律
（比如生病）
辐射定律
当你做一件事情的时候，影响的并不只是 这件事情的本身，它还会辐射到相关的其他 领域。任何事情都有辐射作用。 （一荣俱荣，一损俱损，一定要有 集体荣誉感）
相关定律
相关定律告诉我们： 这个世界上的每一件事情之间都有一定的联系， 没有一件事情是完全独立的。要解决某个难题 最好从其他相关的某个地方人手，而不只是 专注在一个困难点上。 （博商合作、包柱子、时间紧张、很难完成、）
因果定律
任何事情的发生，都有其必然的原因。 有因才有果。换句话说，当你看到任何 现象的时候，你不用觉得不可理解或者 奇怪，因为任何事情的发生都必有其原 因。你今天的现状结果是你过去种下的 因导致的结果。（销售、讲课、减肥）
吸引定律
当你的思想专注在某一领域的时候， 跟这个领域相关的人、事、物就会 被你吸引而来。 （说曹操曹操到）
最好的解决办法
1、私下问新员工具体原因，并叮嘱他一会见了客户要道歉， 态度一定要诚恳；
2、与新员工一起面见客户，道歉并承认错误，然后支开新员工； 3、和客户坐下商谈，态度要极其诚恳，并允诺一定会作出赔偿； 4、询问客户赔偿的办法或金额； 5、 如果客户条件合情合理，表示感谢并立马兑现；
如果客户要求不合理，比如金额是衣服的原价或者过大， 我们就要相应的提出异议，异议的主题是两个：一是新员 工刚刚工作，家庭环境不是很好，我不忍心扣其工资，所以， 这钱需要我付；二是衣服应该有个折旧的价格，请他考虑！ 注意：整个过程一定不要激怒客户！尽量引导他站在你的 立场和同情新员工的思想上说话！
专精定律
专精定律告诉我们， 只有专精在一个领域， 这个领域才能有所发展。 所以无论你做任何的行业 都要把做该行业的最顶尖为 目标，只有当你能够专精的时候， 你所做的领域才会出类拔萃地成长。 （全才---专门针对销售这个行业）
任何事情只要
你能够持续不断
惯 性
去加强它，它终究
定
会变成一种习惯。
律
(比如靠右边走路)
幽默定律
乾隆皇帝与纪晓岚谈忠孝！
需
任何人 做任何事情都是
求
带有一种需求。 尊重并满足对方
定
的需求，别人才会 尊重我们的需求
律
抢答题
你开了一家洗衣店， 有一天，一个客户送来一件衣服， 是真丝的需要干洗，可你的新员工却给 水洗了，掉颜色了。。。。 这时客户找上门了，要求原价赔偿三千元！ 做为你该怎么办？
1、利用首因效应，在第一次见面时留下好印象 2、善于倾听是赢得对方好感的关键 3、恰当的发问，才能获得自己想要的信息 （第一次当上班长：上学第一天大扫除） 4、眼里有工作： （第一次升值：报表、加水、落座） 4、幽默是人际关系的“最佳调料”
1、巧用移情效应，建立与对方之间的 感情（爱屋及乌）
2、牢记互惠原理，让对方产生必须回 报你的负债感（小恩惠、超市的免 费使用是潜在的互惠原理）
2、表现出委屈的卑下姿态，消除对方的反感 3、向对方提出忠告时，
亮剑一个小片段
故事大概： 线报：小日本的大部队在向我们这边行进，上 级命令我们全部撤退； 李云龙分析后说：不能撤！前进！不然小日本 还以为我们怕了呢； 参谋长说：你说的很对！但是这样违背了上级 的指示！ 李云龙：参谋长听令：立正！在这个团里谁是 老大？ 参谋长：李云龙！ 李云龙：那就执行命令吧！ 事实证明：李云龙的决策是对的！
让客户无法拒绝你
让客户无法拒绝你！？
必须具备一种特质：强烈的吸引对方的魅 力！
必须具备两种能力：巧妙的沟通力和洞悉客 户心理的能力！
心理学的重要性，心理学的目的在于巧妙的
策略，而不是分析。我们学习心理学的目 的，不是为了享受心理分析的过程，而在 于建设更积极的人际关系。
的
心理学需要掌握的原则
2、讲述相似或相同的经历，让对 方有志同道合的感觉 (自己人)
3、见面时间长，不如见面次数多 有效（亲戚-同城半天-不同城一
星期）
1、看到对方的需要，了解对方的观点
（凡事有原因，找出隐藏的原因）
2、你愿意他人如何待你，你就应该如何待 人（要想获得领导的厚待，你必须勤勤恳恳地工
作。你业绩突出，领导才会承认你、欣赏你；你
你的问题？
我
没
我理解。我也总是时间不 够用。不过只要3分钟，
时
你就会相信，这是个对你
间
绝对重要的议题……
！
我 现 在 没 空 ！
我没兴趣 。
是，我完全理解， 对一个谈不上相信 或者手上没有什么 资料的事情，你当 然不可能立刻产生 兴趣，有疑虑有问 题是十分合理自然 的，让我为你解说 一下吧，您说星期 几合适呢？……”
创造的价值大，，领导给你的薪水才会高。 ）
3、关心对方最亲近的人，更能打动对方的 心（酒店老板的孩子）
4、将你所期待的选择放在几个问话当中的 最后一个（问话中的选择，同事的修改方 案，一个不想请你吃饭的人）
1、不要让对方没面子，否则你会更没面子（你每给别人一次面子， 就可增 加一个朋友；你每驳一次面子，就可能增加一个敌人。）
任何的行为和思维，
重
只要你不断的重复就 会得到不断的加强。
复
在你的潜意识当中，
定
只要你能够不断地重复
律
一些人、事、物，它们
都会在潜意识里变成事
实。
很多年轻人都曾梦想做
一番大事业，其实天下
并没有什么大事可做，
有的只是小事。一件
累 积
一件小事累积起来就 形成了大事。任何大 成就或者大灾难都是
定
累积的结果。
片段启迪
启迪：市场分析能力 开拓创新的能力 执行力
强 而 有 效
的
心理暗示
很准的心理暗示
期望定律
期望定律告诉我们，当我们怀着对某 件事情非常强烈期望的时候，我们所
期望的事物就会出现 《吸引力法则》
情绪定律
情绪定律告诉我们 人百分之百是情绪化的。即使有人说某 人很理性，其实当这个人很有“理性” 地思考问题的时候，也是受到他当时情 绪状态的影响，“理性地思考”本身也 是一种情绪状态。所以人百分之百是情 绪化的动物，而且任何时候的决定都是 情绪化的决定。（和老公吵架-车）
3、引入权威效应，引导对方的态度和 行为（人微言轻、人贵言重）
4、制造短缺的假象，可以极大影响对 方的行为（短缺原理在确定事物价 值的时候起着巨大的作用）
1、相互信任、相互支持是对方互 惠互利的前提(在组织的沟通与管理中
，信任的作用无法估量。它促进沟通，使 组织成员齐心协力，造就出不可思议的业
绩。)