人际关系与和谐家庭同志们：大家好！非常高兴能够和在座的各位共同学习、共同交流。

党的历次会议指出，要弘扬中华传统美德，推进公民道德建设工程。

大家都知道，社会主义道德建设是以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点的。

人际关系是社会构成的最基本要素，是社会运行的基础，家庭是社会的细胞，处理得当的人际关系和家庭和睦是社会和谐的基础。

现在我们全省又在开展“稳增长促和谐”行动。

所以，今天我要与大家交流的主题是《人际关系与和谐家庭》。

那么什么是人际关系呢？电影《笑傲江湖之东方不败》大家差不多都看过吧，里面有一句经典的台词：有人就有恩怨，有恩怨就有江湖。

所以人就是江湖。

我们也经常感叹人在江湖身不由已。

所谓江湖恩怨，实际就是指人际关系；所谓身不由已，是指在处理人际关系时左右为难。

一般来讲人际关系就是人与人之间的关系。

比如：同事关系，朋友关系，父子关系、夫妻关系、上下级关系…….等，所以人一定是活在一定的人际关系中，一个人有什么样的观念，就会有什么样的人际关系，也就会有什么样的生活质量。

那么，我们应该怎样处理好人际关系，拥有和美家庭呢？一、首先我们先探讨一下怎样处理好人际关系。

在探讨和谐人际关系的问题之前，先考虑一下我们在日常的工作、学习和生活中，思考问题的两种基础：一种叫因然，就是指从理想状态出发。

我们在读书的时候想学理想的专业，工作想找理想的职业，在单位想做理想的职位，想拿理想的薪水，没有谈恋爱的，想找到理想的恋人，恋爱后想与理想的恋人结婚，……然而现实未必如此，人生不如意十之八九。

因此我们有时不得不面对现实，从现实状态去思考和处理问题，这就是思考和处理问题的另一种基础，叫做实然要建立和谐人际关系，一方面是从因然的角度，从自己的主观意识出发，主动去建立理想的人际关系；另一方面从实然的角度出发，学会换位思考，保持阳光心态。

在这里，向大家介绍几位著名的传播学、公共关系学、人际交往学大师和中国古代先贤的经典论述，神来之笔，看看他们告诉我们怎样处理人际关系。

1、巴黎大学传播学教授保罗·里尔提出了一个法则，人称里尔法则，也称为人际交往的第一法则。

他说：人际交往要以对方为中心。

我们经常遇到一种现象：好心好意帮助别人，想给人留下美好印象，结果适得其反，把好事做成了坏事。

比如：下班的时候，你发现同事的电脑没有关，也许你的第一想法就是他忘了关机了，于是你从节约用电和安全用电的角度出发，毫不犹豫地帮他把电脑关上了，觉得自己做了一件好事。

第二天早上，正当你要向同事说明关机的事时，你忽然发现同事一脸郁闷，因为他要从网上下载一个大的文件，需要几个小时才能完成，在下载完成了90%的时候，让你好心好意地中断了。

假如你是一位帅哥，在公交车上发现一个漂亮女孩裙子上的拉锁开了，你想做一个无名英雄，好心好意，蹑手蹑脚，帮她把拉锁拉上，她猛一回头，冲你大叫一声“流氓”，你委屈吗，郁闷吗？为什么会有这种结果？因为我们太自我，总觉得自己认为正确的别人一定会认为正确，自己认为善良的别人一定会认为善良，但是没有考虑别人的感受。

我们可能会强调自己的出发点是好的，但没有认识到自己的出发点和别人的出发点不一样，人际交往中结果说明一切，出发点不能说明问题。

如果要让自己的交往行为给别人留下美好的印象，就一定要从以对方为中心。

2、匈牙利传播学家拉希尔提出了一个拉希尔法则，也称为人际交往第二法则，核心思想是：人际交往尊重为本。

尊重他人就是尊重自己，小时候我们邻居家建房子，农村房屋落成的时候要办酒席，要选时辰，主人希望在当天中午12点的时候能够完工，其实最后剩下那点活也很快就能完工。

吃完早饭，邻居把工人师傅请到一起，先表示了感谢，然后他给大家鼓了鼓劲，又分了工，他这么说：“大家辛苦了，谢谢大家，请大家一鼓作气把最后一点活干完，为了保证进度，灵活一点的就去砌墙，笨一点的就去挑砖，挑水泥。

