保安人员纪律保安人员纪律一、严格执行党的路线、方针政策遵守国家宪法和纪律。

二、遵守公司内部和客户的各项规章制度。

三、服从命令，听从指挥。

四、坚守岗位，恪尽职守。

五、严守工作机密和客户有关机密。

六、廉洁奉公，不包庇坏人，不贪污受贿，不绚私舞弊，不准侵犯群众利益。

七、执行任务时要穿制服，仪容整齐，举止端庄，不准打闹、嘻笑、喝酒、会客。

八、爱护公共财物，讲究卫生，遵守请销假制度。

保安员应知、应会应知：一、知所在单位名称，通迅地址，邮政编码及联络电话。

二、知所在单位保卫部门电话，主管负责人姓名，管界派出所及电话。

三、知所在岗位的职责范围。

四、知所在岗位的保安范围。

五、知保安范围内的重点部位分布情况及具体位置。

六、知保安范围内的消防器材，报警设施，电源、水源分布情况及具体位置。

七、熟悉甲方通行证件及公司客户的有关规定。

应会：一、会正确管理使用报警、消防器材。

二、会正确使用保安器材及设备。

三、会正确使用通讯器材。

四、会处理一般纠纷。

五、会处置危险情况及可疑物品。

六、会报火警（119）、匪警（110）、急救（120）。

报案报警须知一、报案、报警要迅速、就近、如实。

二、打电话报警要语言简洁，口齿清楚，不要慌张，不要哭喊。

报警后，报警人最好就地等候。

三、报案、报警的内容，一般包含五个要素：1.何时—案件或事故发生、发现的准确时间。

2.何地—案件或事故发生的具体地点。

3.何人—受害人或或肇事者的姓名、性别、年龄和单位、职业等。

4.何事—发生的是什么性质的案件或事故，人身伤亡和财物损失的情况。

5.何因—案件或事故发生的初步原因。

四、接报案、报警时，接报警人员要按以上要求询问准确，记录清楚，并根据案件性质迅速上报保卫部或公安机关。

保安员处理问题的原则和方法保安员在维护大厦治安秩序和公私财物、人身安全工作中，必须及时处理各种问题，处理问题应遵循的原则：依法办事，执行公司各项规章制度，不徇私，以理服人，不同性质的问题，要采取不同的方法进行处理，对一般违反规定的问题，要通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人，对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取：“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝导，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化。

对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪分子抓获扭送公安机关。

保安员在执勤过程中，如遇到不登记不出示证件强行进入，强行在禁止停车的地方停车，可采取如下方法处置：1.处理问题时先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。

