➢很高程度的自治。案例中的工作群体的组织方式、工 作分配、工作标准和品质管制等大部分都是自行决定。
➢面 领导方式由传统的指挥、监督，改变为提供技术方 的协助、支持和指导。在新的工作编组中，主管没有 任务压力的逼迫和驱使的感受。
工作群体
➢很多组织中都有工作群体存在，他们大多是同一个职能 部门的员工。工作群体不是一群无组织的乌合之众。
混合式编组方式
由煤矿工人自己选择合适的人员，组成独立的作业小 组。他们的工作除了挖掘坑道和煤块外，还包括品质 管制。既承包了有关全部工作，工资也由大家共享和 分配。每个小组都有一套自治制度，足以作为内部管 制。
混合式编组的特点
❖ 一般倾向于选择工作绩效相近的人组成一组。在选 择
时，一般考虑工作技能、工作绩效、个人的勤惰、年 龄等。 ❖组织的高度组织化和稳定性不是由管理层决定，而是 由工作群体的习惯和规则所产生的。 ❖工作小组的领导人实际上成为小组的代表。小组长也 和大家一样，参加工作和担负工作的责任。 ❖ 每个人所担负的工作都与他人有连续性，必须考虑 到 下一步他人的工作。
中国企业组织的通病
大部分企业组织处于无序的管理阶段，组织缺乏系统 协调能力，长期依靠企业家的个人能力。 大部分企业组织不是战略导向型结构。 大部分企业缺乏自我变革能力，很难适应环境的变化。
企业组织设计的基本原则
➢组织结构的设计和运行必须基于战略的目标。 ➢组织设计以“人”为中心，既要强调人的心理需求和 能
计划、设计、 调查报告
简单行为事
件，在新条件 下经常重复
竞争、探险、 手术、代表团
群体规范
工作群体在一起工作足够长时间后会形成自己 的规范和价值观— 群体规范。
群体规范的形成
领导所做的明确的宣告 群体历史上的关键事件 先入为主效应(最初的行为模式常被保 留) 源自成员过去的群体经验
群体规范的功能
团队的类型
团队类型
建议决策
（委员会、理 事会） 生产服务型
（制造小组） 项目开发型 （研究组、计 划组）
行动谈判型 （运动队、谈 判组）
差异性 低 低 高 高
综合性 低 高 低 高
工作循环 典型产出
具变动性，可 决策、选择、
长可短
意见、建议
重复或连续过 制造、程序
程
设计、维修
变动，通常团 队的生命就是 一次循环
人 这些机器的 给了公司关键性的能力。
Toyota 汽車公司人力资源副总裁
从工作群体到高绩效的工作团队
“采用团队工作方式，不仅产量和利润水平有了增 长，而且公司的销售情况和市场战略也有了改 善。” —企业董事会
“采用团队工作方式，任务的执行更加顺利和高 效，员工与顾客有了更多的直接接触，工作报告 内容更加丰富，遇到疑难问题也能得到团队成员 的帮助和支持。” ——职能部门
➢ 群体规范表现群体核心的价值观。通过规范，让群体 成员有一个强烈的群体意识，用来指导群体成员的行为。
➢ 群体规范为群体搭建一个共同的平台，使成员的行为 具有更多的可预测性，帮助群体持续平稳地运行。
➢ 群体规范有助于为群体成员定义适当的社会行为，避 免使成员处于尴尬的人际环境中。
➢ 群体规范可以保持群体的特殊性，反对成员的不正常 行为，避免给群体带来威胁。
力配置，更要强调团队的分工、合作和协同。 ➢组织必须是有效率的，不同层级的授权、考核和激励
制度的设计和实施，是组织效率的保障。
人 在我们成功的背后主要的动力是“ ”。机
器无法产生创意、解决问题及掌握机会，只有全心 投入並具创意性思考的人才能使世界变的不同
全美国所有汽车生产厂商用的机器几乎都是相 同的，但如何使用他们则各厂大不相同，是使用
内容
团队和群体 团队和组织 团队和团队领导 团队建设 企业文化
案例1：英国煤矿的工作编组
传统编组方式
▪这种编组方式，是由本世纪初以泰勒所创原 则为基础演变而来的。即将工作划分为许多 小项目，为每一个工人指定一项专业性任务。 尽量减少每一个职位所负的责任，以便管理 控制。按个人绩效分别计算工人的薪资。品 质管制则属于另一项职务。
案例中群体的特点与性质
➢案例中的作业单位都是担任一项工作的群体。其中内 部成员都有工作上的相互依存性。群体少则7、8人多 则41 人。群体成员个人技能差别较大。
➢了 群体的主要工作都是一个有意义的单元。成员都能 解这项工作单元及分辨出单元所包含的工作项目。群 体本身都能对其成员提供各项奖励的机会。
➢角色：指人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人 所期望的行为模式。
➢规范：群体成员共同接受的一些行为标准(例如：工作 表现, 资源分配, 衣着, 社交)。
➢凝聚力：群体成员相互吸引并愿意留在群体中的程度
工作团队
团队不单单是群体的概念。群体的典型特征是： 一群人和睦得在一起工作，但是没有协调的共 同目标和团队工作的感觉。
从本质上讲，团队工作意味着委托和授权。组
织将责任下放给团队，团队有足够的权利进行 日常决策，保证业务的正常运行。
Hale Waihona Puke .（.....）团队与集权型、高度控制的组织理念大不相同。
工作群体与工作团队的对比
工作群体
工作团队
个人任务和信息共享 中性(有时负向) 个体化 随机的或不同的
目标 协同配合
责任 成员技能
共同任务和集体绩效 正向 个体的及共同的 相互补充的
为什么工作团队如此普及
▪团队工作将管理者从日常运作中解脱出来，以 利于管理者有精力从事全局性和战略性的决策， 保证公司在正确的方向上运转。 ▪团队工作有助于发挥员工的积极性，提高员工 士气，从而提高生产率。 ▪团队工作使公司能从员工那里获得新思维，发 挥员工的潜能，拓展.员（.工...的.）工作技能。 ▪团队工作增加组织的灵活性。
案例2：美国某公司仪表装配的工作编组
▪各小组的成员不是群体自己选择的，但管理、生产和品质 等问题由群体负责，成为群体的一种内部管制系统。
▪各小组对工人的工作分配，都以其工作技能为基础。 ▪由群体自己监督群体成员的绩效。 ▪工作小组的主管的任务，是充当一个技术专家、一个
顾问或一位老师，是一个协助群体解决问题和挖掘原 因的人。而且一般是在群体要求的情况下，主管才执 行其任务。主管并不负责传统意义上的指挥、管制、 制定标准或执行工作记录等任务，也不对群体施加任 何改进压力。