(二) 多边谈判 多边谈判的座次排列有两种常规情况，一种是自 由式，参加谈判的各方可自由择座；一种是主席 式，即面对房间正门设一个主位，谁需要发言， 就到主位去发言，其他人面对主位，背门而坐。
五、签字仪式的位次排序
(一) 双边签字仪式 1．签字桌一般是在签字厅内横放； 2．双方签字者面对房间正门而坐； 3 ．双方参加签字仪式的其他人员，一般需要呈 直线型，单行或者多行并排站立在签字者身后， 并面对房间正门，通常面对房门，站在右侧的人 是客方，站在左侧的是主方。
四、谈判的位次排序
(一) 双边谈判 3 ．竖式即谈判桌在谈判厅里是竖着摆放，应以 进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为 下，属于主方。 4 ．在进行谈判时，各方的主谈人员应在自己一 方居中而坐。其他人员则应遵循右高左低的原则， 依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两 侧就坐。
四、谈判的位次排序
2．上下楼梯：
出于安全的需要，上楼以前方为上，下楼以后方 为上。但男女同行时，上下楼宜令女士居后。
3．出入电梯：
出入无人值守的电梯时，应该是让客人与陪同者有不同的 出入顺序，陪同者需要先进后出，而被陪同者一般要后进 先出。 出入有专人值守的升降式电梯，陪同者则应后进后出。
4．出入房门：
出入房门时，一般是位高者先出入房门，陪同者要为位高者开门； 若有特殊情况，如室内昏暗无灯，空气流通不畅， 陪同者宜先入 开灯开窗；如果房门向内开，陪同者也宜先入开门。
2 ．告别时，主人目送客人上车或离开，不要急 于返回，应鞠躬挥手致意，待客人移出视线后， 才可结束告别仪式。
3 ．送客返身进屋后，应将房门轻轻关上，不要 使其发出声响。
二、商务拜访礼仪
（一）注重预约 1 ．一定要在到访前先联络妥当，让对方有思 想准备，提前安排。 2．拜访应该选择恰当的时机。
二、商务拜访礼仪
【项目任务】
办公室是商务人员工作的主要场所，往往决定了来 访者的第一印象。在办公场所，应该如何布置自己
的工作空间？商务人员哪些行为举止会影响企业形
象？在办公场所如何与人相处？
【理论知识】
一、办公室的布置
1．要勤于清理环境卫生。 2．要保持室内空气清新，光线充足。 3．桌面要保持整齐干净。 4．各类文件、资料应当及时按类按月归档。
【案例导入】
千惠购物中心在对员工进行如何给客户赠送礼品的企业 内训时候，说了一个典型案例： 2005 年 04 月 29 日，当时的 国民党主席连战到北大发表演讲，因连战的母亲赵兰坤女士 毕业于北大的前身燕京大学，北京大学特别复制了赵兰坤女 士在这里就学时的学籍档案和照片，在演讲结束后送给连战， 并请他转达北大人对赵兰坤校友的诚挚问候。在这份特殊的 礼物面前，连战难掩内心的激动。他高举起母亲年轻时的照 片，然后捧在面前细细端详，满脸都是幸福的微笑，满眼都 是动情的感念。
（二）守时守约 1．准时守约。 2．控制时间，最好在约定时间内完成访谈。
二、商务拜访礼仪
（三）举止文明
1．到客户办公室前，要先准备好名片与所需的资料，并稍 事整理服装仪容。 2．在等待时要安静，不要打扰他人工作。 3．讲究敲门的艺术。 4 ．主人不让座不能随便坐下。主人让座之后，要口称“谢 谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。 5 ．起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回 身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几 步，再回首挥手致意：“再见”。
1 签字桌 2 签字席 3、4、5、6均为签议的位次排序
（一）小型会议 1 ．讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被 视为上座； 2 ．商务礼仪的基本要求以右为上，坐在右侧的 人为地位高者；
3 ．小型会议，通常只考虑主席之位，但同时也 强调自由择座。
六、会议的位次排序
3 4 2
5
6
7
门
七、宴会的位次排序
（三）西餐座次 1．女士优先。女主人坐主位，男主人坐第二主位。
2．以右为尊。应安排男主宾坐女主人右侧，女主 宾坐男主人右侧。
3．面门为上。面对餐厅正门的位子，在序列上通 常要高于背对正门的位子。
4．交叉排列。依照这一原则，男女应当交叉排列， 生人与熟人也应当交叉排列。
【项目任务】
成功的礼品馈赠能增进彼此之间的情感和友谊，应该选择什
么样的礼品馈赠他人？采取什么样的方式才是适合的？期间
要注意哪些问题？
【理论知识】
一、选择礼品
（一）宜选的礼品 1．应具有宣传性。 2．要具备独特性。 3．应具有文化性。 4．应具备时尚性。
【案例导入】
某酒店是一家三星级外资酒店，是千惠购物中心的协议住宿酒店， 但最近常有客户及员工投诉要求更换酒店。刘小姐受公司委派，到 该酒店了解情况。刘小姐首先与酒店主管人事的总监张女士了解情 况，之后又到客房部考察。此时已近中午12点，为不给酒店增添麻 烦，刘小姐向主管人员告辞。这时，一个眼熟的身影走过，“哦， 总监张女士下班了。”刘小姐正想与她打招呼，她竟视而不见，擦 身而过。于是，刘小姐突然悟出了原因：作为酒店重要部门的人事 部，在接待过程的2个多小时中没有倒上一杯水；作为酒店高级管 理人员的总监在谈话期间多次当面接打手机，连正常人的礼节礼貌 也不懂。这些行为，直接影响酒店良好形象的塑造，导致酒店经营 管理失败。
