调整产品。
富人买，因为时尚，穷人买，因为时 尚又便宜！
战略概述（案例）—ZARA战略
超低打折成本，超高回头率：
实施 1、Zara需打折商品平均仅占18%，约为竞争对 手的一半。
效果
2、消费者每年光顾平均达17次，行业平均水平
为3—4次。
超低库存量： 在物美价廉但数量有限，易造成供不应求的情
形，库存比率却能控制在15-20%，比一般同业的 30-40%低许多。
快速：从设计到产品进店，平均14天 时尚：紧追顶级奢侈品牌时尚潮流 低价：平民价格
ZARA产品设计（三位一体的商业团队）
1、设计理念：高档时装与流行服饰之间；紧 跟时尚潮流；少量多款。
2、设计团队：400多名年轻设计师，穿梭于世界各时
装发布会和时尚场所、行人小桥、时尚杂志等。
3、设计组织：ZARA采用了由采购（最时兴布料）、设 计师（模仿别人时尚）、市场专员（客户需求趋势信息
环境分析、确定企业使命（宗旨）和目标、战略方案分 析 、战略选择、战略实施 战略控制
◆环境分析 ⑴ 宏观环境分析 ◇ 政治法律环境（P） ◇技术环境 （T） ◇经济环境（E） ◇社会文化环境（S）
◇自然地理环境（S）
（2）行业环境分析
◇市场规模
◇行业内厂商一体化程度
◇竞争角逐范围
◇技术变革与新产品开发速度
不可行
大量 流水线生产
产品————工艺矩阵
（二）服务业运营系统设计矩阵
客户/服务接触程度
高
销售 机会
低
缓冲（无） 渗透系统（一些） 反应系统（高）
面对面完全 定制的服务 面对面规范 宽松的接触 面对面规范 严格的接触
电话接触
现场技术指导
邮件接触
接触程度
低 生产 效率
高
四、运营战略的内容及实施
（一）运营战略内容 1、生产组织战略：
2、环境分析 内外部
3、运营战略的决策过程
竞争、客户、供 应商、经济环境 、政策、技术设
企业竞争战略 用户需求
产品特点、质
量、内价格部、环售境
施及水平
外部环境 宏观 行业
运营战略 ◎运营宗旨 ◎产品功能 ◎运营功能目标
后服务营销和能交力货 现期有产品与服务
顾客关系 分配与交付系统 供应商网络及关系 人力资源情况
主要内容：
一、运营战略 二、运营战略与企业竞争优势的关系 三、运营战略的制定 四、制造业和服务业系统战略决策的定位工具
（一）制造业生产系统战略定位工具 （二）服务业生产系统战略定位工具
五、运营战略内容及实施 （一）内容 （二）实施
案例导入
战略概述—ZARA战略
战略概述（案例）—ZARA战略
富人买，因为时尚，穷人买，因为时 尚又便宜！
有报道说企业家60%的时间用在战略研究上。 因此，认真科学地制定企业战略，灵活、有效地运
作企业资源是企业领启导人的示首：要职责。
第三章 运营系统战略决策
学习目的：
1、理解运营战略的含义；掌握运营战略制定时， 企业内外部环境分析；掌握运营战略的决策过程；
2、了解企业竞争优势与运营战略的关系； 3、掌握制造业和服务业生产系统战略决策的定位 工具； 4、掌握运作战略的内容及实施的有关事项，包括 实施前期准备工作、实施的相关因素及实施过程中的 领导。
•企业设计的一套运用自己资源的政策和计划，用 以支持企业的长期竞争战略。
它的着眼点：企业所选定的目标市场； 工作内容：制定指导思想，在该指导思想下决策的
规划、程序和内容； 它的目的：使生产运营系统成为企业立足于市场，
并获得长期竞争优势的坚实基础。
二、运营战略与企业竞争优势的关系
竞争力：是指一个企业或组织的长期生存能
设施、设备情况
创新及柔性、质 量、成本、继承
性和时间控制
运营系统结 构决策
工艺、专利情况 资金及财务情况 企业文化
结构化要素
技术工艺流程、设施 布局、能力、运营系 统的集成度等
是运营系统的构成要
非结构化要素
素及人力要资素源之、生间产的计组合 关系划、相库互存作控制用、的质结果 。分量管结理构化和非结构
●中心内容是生产类型的确定，如何与生产的专 业化程度、规模、工艺、产品结构相匹配。 ● 协作化水平即确定自制与外购的比例，外协 厂的数量 2、产品战略：考虑选什么产品？怎样的产品才能 占领市场？
3、生产能力战略
●企业的生产能力是指企业在一定的时期和一定的 生产技术、组织条件下能够生产的产品产量。
●核心是生产能力的需求计划，从数量、种类、时 间满足企业的需要。
支持性 组织结构 人力资源管理 活动 企业文化 企业家及高级管层
企业内部环境分析
利 润
⑷企业的基本能力分析和总体战略制定
●SWOT分析：优势（strengths）、劣势(weakness)、
