《导游业务》试卷（三）
一、填空题（每题1分，共10分）
1、据预测，到2020年，中国将是世界第大国际旅游接待国，同时中国还将是世界第四大客源国。
2、导游服务是指导游人员代表所委派的旅行社接待或陪同游客旅行、游览、按照组团合同或约定的内容和向其提供的服务。
3、中文导游人员包括普通话、话和语言导游。
4、导游服务的三要素指、知识和。
5、地陪接团时，在旅游团抵达后应做的4项服务包括：认找旅游团；；；集合登车。
6、当旅游者提出要求时，导游要做到：一要；二要；三要实事求是、耐心解释。
7、旅游团如在开餐前小时提出要求换餐，导游应尽量与餐厅联系。
带伊斯兰教人士用餐时，最好带他们到有标志的餐厅。
8、我国食品卫生法规定：发生食物中毒的单位和接收病人进行治疗的单位,除采取外，应当根据国家有关规定,及时向所在地报告。
9、导游人员的一言一行都在影响着游客，都在宣传一个国家（或地区）民族的和。
10、游客心脏病猝发，切忌急着将患者或去医院。
二、单项选择题（请将正确答案的字母填入题后括号中。
每题2分，共20分）
1、导游服务具有纽带作用、标志作用、反馈作用和（）。
A、扩散作用
B、宣传作用
C、沟通作用
D、创收作用
2、地陪导游人员最主要的职责是（）。
A、联络
B、讲解
C、旅途生活服务
D、维护团队团结
3、导游方法应用原则有计划性原则、针对性原则和（）。
A、游客至上原则
B、合理而可能的原则
C、灵活性原则
D、AIDA原则
4、导游人员在旅游车上的讲解时间一般应占整个车程的（）。
A、30%
B、50%
C、60%
D、80%
5、带团队游客游览出发时，导游员应提前（）到集合乘车地点等候。
A、5分钟
B、10分钟
C、15分钟
D、30分钟
6、旅行社经营过程中，必须购买旅行社主任保险，该保险对国内游客和出入境游客的投保额分别为（）。
A、3万元、8万元
B、8万元、16万元
C、10万元、30万元
D、8万元、30万元
7、按有关法规规定，导游向旅游者索要小费，应赔偿被索要小费的2倍。
赔偿者是（）。
A、旅行社
B、导游本人
C、旅行社和导游共同
D、旅行社先赔再向导游追偿
8、中国护照的有效期为（）。
A、2年
B、3年
C、5年
D、10年
9、导游人员带团时擅自增或减少计划内的活动项目，将受到（）的处罚。
A、处以1000元以上3万元以下罚款
B、负担所有增加项目的费用
C、赔偿导游服务费和同额的违约金
D、暂扣导游资格证3—6个月
10、导游讲解质量差或不讲解的将会被扣罚（）。
A、8分
B、6分
C、4分
D、2分
三、多项选择题（下列各题的选项中至少有两项或两项以上是符合时题意的，请将正确选项的字母填入相应务题的括号内。
多选、少选或错选项均不得分。
每题4分，共40分）
1、导游服务具有（）的特点。
A、文化性
B、独立性强
C、涉外性
D、脑体高度结合
2、以下（）属于“职能质量”。
A、按标准提供住宿和餐饮
B、导游佩证带团
C、微笑服务
D、办事效率高
3、申请领取导游证的条件是（）。
A、取得导游人员资格证书
B、与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记注册
C、没有受过刑事处罚
D、具有民事行为能力
4、面对高龄旅游者，导游人员最好、最有说服力的做法就是对他们有（）。
A、谦恭尊敬的态度
B、百依百顺的行为
C、体贴入微的关怀
D、不辞辛苦的服务
5、当旅游者在游览活动中走失时，地陪应立即向本团的其他游客和景点工作人员了解情况外，应该（）。
A、带领领队和全陪去寻找
B、带领全团游客去寻找
C、请领队、全陪迅速分头去寻找
D、带领其他游客继续游览
6、导游服务具有（）的特点。
A、文化性
B、独立性强
C、涉外性
D、脑体高度结合
7、导游服务集体协作共事的基础是（）。
A、共同的工作对象
B、共同的努力目标
C、共同的经济利益
D、共同的工作任务
8、导游服务基本原则是（）。
A、游客至上原则
B、维护游客合法权益原则
C、合理而可能原则
D、规范化服务和个性化服务原则
9、导游讲解的“类比法”具体包括（）。
A、同类相似类比
B、不同类相似类比
C、同类相异类比
D、不同类相异类比
10、导游向旅游者兜售商品，其本人将会受到的处罚有（）。
A、罚款1000元—30000元
B、扣6分
C、全额退还旅游者购物价款
D、暂扣证3—6个月
四、简要回答题（每题5分，共10分）
1、导游服务基本原则有哪些？
答：
2、我国全国导游人员的基本职责是什么?
答：
五、案例分析题（20分）
导游员小王接待了一个来自美国的旅游团，史密斯先生想买一些食品，但是身上没有足够的人民币，只有美元,他请小王帮忙，小王立即从身上取出人民币现金兑换给了史密斯先生，史密斯先生十分感谢小王，为了表示对小王的感谢，史密斯先生送了一张据说很有“意思”的光碟给小王，小王欣然接受。
小王听说游客想买一些民族工艺品，为了不耽搁时间，小王自己跑道工艺品厂，批发购买了一些民族工艺品来转售给了游客，在旅游团离站前，小王为了表达自己和游客依依惜别之情，和游客一醉方休。
请分析小王的行为；
答案：
《导游业务》试卷（三）
标准答案
一、填空题
1、一
2、标准；旅游接待
3、地方；少数民族
4、语言；服务技能
5、核实人数；清点行李
6、认真倾听；微笑对待
7、3；穆斯林
8、抢救措施；卫生行政部门
9、传统文化；现代文明
10、抬；背
二、单项选择题
1、A
2、B
3、C
4、C
5、B
6、B
7、D
8、C
9、D 10、B
三、多项选择题
1、BD
2、CD
3、ABCD
4、ACD
5、CD
6、BD
7、AB D
8、ABCD
9、AC 10、AB
四、简要回答题
1、答
(1)宾客至上的原则
(2)维护游客合法权益原则
(3)经济效益和社会效益相结合的原则
(4)优质服务的原则
(5)AIDI原则
2、答
我国导游人员的基本职责是：根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观，游览；负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排游客的交通，食宿等，保护游客的人身和财务安全；耐心
解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；反映游客的意见和建议，协助安排游客会见座谈等活动。
五、案例分析题
答案：
按照导游员的行为规范,小王的几种行为是不对的，具体分析如下：
(1) 导游员不得套汇、炒汇，也不得以任何形式向海外游客兑换，索取外汇，所以小王将自己的人民币现金兑换给史密斯先生这一行为是不对的.。
(2) 导游员不得所要，接受反动，黄色书刊画报及音像制品，所以小王接受史密斯先生的“有意思”的光碟这一行为是不对的。
(3) 导游员不得向游客兜售物品或者购买游客的物品，所以小王批发购买了民族工艺品来转售给游客这一行为是不对的。
(4) 导游员的饮酒量不要超过自己酒量的1/3，所以小王和游客一醉方休这一行为是不对的。