中职电子商务基础期末
试卷
-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
中等职业学校2019——2020学年度第二学期期末考试
一、填空题（15分）
1. 1990年，美国学者劳特朋（Lauteborn ）教授提出了与传统营销的4P 相对应的4C 理论，即：__________、 __________ 、 __________ 和 __________。
2.网上银行又被称为__________，因为它不受时间、空间限制，能够在__________、__________、__________为用户提供金融服务。
3.4V 营销理论中4V 是指________、__________、__________、__________。
4.电子商务客户服务的内容与传统客户服务一样，主要包括__________、__________及__________。
二、判断题（30分）
1. 病毒式营销通过公众的自发传播，信息像病毒一样快速、广泛扩散，传向数以千计、
数以百万计的受众。
2. 网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中，因此，电子商务将改变人们的消费方式。
3. 面向制造业或商业的垂直B2B 中，生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，生产商与下游的经销商可以形成销货关系。
4. 在接待客户时，客服人员要因人而异。
5. 在第三方担保交易中，只有当买方收到货物并确认货物无误之后，第三方支付平台才会将货款划入商家账户中。
6．商品图片美化得越漂亮越好，不用在意是否真实。
7. PPC 广告服务的最大特色就在于客户只需为实际的访问付钱。
8．网络广告和传统广告一样都具有互动性。
9．售后客服只需要了解退款/退换货流程，对产品相关知识不需要掌握。
10. 随着电子商务的发展，物流与配送已成为决定电商成败的关键。
11. 仅仅是设置密码还不能完全保障账户和交易安全，还可以采用安装数字证书、设置手机动态口令等多种方式来保障安全。
12. 网络营销独立于传统营销而存在，两者没有任何关系。
13. B2C 电子商务是个人对个人的交易，即参与交易的双方不是企业，而是自然人。
14. 网络营销出现之后，传统营销将会被取而代之。
15. 商品展示图片可以上传任意大小的图片。
三、单项选择题（30分） 1. 电子商务的本质是( )。
A. 现代信息技术
B. 商务
C.系统化、高效的电子工具
D.网络技术
2. 电子商务模式中，( ) 是企业和企业之间的大批量采购交易，类似于电子化的批发业务。
A ．B2C B. B2G C. B2
B D. G2C
3. 网络技术企业借助互联网优势，向互联网赠送试用产品，扩大知名度和市场份额。
这是（ ）B2C 电子商务模式。
A.网上订阅模式 B.付费游览模式
C.广告支持模式
D. 网上赠予模式
4. 以下不属于电子商务客户服务规范用语的是( )。
A ．“请”、“欢迎光临”、“认识您很高兴” B. “您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等”
C. “我不能”、“我不会”、“我不愿意”、“我不可以”
D. “不好意思”、“非常抱歉”、“多谢支持”
5．某大型企业希望根据自身的需求开发网店，组建专门开发、维护网店的部门和技术团队，开发个性化的功能，最适合的建站方式是（）。
A.自主建设网店
B.与电子商务网站服务提供商合作建网店
C.第三方电子商务平台上开店
D.以上均不行
6.以京东商城、当当网为代表的网上零售企业属于( )电子商务。
A．B2C B. B2B C. C2G D. B2G
7. 某大学生希望在网上开设网店出售自己闲置的物品，最适合的建站方式是（）。
A.自主建设网店
B.与电子商务网站服务提供商合作建网店
C.第三方电子商务平台上开店
D.以上均不行
8．协助顾客下单，是( )的工作内容。
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 人工服务
9. 企业采用（），可以把资源集中在企业的核心竞争力上，以使其获得最大的投资回报。
A.自营物流
B. 第五方物流
C. 第三方物流
D. 第四方物流
10.( )作为一种新兴的电子商务模式，借助互联网，将具有相同购买意向的零散消费者集合起来，向商家大批量购买，求得最优惠的价格。
A．移动电子商务B．团购
C．B2B电子商务D．C2C电子商务
四、填表题（10分）
将下列英文缩写对应的中文含义填入表中。
电子商务常用术语中英文含义对照表
五、案例分析（15分）
“吃垮必胜客”让必胜客越吃越旺
必胜客有一款32元的自助沙拉，盛取时会给你一个碗，你能拿多少，就给你多少，前提是只允许拿一次。
盛沙拉的碗并不大，很浅，简单地装沙拉装不了多少。
所以，如何保证自己的钱花得最划算，尽可能把那只可怜的小碗装满自己喜欢的水果沙拉，也就成了一门有趣的学问。
为了吸引更多的人来吃必胜客，台湾必胜客发起了一次名为“吃垮必胜客”的网络营销活动。
一则标题为“吃垮必胜客”的信息通过论坛帖子和邮件等形式在网上大肆流传，在这则信息里，主要介绍了在必胜客盛取自助沙拉时，如何巧妙地利用胡萝卜条、黄瓜片和菠萝块搭建更宽的碗边、一次盛到七盘沙拉，同时还配有真实照片。
所有看到帖子、收到邮件的网友，第一时间把信息转发给自己身边的亲友或同事，并去必胜客一试身手。
而到必胜客试过身手，并且真的装满更多层沙拉的热心网友，会在网上发帖子，介绍自己“吃垮必胜客”的成功经验，甚至有网友从建筑学的角度，用11个步骤来论述他是如何吃垮必胜客的。
信息就这样在网友间一传十，十传百，引发了一股“吃垮必胜客”的旋风。
然而，这则“吃垮必胜客”的信息，却让更多的人知道了必胜客，吸引了更多的消费者去必胜客亲身体验，并从堆沙拉中体会到快乐，无形中也提升了必胜客品牌的美誉度。
当然，必胜客并没有被吃垮，反而越吃越旺。
问题：
1.“吃垮必胜客”属于哪一种网络营销方法这种方法有何特点
2. 请结合案例分析：运用这种网络营销方法时有哪些基本要素？。