2.对不听劝阻者，要查、记清楚其姓名及单位部门，汇报领导等。

3.发生纠纷时，保安员一定要冷静，避免争吵。

4.若遇到个别人员蛮横无理，打骂保安人员，保安人员要保持冷静，及时上报部门领导领导解决，若情节严重，要上报公安机关依法处理。

保安员培训制度为做好保安员的各项培训工作，不断提高保安员的整体素质，特制定本制度。

一、新到保安员培训。

1）保安员录用后要进行三天的理论培训，了解公司及保安工作现况，熟知必要的业务知识。

2）由业务较强的队员带领在岗上实习培训一星期，实际体验工作情况，熟记公司人员及车辆情况。

3）综合培训完毕后，由保卫部人员及保安班长同对其进行笔试和实际工作的考核，合格后才可上岗工作。

4）经考核不合格者，延长培训时间一星期，待考核仍不合格将予以辞退。

二、保安员日常培训。

1）保安员要定期组织业务培训，不断提高综合素质和工作能力，抓好爱岗敬业教育，是树立保安员吃苦耐劳的思想，抓好作风纪律是提高个人的遵纪守法的观念。

2）学习保安员培训的有关章节（应知、应会、保安员行为规范、文明用语等）。

3）组织保安员学习岗位职责，执勤纪律。

4）学习ISO9002各种工作指引突出重点，访客携物外出，施工人员管理，捡拾物品等，以备ISO90002C验证。

5）组织学习执岗规范常用文明用语以及常见的几种日常英语。

6）加强队列训练内容（齐步、跑步、接班、敬礼、指挥车辆手势、验证、联络、游动、礼节、防卫术）。

7）加强值班记录填写的培训。

三、具体要求。

1）班长掌握每个保安员的技能状况，采取有效方法，有针对性的安排训练，防止走过场。

2）保安员要认真学习，熟练掌握各种技能，做到会背、会书、会运用。

3）复核、考核阶段，在后期班长运用3天时间对培训内容进行考试。

4）对培训进行总结，明确成绩，纠正缺点，以利再战。

保安员礼仪规范要求文明礼貌的语言，良好的仪表仪容代表着保安员形象。

一句话、一个动作都能体现出保安员的精神风貌。

因此，要做好如下工作：一、着装、仪表1.服、领带、帽子整洁平整；无污迹、无白印、饭菜汤洒在身上留下的油渍等；衬衫领口平整无黑印；皮鞋擦亮。

2.制服、衬衫、领口等扣子要系正、系好；领带打的松紧适度；制服无开线、无缺扣；兜盖内翻出盖好；帽子要戴端正。

3.仪表要端庄，头发要勤梳理，不留大鬓角，不留胡须，不留长指甲，经常洗澡，站立时要挺胸、抬头、双眼平视前方注意观察周围情况，双手自然下垂，双脚立正。

站立时不得倚靠任何物品，手扶墙壁上。

4.不得倾斜，不得双腿交叉，不得有与值岗无关的小动作，坐岗时，上身要保持端正，不得从的太低或斜靠墙壁或趴在桌子上，不得翘二郎腿，任何时候不得坐在桌子上、空调或暖气罩上。

二、各种场合的礼仪规范1.接电话时，第一句话必须是：您好！XX岗。

例如：您好！南门门卫，然后，再听对方说些什么，回答问题时应注意礼貌，尽量简单明了，如对方报出房号或预定某时间需要做一些事情，保安员应做适当的记录，以免遗忘，当有些问题回答不了时，不得简单生硬的说：“不知道”，应说“对不起，我立即帮您查一下”，如果该问题实在解决不了时要礼貌的向对方婉转的解释，或上报保卫部主管处理，不得推委。

有电话时第一句话必须是：“您好！是XXXX公司或部门吗？或您好！是XXXX先生（小姐）吗？，对方答：是。

然后，警卫必须说：我XX门警卫，或：我是大厅警卫，接下来再说要说的事情，通话过程中要注意礼貌；如果对方答：错了，警卫必须说：“对不起！打扰了”。

2.接待访客当访客进入时，大厅警卫应主动微笑着向他们问好：您好！先生/小姐。

驻地内务要求1.四壁干净整齐，无灰尘，不得乱写乱画，乱贴乱挂。

2.地面洁净、无痰迹、烟头、果皮、纸屑。

3.门窗干净明亮，无灰尘。

4.桌椅摆放位置合理，桌上物品整齐有序，无灰尘。

5.宿舍内要轮流值班打扫卫生，每周进行一次大扫除。

6.床上用品摆放整齐，被子、床单、枕巾洁净，床面平整，被子叠放四角平直，床上不得乱放杂物。

7.床下中间放本人脸盆，个人洗漱用品放在脸盆内，毛巾要求整齐干净，并盖在洗嗽用具上，毛边向内。

8.床下放鞋，要放在脸盆左边，鞋头向外。

保安员门岗运作程序1.接岗人员须提前10分钟，按规定时间交接班。

因故不能值勤时，必须提前办理请假手续。

2.交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交代需要继续办理的事项，移交勤务登记薄，双方签字后备查，接班者未到或未办理交接手续，当班者不能离开。

