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经济可行性
? 资金方面，主要包括各种软硬件及辅助设备的购置 安装、调试费用、日常维护费用以及一些其它不可预见 的费用。 ? 但是该系统提供了比以前更准确、及时、适用、易 理解的信息，促进酒店体制的改革，提高工作效率，改 进了服务，增加了顾客的信任，增强了酒店的竞争地位 ，对酒店的长远发展有不可忽视的作用。
酒店管理信息系统的设计与实现
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? 选题说明及研究现状 ? 系统可行性分析 ? 系统需求分析 ? 功能介绍 ? 系统业务流程分析 ? 系统数据库设计 ? 系统开发环境 ? 系统展示
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? 选题说明及研究现状
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选题说明
? 随着网络技术的快速发展，越来越多的酒店趋向于结合新 兴网络技术，投入大量的人力和物力来发展网络预订商务， 电子商务也在其中发挥着不可忽视的作用。在开发系统之 前，我们通过访谈调查了解到，现在很多用户在预定酒店 时，宁愿选择中介预定系统，而不愿意尝试在该酒店的门 户网站预定。所以我们希望设计一个酒店门户网站，改善 现阶段酒店门户网站建设的某些不足，并以提升顾客满意 度为出发点，着力提升酒店门户网站的预订功能，使酒店 门户网站成为酒店经营的有力工具。同时也希望通过开发 的过程，学习一个完整的系统开发需要的流程以及产品开 发时需要注意的问题。
享用何种服务的介绍。?需求分析酒店功能优化方案： 1）加强酒店门户网站的人性化设计。例如，增加客户留言板等。从顾 客的角度考虑，通过除酒店官方外的第二、第三方了解酒店，更能够使 其信服。 2）树立品牌意识。国际大型酒店已经拥有较强的品牌影响力，在门户 网站上利用其在世界范围内的影响力，招来更多忠诚顾客。中小型酒店 为了形成较好的品牌效应，则应该将类如酒店标志等品牌体现从始至终 贯穿于整个网站，在浏览中形成影响。
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需求分析
3）建设有吸引力的会员制度。拥有良好的会员制度及客户管理系统是 培养忠实顾客的捷径。例如为会员提供航空里程积分，为会员提供会员 价格等，从而提高满意度。 4）关注顾客个性化需求。顾客登陆酒店门户网站，也是酒店为顾客服 务的一种方式。通过服务让顾客满意是酒店的目标之一。在设计网站时 要站在顾客的角度考虑顾客有什么需求，酒店又能够为顾客提供什么服 务。例如为客人提供酒店周边有哪些旅游目的地、交通是否便利以及旅 游相关服务等信息，或者在网站中提供天气预报，穿衣提示等贴心服务 ，这样可以赢得潜在顾客。
? 系统可行性分析
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可行性分析
? 操作可行性 ? 技术可行性 ? 经济可行性 ? 进度可行性
操作可行性
? 酒店管理信息系统比较简单，易于维护，对酒店工作人 员的要求不高，同时操作简单容易被用户接受，用户只需 有计算机操作的基本能力，即使是第一次访问的用户也能 顺利在该系统上预定房间。而且用户使用此系统预订房间 ，可以减少公司员工的负担。另外，该系统满足了用户的 一些个人化需求，有比较人性化的服务，提高了用户的满 意度。
需求分析
? 消费者的行为日趋个性化，门户网站满足不了消费者的各 种需求，虽然有的用户宁愿选择中介预定系统，但是中介 性的预订系统存在有些中介商不可靠的问题，或者酒店描 述不符合实际情况等现象，导致消费者投诉无门。
? 问题在于： 在门户网站上预订酒店，顾客基本不能享受优惠。 门户网站缺少用户与服务人员的交流平台及预订后可
进度可行性
? 本系统根据用户需求、项目团队的人员结构以及老师的 要求，制定合理的项目计划，并建立了项目时间表，把每 一个子系统具体的任务分配到某一个时间段内，保证了该 项目的顺利实施。
? 需求分析
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需求分析
? 随着越来越多的酒店网络预订机构的出现，网络服务商之 间的竞争迅速加剧，酒店门户网站也面临巨大压力。酒店 管理者意识到酒店门户网站仅仅起到宣传作用已经满足不 了消费者的各种需要，消费者的购买行为日趋个性化，酒 店门户网站必须尽可能地满足他们的个性化需求，提供更 多人性化服务才能提高客户满意度，从而将潜在客户转变 为实际消费者，并培养忠诚顾客。
酒店门户网站的优势
? 门户系统页面内容简单，操作容易。门户系统主要有预 定功能、宣传资料等组成，这在一定程度上是便于用户寻 找到所需的内容，操作更有效率。 ? 部分网页上设置了对酒店的评价，这在一定程度上可以 提高酒店的名声，也促使酒店自身能够发展更好，有不足 之处也能加以改善。 ? 很多门户酒店都奉行专一版本，在众多网络信息中保持 其独特性，在每个地域都是用统一的版本，在一定程度上 能够使人们便于记住系统域名，便捷网络预订。
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研究现状
? 2002年就开始有基于 Internet电子商务模式的酒店消 费系统 ? 2003年基于B/S模式的酒店管理信息系统 ? 1969年美国ECI电脑公司开发发展用于酒店的ECI系统 ? 1977年美国成立 HIS酒店系统，主要采用 AS400小型 机 ， DB2 数 据 库 ， 后 来 推 出 了 HIS 的 Lodging Touch System系统，是基于Windows NT的C/S体系结构，一直 沿用到现在，同时融入更新的技术。
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? 功能介绍
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系统功能结构图
酒店管理信息系统
前台
后台
顾客 信息 管理
在线 预订 客房
在线 退订 客房
在线 查询
在线 客服
查修 询改 顾顾 客客 信信 息息
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查 查查 询 询询 查 顾 客分 询 客 房店 订 信 信信 单 息 息息
客房 信息 管理
顾客 信息 管理
查修 增 询改 加 客客 客 房房 房 信信 信 息息 息
技术可行性
? 随着IT技术的发展，特别是网络技术和数据库技术的 发展，在软件开发方面，可以采用现行主流的开发技术； 硬件技术方面则可以充分利用日益增强的存储能力、通讯 能力和处理速度来保证系统开发技术的准备。 ? 该系统几乎在任何连入互联网的计算机上都可以运行， 具有很强的移植性、健全性和安全性。并且该酒店的管理 系统具有功能完备、易于使用、易于维护的特点，从这一 点上来说，此系统在技术上是可行的。