机会(opportunities)、威胁(threats)
外部环境
机会
威胁
内部条件
优势
劣势
SO利用优势抓住机会；WO战略利用机会克服劣势； ST利用优势，规避劣势；WT最小化劣势并规避威胁
四、制造业和服务业系统战略决策的定位工具
工艺流程是基础，是其它要素决策的前提。
（一）造业生产系统战略定位工具
• •
低
工物 艺流 特连 征续
程 度
高
品种多， 不定量
订货
产品特征
品种较多， 少品种，高产量
产量较低
多
品种数 少
项目性 单件生 产系统
不可行
单件小批 生产系统
成批生产系统
标准化产品 ，高产量
产品 生产 战略
战略概述（案例）—ZARA战略

ZARA物流： 西班牙总部中央配送中心统一分发到全球。
物流 1、利用基于Web平台监控管理物流。
战略
2、单一节奏供应链，每周三和周六是门店固定到货日期。 3、坚持空运送货，从中心到欧洲门店24小时，到中国美国
门店48小时；到日本门店72小时。
ZARA信息系统： 服装业信息反向回溯，从市场向厂商。 1、每门店有独立信息系统。每晚10点后，和总部交换数
战略
发挥优势，在信息技术、生物工程和管理科
学领域在国内达到领先地位，出在世界上有
影响的成果
战术（策 发挥现有教师的创造性和潜能，并吸引国外
略）
优秀人才来校工作
运作方法 制定有效的激励措施和优惠政策
（二）运营战略制定和决策：
1、运营战略管理过程 环境分析、确定系统（宗旨）和目标、战略方案分
析及决策、战略实施及控制
●欧洲最具有研究价值的品牌。
●zara公司独特的供应链管理，使其成为全 球服装行业中，在响应速度与弹性管理上的 标杆企业。
战略概述（案例）—ZARA战略
总体战略
快速：最坚决贯彻执行极速产业链！ 时尚：紧跟顶级奢侈品牌时尚潮流 低价：平民价格,买得起的时尚品牌
战略ZAR概A经述营（理念案：例（）最—坚ZA决RA贯战略彻极速产业链）
力。主要来自企业的某些方面的竞争优势。
短期：市场份额或盈利能力
● 竞争优势
运营战略
●竞争力是决定企业壮大还是仅仅维持生存
或失败的重要因素；
●企业竞争成功的关键在于企业获取竞争优 势和竞争力的能力——核心竞争力
•顾客需要什么？ •如何满足顾客的需要？
三、运营战略的制定
（一）企业经营战略的制定和决策 1、战略管理过程
化两大类
3、运营战略的决策过程 两步：
（1）运营系统功能目标的决策 ●用户需求与企业竞争战略 ●产品功能
主要：特点、质量、价格、售后服务和交货期
●运营系统的功能目标 系统的功能目标是由提供的产品或服务的功能决定的 ，即用户对产品提出的有关产品要求（5个）转化成 对运营系统提出的五个要求：创新及柔性、质量、成 本、继承性和时间控制。
据----销量、尺码、颜色、卖出时间、支付方式、折扣、价格 等----判断市场需求趋势。
2、门店经理用PDA向总部发订单，接受总部建议订货量。 通过PDA与总部产品经理进行直接沟通。
3、通过IT手段，建立闭合的顺畅的沟通机制，令设计、 采购、生产和销售等环节实现直接沟通。
信息 系统 战略
战略概述（案例）—ZARA战略
实施 效果
运营战略与企业战略 的关系
企业战略一般分为三个层次：总体、经营层和职能 层策略（包含战术和运作方法），如图2-1
企业总体战略
事业部战略
事业部战略 事业部战略
营销战略 R&D战略 运作战略 财务战略 人力资 源战略
运营战略与企业战略的关系
一、运营战略概念
企业战略： 企业为适应不断变化的环境，面对激烈的竞争
把奢华多变的时尚、品质与大众平 价结合在一起——独特的市场定位和 营销策略
战略概述（案例）—ZARA战略
ZARA品牌介绍
●inditex公司是西班牙第一，全球排名第三 的时装连锁机构，在全球70多个国家拥有9个 品牌、4705家分店。ZARA是其旗下9个品牌中 最著名的一个，至少占有1422家分店。创始 于1975年。
反馈）组成的团队设计模式。
产品 研发 战略
战略概述（案例）—ZARA战略
ZARA原料供应商：
采购
在上游控制布料、染料等原材料供应商，同时承担 50%的产
品生产—— 一旦ZARA发出指令，原材料立刻能投入生产，节省
战略 时间。供应商70%在欧洲，其他在亚洲等地，便于保持供应链的 响应速度。
ZARA产品生产（50%由22个工厂；50%由供应商）
，根据当前条件和未来有可能出现的各种条件 ，为确定企业发展目标和实现目标的途径、措 施、手段，谋求企业的生存和持续发展 所作出 的总体性、长远性的谋划和方略。