3.对有证车辆即时放行，对临时出入小区的车辆进行登记。

4.严密监视进出大厦的人员，严格执行访客登记制度，对身份不明人员，无任何有效证件，形迹可疑，衣冠不整，衣衫褴褛者，保安人员有权制止其入内。

5.凡住户引领的访客，一般不予询问，但应留意观察，必要时记录些进出时间、性别、人数。

6.不是住户请来的访客，要问清情况，礼貌查验证件，并征底被访住户同意后办理有关手续，访客登记后，方可放行。

7.如访客本人交待，当自己不在的时候，不可让来访者进入房间，不得让来访者进入。

8.发现来访者超过规定会客时间后，应提醒客人离开。

9.为避免推销骚扰业主的正常生活、工作，对到大厦来发广告、宣传品的一律不能进入。

10.遇有客人，住户需要帮助时，应主动上前尽力解决。

11.对有房的客户需由有关部门陪同方可进入，并认真做好登记。

12.严格控制施工人员的出入，并对带入的大量易燃、易爆物品，如：涂料、汽油、油漆等，须由物业部批准方可进入。

保安门岗服务标准1.上岗人员须按规定着装，按规定姿势站立，并要面带微笑，精神焕发，动作规范，在岗时不依靠，不端肩，不叉腰，不插兜，不搔头，不掏耳，不挖鼻，不伸懒腰，不闲聊，不指手画脚，不嬉闹喧哗。

使用普通话，说话声音要轻，语言清楚，走路要稳，不跑不跳。

2.有客人来访或电话询问时要主动热情打招呼问好，如：“您好，请问您找谁？”“您好，请问您有什么事？”当得知客人前来的目的后，迅速帮其用可视对讲机联系业主，经业主同意后，将其领到电梯口处。

回答业主询问时要做到实事求是，回答圆满，力争做到业主满意，不能用“不知道”“不管”“不行”“没有”，等语言搪塞。

再任何情况下不得同客人争吵、吵架，客人不满意时应说“对不起，我方不能满足您的要求，请您向我们的领导反映，谢谢您的合作”。

3.与他人（业主、客人、同事）迎面相遇时，不要不理睬或装看不见，应主动打招呼“您好”，并点头示意。

4.使用对讲机要迅速，不要让对方呼两遍，使用正确寻呼用语说话要清楚、简洁，不得用对讲机说与工作无关的事，不玩弄对讲机。

5.保安员须树立为住户服务的思想，主动为住户拉门，主动提拿行李，主动叫电梯。

保安巡逻岗服务标准1.在巡逻时着装干净整洁，仪表端庄，精神饱满。

2.在楼层行走要靠右行，遇到宾客、上级领导要主动让行。

来电梯时请宾客先行。

3.见客人需要帮助时，主动为客户服务。

为主赠送礼品、小费时要委婉谢绝，并说明：“您不要客气，这是我应该做的”。

业主执意要送，谢绝不了的，要向领导汇报，听从上级处理。

4.严禁酒后上岗，并在岗上吸烟，打盹，闲谈，吃东西。

5.严格执行公司及其他部门的制定的规章制度。

保安员备勤制度为维护所辖区域的治安秩序，应付各种自然灾害和突发事件，特制定本制度：1.各岗位保安员下岗后，均为备勤人员。

2.备勤人员要熟知各类突发事件的应急措施及各自的工作岗位和职责。

3.备勤人员必须留在宿舍内随时待命，不准随意外出或游动。

4.备勤人员如有事外出必须向队长请假，并说明外出原因、目的地及所需时间，回来后及时销假。

5.队长要严格控制备勤人员外出数量，并认真做好外出人员登记工作。

6.如发生突发事件，备勤人员要按应急措施携带所需物品、器材，迅速到达各自岗位履行职责。

执勤纪律执勤人员必须仪表严整，举止端庄，严守法纪，文明执勤，坚决做到：1.坚守岗位，不擅离职守。

2.不滥用职权，不刁难群众。

3.不私入民宅，不假公济私，不私拿公物及他人财物。

4.不以执勤之便乱拉关系，不受贿赂。

5.不在哨位上坐卧、倚靠、打盹、睡觉、闲谈、吸烟、吃东西、看报纸、不乱写乱画、不带收（录）音机。

6.不损坏警戒设施和执勤用品。

7.不泄露目标单位和保安内部情况。

8.不带无关人员进入目标单位。

9.不擅自处理重大情况。

保安队处置突发事件规程一、保卫部发现或接到发生突发事件的报告后，要立即通知保安队，并迅速到现场组织指挥处置。