一概述。

1.选择:A管理概念:特定的环境条件下，以人为中心，对组织所有拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制、以便达到既定组织目标的过程。

B主体：人管理是组织中的管理，管理的载体是组织，由担任主管工作的人或小组来完成；管理的对象：一切可调用的资源管理的目标：有效率地完成组织既定目标，达成期望效果管理的本质：活动或过程（分配、协调或过程）管理的职能：获取信息、决策、计划、组织、领导、控制、和创新；管理的核心：协调人际关系C.评价管理工作有效性指标:效率,效果D管理的科学与技术之争1.作为科学的管理，客观规律性，可检验性和系统性。

2.作为艺术的管理，正是指管理是一门艺术，正是指管理者在管理实践过程中随地制宜地、创造性地运用管理技术和方法来解决管理问题，它有很强的技艺和技巧性。

3.离不开扎实的管理理论知识，又离不开自身主观能动性和创造性的充分发挥。

E.系统组织是(开放式)的F组织与环境的关系包括两个方面：1.外部环境对组织的决定、制约和影响作用。

2.组织对环境的消极被动的或者积极主动的适应。

组织环境分为一般环境和任务环境.____.一般环境，指对某一特定社会中一切组织都会发生影响、都会起作用，具有普遍意义的共有环境____任务环境，具有直接的、具体的和经常性的亦即特殊影响和特定环境。

G管理职能的拓展：1.决策是各项管理职能的核心2.创新是各项管理职能的灵魂3.协调是管理工作的本质要求H. pdca循环：提出者：美国戴明。

p计划-d执行-c检查-a行动pdca循环的过程就是发现问题，解决问题的过程。

pdca循环特点：1.大环带小环。

2.阶梯式上升I古典管理理论：1.泰罗——科学管理理论。

三个基本出发点：1，科学管理的根本目的是谋求最高工作效率，即提高劳动生产率。

2.用科学管理来代替传统的经验管理。

3.科学管理的核心是要求管理人员和工人双方都实行重要的精神变革——心理革命J法约尔十四条管理原则（1）劳动分工（2）权力和责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从整体利益（7）员工报酬（8）集权原则（9）等级制度（10）秩序（11）公平（12）人员的稳定（13）首创精神（14）团结合作实质：统一指挥和等级制度2.简答.A管理的六大职能：计划、组织、人力资源管理、领导、沟通、控制。

B按组织中所处层级,将管理者划分为: 高级管理者(决策层)，中层管理者，高级管理决策的执行者（执行层），基层管理者（作业层）C管理者角色分为三大类:人际角色（代表人，领导者，联络者）信息传递（监督者，传播者，发言人）决策制定（企业家，混乱驾驭着，资源分配者，判断者）D管理者的技能1.技术技能（基层管理者最重要）。

2.人事技能。

（中层管理者）3.概念技能(1思想技能。

2设计技能)E西方管理思想与管理理论的发展可以分为三个阶段：（1）古典管理理论阶段：泰罗开创的科学管理理论、法约尔所提出的一般管理理论，韦伯的理想的行政组织体系理论等（2）近代的“人际关系”——梅奥人际关系学说的霍桑试验《工业文明的人类问题》“行为科学”（3）当代管理理论阶段：罗德3孔茨管理丛林，西蒙决策理论。

法约尔管理过程权变管理，德鲁克经验管理，数量管理（管理科学，运营管理，管理信息）F：泰罗具体方法：1.科学作业管理2.计件付酬原理3.计划与作业分离原理。

4.职能组织原理。

5例外管理原理。

6.人事管理原则G法约尔五大管理职能。

计划、组织、指挥、协调、控制H韦伯，组织权力的类型：@@@ 传统的权力形式（效率最低）@@@超凡的权力形式（对某人所持有的非凡性的热爱）@@@ 法理性的权力形式（最理想）J行为科学理论的四个问题：（1）有关人的需要、动机和激励的问题。

（2）企业管理中的“人性”问题（3）企业中的非正式组织以及人与人的关系问题（4）企业中的领导方式问题。

K管理丛林@决策理论学派观点（1）突出决策在管理中的地位（2）提出许多决策原理或主张（3）促进人们对决策上的“双元素”的综合重视。

@.管理过程学派法约尔计划职能、组织职能、领导职能、控制职能@权变管理学派（1）组织及其工作都是开放的（2）否认存在着普遍适用于所有环境的管理理论与方法。

（权变学派最重要的思想）（3）计划、组织、领导、和控制诸职能的具体运用过程中也要持有权变的观点。

@经验管理学派：以大企业成功管理人员的管理经验为主要研究对象，重视经验借鉴，重视案例分析，强调行为过程中的学习和提高的一个流派。

@数量管理学派：管理科学，运营管理，管理信息L管理新思潮1.业务流程再造。

，迈克尔哈默，詹姆斯钱皮。

业务流程再造所提倡的是一种革命式变革，是脱胎换骨式的变革，是彻底的重新设计。

2.学习型组织：美国彼得圣吉《第五次修炼》企业应建立学习型组织，其含义为面临变化剧烈的外在环境，组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。

！！！！！学习型组织五项要素1.自我超越2.改善心智模式3.建立共同愿景4.团体学习5.系统思考3知识型组织：美国彼得德鲁克。

二.计划1选择：A计划的内涵：计划的四个关键要素：目标、实现目标的手段、实施阶段、目标的控制手段。

B目的：设定目标，制定策略，简历标准与考核机制，协调关系C战略本身就是计划的一种类型，战略指的就是战略计划D目标管理：彼得德鲁克，《管理实践》，以Y理论为基础2简答：A计划的类型@按功能分类：1.战略计划（重点放在企业长久发展目标上，提出并解决重大问题，它对企业其他计划产生决定性影响）商业计划：以企业主营业务为对象，从设定目标，资金筹措、组织建设、规划市场。

