优质护理的目标患者满意、社会满意、政府满意。
优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
工作宗旨改革护理模式，履行护理职责，提供优质护理服务，提高护理水平。
优质护理实施方案：
一、护患沟通规范化
1.主动介绍
1）在患者入院10分钟内可独立完成入院介绍和安全教育，并介绍自我、主管医师、护士长，向家属详细介绍病房环境，卫生间的用法，包括护士站、医生办、开水房等具体位置。
2）住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度及病情了解时间。
主动宣教可独立参照护理常规等相关资料安病程介
绍疾病及康复、饮食、活动等知识，对特殊治疗及检查要
讲解注意事项，并指导家属掌握用药知识。
结合患者的病情进行健康宣教，宣教内容包括：住院须知、探视、陪伴制度、医院有关规章制度操作前/后、检查前/
后注意事项、疾病的健康教育、心理护理、出院指导等。
2.主动解答对患者家属提出的问题及时给予详细解答，认真
执行“首问负责制”。
如家属有不理解的地方，需耐心解释至家属满意。
坚持做到“四声”即“患者来有问候声，各种治疗有解释声，患者离开有道别声。
”
二、礼仪服务规范
1.迎接入院规范
1）新患者入院时，实行零分钟接待制。
值班护士热情、主动迎接病人，做好五测，10分钟内通知医生诊治。
2）危重病人立刻接诊，快速完成急诊病人安置，并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况，迅速协助医生诊治。
2、礼仪着装行为举止规范
1）着装整洁，进入病房更衣、换鞋、戴帽、戴口罩。
2）必须遵守有关的行为文明规范，做到稳重端庄、优美大方，坐、站、行走、持物符合行为规范，无不良行为举止。
3）做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。
3.送别出院病人协助办理出院手续，帮助患者整理好物品；面带微笑，护送病人，征求家属意见，并向家属讲明出院后的注意事项，如注意饮食、用药、锻炼、复查等，将需要带的物品交给家属，讲明用法。
三、温馨服务规范化
1.病区环境清洁安静到位
1）保持卫生清洁，环境舒适，病室安静、干净、整洁、空气新鲜、温馨适宜。
2）床单位按要求配备齐全，床上用品舒适。
3）病床间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员活动，适合治疗和抢救的需要。
4）陪护管理有序。
勿大声喧哗。
2、服务态度到位
1) 在为病人实施诊疗、检查、治疗护理过程中，多对家属使用安慰性，鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。
操作有误，不忘道歉。
2）禁态度冷硬，禁作风推诿，禁接诊草率，禁治疗粗心。
3）严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。
4）对患者要多一点尊重，多一点理解，多一点鼓励，多一点帮助。
3.舒适服务
1）位患者提供各种生活上的便利，协助家属解决困难。
2）保持患儿体位舒适、安全、符合治疗要求。
3)提供安全有效的防护措施，防止患者住院期间发生意外。
4）保护患者隐私，暴露患者操作时，要实行有遮挡的人性化操作。
四、护理质量管理
1.医嘱执行
1）能掌握并严格遵循医嘱查对制度，并可及时独立执行医嘱，服药、注射、输液等严格执行“三查七对”，记录及时、完整。
2）静脉输液给药后签名，各类医嘱执行单、巡视卡执行后签名，并按规定保存。
3) 输血病人执行查对及输血监护制度，做好输血护理标示。
4）根据医嘱做好相应护理标示：分级护理、隔离、饮食、药敏等标示。
2.病情观察
1）可独立完成对病情较平稳，没有生命危险，可表达不适的患者的病情观察，对病重的患者可在高年资护师的指导下完成。
2）护士熟悉分级护理制度，按照护理级别定时巡视病人，发现病情变化做到“三级时”（及时报告医生，及时配合处理、及时准确记录）
3）早、晚执行口头、床边交接班，交班内容完整。
重点病人做到交接治疗、用药、病情、皮肤、输液、引流等。
4）掌握病室动态，对所管病人要做到九掌握（姓名、性别、年龄、诊断、住院号、护理级别、饮食、治疗用药、化验检查。
）3、基础护理
1）住院患者每天擦浴，每天更换床单、衣物一次，床单元如血迹等污染应及时更换。
2）各种导管、引流管有标志、固定、清洁、通畅，定时更换引流袋，及时清理、倾倒引流液，长期留置胃管、尿管患者（病情允许）每周更换。
3）输液患者输液及时，无压疮发生。
4）给予患者服药、进食及生活照顾。
5）采集检验标本严格查对、选择合适容器，放置环境符合要求，及时送检，送检确保标本安全、完好，标示正确、清晰。
6）住院患者做到“三短”（头发、胡须、指甲）“六洁”（头发、口腔、皮肤、四肢、会阴、肛门）危重患者有记录。
7)熟悉常见、多发疾病护理常规，技术操作熟练、准确、严格执行护理常规和技术操作规范。
8）对手术、转入病人严格按照工作规范做好用物准备及交接班。
9）能落实病人晨晚间护理，整理病床单元。
10）出院后的床单元严格终末处理，并取消患儿住院时所有标示。
优质护理措施
一、入院护理建立良好的护患关系
1.护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。
2.备好床单元，护送至床前，妥善安置，并通知医生。
完成入院体重、生命体征的收集。
3.主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长、介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
4.了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5.如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪。
吸氧装置等。
6.、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减
轻患者住院的陌生感何孤独感。
二．晨间护理。
1.采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。
2.必要时协助患者洗漱。
3.晨间交流：询问夜间睡眠等情况了解恢复情况患者活动能力。
三．晚间护理
1.整理床单元，必要时予以更换。
整理、理顺各种管道，健康教育。
2.根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周，出院后终末消毒。
四、饮食护理
1.根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2.积极主动协助患者打饭，场内营养患者护士做好应试指导、卫生、温度、速度等知识。
3.根据病情观察患者进食后的反应。
五、排泄护理。
1.做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。
2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。
每日会阴护理2次。
六、卧位护理。
1、根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。
2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导
有效咳嗽。
3、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。
七、舒适护理。
1.患者每周剪指、趾甲一次，协助患者每周擦浴一次。
2.生活不能自理者协助更换衣物。
3.提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。
4.经常开窗通风，保持空气新鲜。
5.保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。
6.晚夜间要做到四轻：走路轻、说话轻、操作轻、关门轻。
八、术前护理。
1.给予心理支持，评估手术知识，适当讲解手术配合及术后注意事项。
2.如需要给予备皮。
3.做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。
九．术后护理。
1.准备好麻醉床，遵医嘱给予心电监护、氧气吸入。
2.做好各种管道标示并妥善固定各管道，保证管道在位通畅。
3.密切观察患者病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。
十．患者安全管理。
1.按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道，有输液巡视卡并及时记录。
2.对危重、躁动患者给予束缚带、护栏等保护措施，住院病人使用腕带。
3.患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检。
十一、出院护理
1.针对患者病情及恢复情况进行出院指导（办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药。
拆线时间，发放爱心联系卡。
）
2.听取患者住院期间的意见和建议，护送患者至电梯口，做好出院登记。
3.对患者床单位进行消毒。