一、名词解释：
1、秘书P4
2、横向沟通P90
3、会议P229
4、文书工作
二、填空
1、秘书工作的原则是（准确）、（迅速）（保密）（求实）
2、秘书部是综合性的办事机构，（“办文”）、（“办会”）、（“办事”）被告称为秘书的三大任务。

3、领导人选择秘书的标准主要是（容貌端庄）、（为人稳重）、（经验丰富）。

4、处理与领导集体关系时应把握四个方面，即（服从组织）（单向请示）（回避矛盾）（平等相待）
5、领导与秘书是一种立体的多层面的关系，（政治上的同志）关系是占第一位的关系。

6、秘书沟通的特点是（非权力支配性）、（非职责限定性）、（认同疏导性）。

7、电话记录要做到：（简洁）、（完整）、（准确）、（及时）。

8、秘书用印一般包括（钢印）、（套印）、（盖印）。

9、信息收集的方法是（观察法）（询问法）（问卷法）（网络法）（交换法）（购买法）
10、常见的庆典活动主要有（开业庆典）、（周年纪念庆典）、（竣工庆典）、（荣誉庆典）等。

11、构成会议的基本要素有（会议名称）、（会议时间）、（会议地点）、（会议的人员）（会议的议题和议程）、（会议的组织工作）、（会议结果）。

12、秘书在见到客人的第一时间，应该马上做出“3S”的动作表情，“3S”即（站起来）、（注视对方）、（微笑）。

判断题：
1、秘书工作机构的基本任务是为领导机构和领导者提供综合性公务服务（Y ）
2、作为秘书，职业的第一条准则就是保守秘密（N）
3、秘书人员没有决策权，但要对上司决策起参谋和助手作用，本身也必须具有决策的能力（Y）
4、中国的传统意识“士为知己者死”，在现代社会似乎还能为秘书所遵循。

（N）
5、作为秘书，一定要养成“到什么山唱什么歌”、“见什么人说什么话”的习惯。

（Y）
6、秘书到达办公室后的第一件事就是对着镜子迅速检查自己的仪容仪表。

（Y）
7、参观活动不宜安排在有纪念意义的特殊日子。

（Y）
8、一般而言，单位在成立5周年、10周年以及它们的倍数时举行周年庆典活动。

（Y）
9、会议记录是会议情况最原始、最全面、最真实的反映。

（）
10、挡驾工作中最常用、最主要的手段就是有声语言（Y）
三、简答
1、秘书的作用。

P13
2、简述现代秘书职业道德的基本要求。

P34
3、简述秘书处理人际关系的基本方法。

P61
4、简要回答秘书有效沟通的7C原则。

P92
5、简要回答秘书的ABCD时间管理法。

6、开放参观活动的作用是什么？P201
7、外宾接待工作有哪些原则。

P283
四、案例分析
秘书张敏已与税务局长王局长约好，今天下午两点陪自己的领导钱总登门拜访他，商谈明年本公司环保节能产品免税的事。

正准备动身，前台来电话，说东北地区的总代理郑总来访，现正在会客室等。

现在已经一点半了。

如果按原计划去拜访王局长，那就不能接待郑总；如果在家接待郑总，那就得推迟或取消对王局长的拜访。

是见王局长还是接待郑总，不仅不好选择，而且也不好向任何一方解释。

现在办公室主任一时又联系不上，没法向他请示。

阅读以上材料，回答问题：
（1）分析张敏可以采取哪些补救措施？
（2）张敏在分析这些问题时，如何把公司的利益摆在首位？
（3）由于领导活动日程的变更，应如何与有关方面（如司机）联系，以保持各部门之间的协调。