开展营销，到经营结果的综合测评，覆盖主营业务全程。

2职能计划：在以各职能部门依据企业战略计划以及商业计划，从本部门情况出发细分战略计划与商业计划所设定的目标对本部门资源的配置，策略的选择实施步骤及效果检测考评等重要事项作出规划。

3作业计划：企业业务实施过程中最基层的工作计划，是一种工作现场的计划，它涉及许多十分具体的生产经营环节与要素。

4项目计划：项目一般是指某项具有临时特性的业务，项目计划是针对这些临时性业务而制定的专业计划。

@按照时间分类：1.长期计划2.短期计划。

B因素分析方法：@@@1. 背景分析PEST：政治环境（p）、经济环境（e）、社会环境（s）、技术和人口环境（t）@@@2.SWOT分析s优势w劣势o机会t威胁@@@3五力分析：替代品威胁，新竞争对手进入威胁，竞争强度，顾客还价能力，供方还价能力。

C战略计划的构成要素：（一）战略环境分析企业面临的消费者市场环境、竞争环境、技术环境、供应商市场环境、劳动力市场环境、经济形式和法律环境（二）企业使命（三）战略目标。

目标作用，系统，管理（四）实施策略。

政策、战术，预算。

D企业的战略选择：@@@3个层次：1企业战略，企业在市场上的整体地位及发展方2业务战略，企业主营业务的反战方向及对策选择；3“职能战略”，对企业主要资源作出战略性安排。

@@@企业战略包括：1.增长战略。

（1）现行业务战略（2）集成战略（3）多元化经营2.稳定战略3.紧缩性战略以退为进战略@@@业务战略包括：1.总成本领先战略低价格2.差异化战略使企业产品与竞争对手产品有明显的区别1选择A概念：决策就是对未来的行为确定目标，并据此从两个或者两个以上的可行方案中选择一个满意的方案。

B决策的本质是择优。

西蒙有限理性决策模式：满意标准。

直觉决策模式：有效决策制定平衡三要素是逻辑，直觉，经验。

C程序化决策。

也称常规性决策，是针对日常工作经常需要解决的，一般性问题的决策。

@非程序化程序决策：是指针对过去不曾发生的，具有唯一性的和不可重复性的问题的决策。

这类决策问题是新颖的、独一无二的，信息模糊的和不完整的，被称为结构不良问题。

D战略决策：由高级管理者做出的关于组织发展方向和远景的决策。

干什么。

@@@战术决策：是由中层或基层决策管理者做出的关于组织局部问题的决策。

怎样干。

E初始决策：是指对即将开展的某一组织活动，或要着手的该活动的行动方案所进行的首次抉择；@@追踪决策：是指通过原有决策是指通过原有决策的实施后，发现原先确定决策目标有问题或不能得以实现，而对原定的目标或方案做根本性的调整。

F确定性决策自然状态完全确定。

风险决定发生可能性概率可估。

不确定型决策发生可能性不可估。

G个人决策与群体决策1.个人决策。

优点：反应快速、效率高和责任明确缺点：信息不完整，备选方案少，正确率低2.群体决策。

优点：更完全的信息和知识。

增加产生更多的比较方案，增加观点的多样性。

增加对决策方案可实施性。

提高合法性。

缺点：用时较多，少数人控制，从众现象，责任不清。

H个人决策和群体决策的选择：（1）决策问题的性质。

首先是决策的时间限制，如果需要在短时间内确定决策方案则以个人决策方案为宜，反之就选择呢群体决策方案。

（2）决策者能力。

主要领导者的能力，如果领导者具有渊博的知识、丰富的经验、敏锐的洞察力和良好的心理素质，那应当趋向于个人决策的方法；而如果领导者的能力不能满足个人决策的需要，那就需要争取其他人的参与，一群体决策的方式解决问题。

I确定行动方向的决策方法可供选择的决策方法：波士顿矩阵图法、政策指导矩阵法等。

（一）波士顿矩阵法，纵坐标销售增长率，横坐标市场份额，@吉星（前向一体化，后向一体化，横向一体化，市场渗透，市场开发，产品开发及合资经营，）@问题（高增长率，低市场份额），@金牛（低增长率和高市场份额），@瘦狗（双低）2简答A追踪决策具有以下特征：1.回溯分析2.非0起点3.双重优化4.心理效应B决策过程：1.确定决策目标2.拟定备选方案3.评价和选择方案方案4.方案的实施及控制。

@方案评价和选择方案的标准。

（1）价值标准。

价值标准时最优的决策标准。

（2）满意标准，最满意的决策并不是最优的决策。

2.方案评价和选择的方法。

即经验判断法、数学分析法和试验法3.方案评价和选择。

（1）过程（2）防范分析C决策的影响因素（一）环境（二）决策者的素质和风格（三）组织文化（四）过去的决策（五）时间(二)命令型风格的决策者具有理性的思维方式和低程度的模糊承受力，重视效率和逻辑性，关注决策的短期结果。

,分析风格的决策者具有理性的思维方式，高程度的模糊承受力，这样的决策者希望掌握尽可能多的信息。

@@概念型风格的决策者具有宽泛的思维广度，乐于接受更多的备选方案甚至很多天马行空的方案，这样的决策者关注决策的长期影响。

@@@行为型风格的决策者关注他人的建议，并从中选择有助于决策有效执行的部分。

（三）组织文化.团结、和谐、平等的组织文化会激励人们积极参与组织决策，涣散、压抑、等级森严的组织文化则容易使人们对组织的事情漠不关心，不利于调动组织成员的参与决策的热情。