游服务的性质 社会性 文化性 服务性 经济性 涉外性 二、导游服务的特点 独立性强 脑体高度结合 复杂多变 跨文化性 三、导游服务的原则 满足游客合理需要 维护游客合法权益 注重社会和经济效益
一、导游服务的性质 3.服务性 提高旅途生活质量 满足游客心理需求 导游服务可以提高旅途生活质量 导游服务可以满足游客心理需求
第一章 导游服务 第三节 导游服务的性质、特点和原则
一、导游服务的性质 4.经济性 直接创收 扩大客源 优质服务，直接创收 扩大客源，间接创收 因势利导，促销商品 增进了解，促进经济交流
促销商品
经济交流
第一章 导游服务 第三节 导游服务的性质、特点和原则
一、导游服务的性质 5.涉外性 战略任务 宣传中国 民间大使
我国导游人员在人境旅游接待和出境旅游陪同中，积极宣传社会主义 中国，充分发挥民间大使的作用。还要对海外有关情况进行调查研究 ，特别要了解旅游客源国游客的需求及其变化，了解外国旅游企业的 运作和经营管理模式。这有助于导游人员有针对性地提供导游服务， 提高导游服务质量；也有助于提高我国旅游产品的开发、设计 水平， 更具针对性地开展旅游宣传、招徕与促销活动。
一、导游服务的性质 1.社会性 社会活动 社会职业 谋生手段 在旅游活动中，导游人员处于旅游接待工作的中心位置。
第一章 导游服务 第三节 导游服务的性质、特点和原则
一、导游服务的性质 2.文化性：传播文化 审美和求知 导游服务是传播文化的重要渠道 导游服务是审美和求知的媒介
第一章 导游服务 第三节 导游服务的性质、特点和原则
第一章 导游服务 第三节 导游服务的性质、特点和原则
二、导游服务的特点
1.独立性强
单兵作战
2.脑体高度结合 脑力劳动 体力劳动
3.复杂多变
服务对象 游客需求 人际关系
“精神污染”
4.跨文化性ຫໍສະໝຸດ 跨界三、导游服务的原则满足游客合理需要 经济效益
维护游客合法权益 注重社会和
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