3. 旅行车 旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次 为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
三、会客时的位次排列
1．相对式：公事公办，拉开距离。 相对式位次排列的基本要求是面门为上，也就是 面对房间正门者为客位，是地位高者；背对房间 正门者为主位，是地位较低者。以右为尊，行进 中的右，即进门者的右，动态的右，以右为上， 客人坐；多人时，内侧高于外侧，以远（离门） 为上。
（一）桌次 居中为上、以右为上、以远为上
七、宴会的位次排序
（二）座次 1．面门居中者为上，坐在房间正门中央位置的 人一般是主人，称为主位； 2．主人右侧的位置是主宾位；
3．宾主双方其他赴宴者有时候不必交叉安排， 可以令主人一方的客人坐在主位的左侧，客人 一方的人坐在主人的右侧，即主左宾右。
主位 1、主宾
一、商务接待礼仪
（二）接待礼仪
1 ．接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚， 服饰要整洁、端庄、得体、高雅；受过专门的礼 仪、语言、服饰等方面的训练。
2 ．如果来访者是预先约定好的重要客人，则应 根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格 和程序。
一、商务接待礼仪
（三）送客礼仪 1 ．当客人提出告辞时，要等客人起身后再站起 来相送，与客人握手告别，同时选择最合适的言 辞送别。
（二）大型会议 1 ．主席台之位次排列：前排高于后排；中央高 于两侧；右侧高于左侧（政务会议则为左侧高于 右侧）。 2 ．主持人之位，可在前排正中；亦可居于前排 最右侧。发言席一般可设于主席台正前方，或者 其右前方。 3 ．主席台的位次排列一般讲究居中为上，以右 为上，前排为上。
七、宴会的位次排序
三、会客时的位次排列
2．并列式：平起平坐，表示友善。 当宾主并排而坐，倘若双方都面对房间正门时， 具体的要求是以右为上。以右为上是指宾主之间 客人应该坐在主人的右边，而主人应该坐在客人 的左边。
四、谈判的位次排序
(一) 双边谈判 1 ．举行双边谈判时，应使用长桌或椭圆形桌子， 宾主应分坐于桌子两侧。双边谈判座次排列，在 谈判时会出现两种情况，一种叫横式，一种叫竖 式。 2 ．横式即谈判桌在谈判厅里是横着摆放，面对 正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一方 为下，应属于主方。
三、办公室的人际关系
1．与领导相处 2．与同事相处 3．与客户相处
【案例导入】
经过长期洽谈之后，千惠购物中心终于同美国的一家跨 国公司谈妥了一笔大生意。双方在达成合约之后，决定正式 为此而举行一次签字仪式。因为当时双方的洽谈在我国举行， 故此签字仪式便由千惠购物中心负责。在仪式正式举行的那 一天，让千惠购物中心出乎意料的是，美方差一点要在正式 签字之前“临场变卦”。原来，千惠购物中心的工作人员在 签字桌上摆放中美两国国旗时，误以中国的传统作法“以左 为上”代替了目前所通行的国际惯例“以右为上”，将中方 国旗摆到了签字桌的右侧，而将美方国旗摆到签字桌的左侧。 结果让美方人员恼火不已，他们甚至因此而拒绝进入签字厅。 这场风波经过调解虽然平息了，但它给了人们一个教训：在 商务交往中，对于位次的礼仪不可不知。
一、商务接待礼仪
（一）迎接礼仪 3 ．接到客人后，应首先问候，然后向对方作自 我介绍，如果有名片，可送予对方。 4 ．迎接客人应提前为客人准备好交通工具。此 外还需提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一 切手续并将客人领进房间，主人应陪客人稍作停 留，热情交谈。交谈时间不宜过长，分手时将下 次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
二、乘坐汽车的位置排列
1. 轿车
专职司机开车时，上座为后排右座；主人亲自开 车时，上座为副驾驶座。
2. 吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前 排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。 上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下 车时前排客人先下，后排客人再下车。
二、乘坐汽车的位置排列
一、办公室的布置
5．办公室内的桌椅、电脑、复印机等办公设备 的摆放，应在安全的前提之下，以方便、高效 为原则。 6．办公室可将企业理念、徽标、有特殊意义的 照片等作为装饰，也可摆放一些盆景、花草等， 既美化环境，又能展现文化气息。
二、办公室人员的个人形象
1．仪容仪表端庄大方 2．行为举止优雅得体 3．语言文明友善
【项目任务】
要接待外地来的客人，事先要做好哪些准备？乘坐轿车应该
如何安排位置？第二天阳光公司又应该如何接待到公司洽谈
的客人？
【理论知识】
一、商务接待礼仪
（一）迎接礼仪 1 ．对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、 外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班， 安排相关人员前去迎接。