”结果那些挑砖、挑水泥的懒懒散散，磨蹭到天黑才干完活。

邻居很生气，去质问他们，他们回答说：“我们比较笨，干活就这么慢。

”可见，一句对别人不尊重的话后果多么严重啊。

有时候说者无意，听者有心，尊重他人需要我们时刻注意。

我国的儒学大师孟子早在几千年前就说过“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”。

尊重是建立和谐人际关系的根本。

3、美国社会心理学家、人格理论家马斯洛在《人类动机论》中提出：交往来自需要；需要会不断被提升。

这就是我们所说的马斯洛法则。

交往来自需求，比较容易理解，我们不会轻易和素不相识的人去交往。

有的人说，我和同事交往，没有什么需求。

其实，搞好人际关系，营造一个良好的工作环境这本身也是需求，不过比较隐性罢了。

如果一个人需要得到别人帮助的时候，他就会想方设法去套近乎，创造交往的机会，因为他有需求怎样理解需求会不断被提升呢？举个常见的例子吧，学生从学校毕业以后第一年，逢年过节很多人会给老师们寄贺卡、发短信，老师会觉得学生们很讲情义，第二年、第三年学生们还坚持寄贺卡，但是老师就习惯了，第四年，你不再寄贺卡了，老师也许就会说，这臭小子牛气了，把老师给忘了，于是感叹地说，人一走，茶就凉啊。

他没收到学生的贺卡就觉得别扭。

我们和其他朋友交往亦是如此。

所以，我想提醒大家，如果你正在谈恋爱，给对方送礼物一定要有分寸，假如你一开始就送999朵玫瑰，难道第二次你送99朵，第三次送9朵，结婚以后送1朵吗？大多数人迫于经济压力，不可能每次都送999朵玫瑰的，而当花束在逐渐变小的时候，你想过对方的感受吗？马斯洛法则还告诉我们什么，要想在人际交往中取得好的结果，就要了解对方的需求。

如果了解了对方的需求，了解对方的喜好，满足对方的需求，关系不就融洽了嘛。

所谓士为知己者死啊。

孙子兵法讲知己知彼，百战不殆就是这个道理。

4、茉莉是意大利米兰大学教授，她提出了有效沟通的技巧，茉莉法则的中心内容是：1、他人即尺度；2、给他人机会。

我们每个人都要从别人的眼里得到证明，这是一个客观事实，无论你是领导还是下属，无论是帅哥还是美女，如果大家都说你能干，那你就能干，都说你漂亮，那你就漂亮，都说你不行，那就是不行，自己说了不算，所以说他人就是尺度。

你周围的人决定了你的生存空间，周围的人对你的评价决定了你的价值。

同样的，别人也需要从我们的眼里得到证明。

因此，我们就要充分肯定别人，给别人机会。

这样，别人在评价我们的时候，才会给我们机会。

如果你是一个眼里不揉沙子，舌头底下不饶人的人，你总在喋喋不休地说别人坏话，别人会怎样评价你呢？所以给别人机会就是给自己机会，善待他人就是善待自己。

如果一个同事穿了一件新衣服，走到你的面前，问你好不好看，你如果面带难色，支支吾吾，她就会小嘴一撇，说你不会欣赏，没品味；如果你仔细端详，略加欣赏，充分肯定，然后她就会对你抛个媚眼，说：你真有眼光。

你表扬她，她很爽，她反过来表扬你，你也爽，你们两人就爽到一块了，这就叫互动。

《增广贤文》中说：一毫之善，与人方便。

也有俗语：与人方便，自己方便。

如果你是一个领导，一定要对自己的下属多肯定，多给他们机会，下属才会卖命。

在人际交往中，尤其在服务他人时，对方需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。

这条规则被喻为人际交往的白金法则，他充分体现了人际交往的主动性。

比如在生活中，可能经常会有同事找你签字，找你盖章，或者请你帮忙。

在不违反原则的条件下，你主动帮忙，对方就会对你感恩戴德。

但是，往往有些人为了彰显自己职位的重要性，推三阻四，拿腔拿调，今天说这个不行，明天说那个不行，办一件事让对方找了四五次，结果事情还是给人家办了，但是对方心里却并不感激，而且觉得你很官僚，只是嘴上不说罢了如果对方所需之事确有不合规定的地方，那我们就要主动告诉他哪些地方不合格，应该怎样改进，帮他通过合法的途径促成这件事。

尽量不要说“这事办不了”，而要告诉对方“这事应该如何办”，不要告诉对方不行，而要告诉对方怎样才能行。

这样，大家对你的印象会很好，同样你有事找别人的时候，别人也会热情帮助你。

在人际交往中，你想要从对方获得什么，就会首先相应的给对方提供什么。

比方说，你希望在自己结婚的时候，你的朋友都来凑热闹捧场，那么当你的朋友先于你结婚的时候，你就得去捧场。

别人有事你从来不去，你有事的时候就会成为孤家寡人。

有人说，如果我按照刚才的规则去做，但是别人不这么做，我很友善，但别人不友善，人际关系还是不融洽，不也很郁闷吗？的确，这种情况是存在的，但是，我们要记住一点，我们永远只能改变自己，不要指望改变别人. （你做到了，一定会有回报。

大家不妨从今天开始从心底里感恩他人，感觉人人对自已都好，把微笑给每个人，心底阳光，坚持一个月，两个月……人际关系会有意想不到的收获）接下来我们从实然的角度，从现实来讨论在不如意的时候如何保持阳光心态。

从实然的角度去思考，世界上没有完人，也没有完美的事，在工作生活中也会遇到各种不尽人意的地方，而这些往往会影响到我们的心态。

正因为如此，才使我们今天探讨阳光心态成为必要。

心态至少包括三个方面的内容：一个人的心情，人的情绪变化及其控制，为人处世的态度。

有时候我们为工作、生活中的琐碎事情感觉到心烦、焦虑、易怒、悲愤、厌世、消沉等等，这都需要我们调整自己的心态。

有这样两个例子，可以说明心态的重要性。

一个死囚被关在一个黑暗的牢房里，牢头告诉他，今天晚上要割断他的动脉，让他流血而亡，晚上，这个死囚听到有滴答滴答的声音，不时有液体顺着胳膊往下流，非常恐惧。

这二天牢头打开牢房一看，这个死囚死了，脸色苍白，就像血流干了一样。

再看看他的胳膊，其实根本就没割断他的动脉，只是把他的手绑在一个自来水管上，水龙头一直在滴水，死囚被吓死了。

在肿瘤医院的癌症患者中，有些意志坚强的病人手术后依然健康长寿，因为他们心态良好；而那些心态不好的，时刻想着手术之后只能活三年，每天都在掰着指头算日子，过一天少一天，自己还能活多少天，整天胡思乱想，最后不到一年死了，自己把自己吓死了。

如果一个人，一会儿嫌水太热，一会嫌饭太凉，难以沟通，他的人际关系肯定好不了。

所以我们说，有健康的心态才有健康的身体，有健康的身体才有健康的思维，有健康的思维才有健康的人际关系。

什么是好的心态哩，心存感恩，接受既成事实。

美国著名的公共关系专家布吉林说过，人与人之间95%是一样的，只有5%不同，那就是人的理智、经验和教养不同，没有什么不可接受的世界的美好来自于个体的多样性和独特性，所以孔子说：君子和而不同。

林则徐有一句座右铭：海纳百川，有容乃大谈恋爱的时候，别人说你的女朋友很漂亮，你觉得很有面子。

结婚以后才发现，她晚上睡觉鼾声如雷，脚丫子臭气熏天，磨牙磨得吱吱直响，你怎么办，两个字：接受。

她有这些生命现象，说明她还活着，要感恩她给带来的面子和快乐。

要想拥有阳光心态，先要去除两种痛苦。

一种痛苦来自欲望不能满足。