面试提问的技巧
• 在评估核心要素的时候，您可以参照相关 能力模型和面试问题清单进行提问与评价
• 开放式问题在于--运用STAR法进行追问， 以判断和保证应聘者回答的真实性。
– Situation：什么情景； – Task：什么任务； – Action：采取了什么行动； – Result：得到了什么结果
建议
➢ 评估标准需要在之前 达成共识
➢ 面试官需要受过专业 训练
➢ 在面试过程中及结束 后做面试记录
➢ 面试技能需要沟通, 洞 察力等其它技能的支 持
➢ 至少两人参与同一面 试
面试工作要领
面试官职责
● 尽可能更深更广的收集相关 信息
● 为下一流程做决定 ● 给候选人留下印象 ● 控制面试过程
进行有效的面试
时避免应 聘者猜测
。。。 。。。 和应聘工作相关的个
考官要探 测的素质 或范围
人请经描历述一件你曾经完成的最 具挑战性的工作。 是一项什么样的工作? 你是如
何完成它的？
最大的挑战是什么？
你是如何应对的？
结果如何？
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基于面 试记录 ，对照 能力模 型描述 判断是 否体现 出相关 能力
留下积极的印象
• 保持整齐职业的着装，公正开放的形象 • 友好的对待候选人, 令他们觉得他们是被
尊重的 • 认真倾听语言背后的内容 • 理解候选人的感情及他们的状态 • 共享有价值的信息 • 积极使用语言和非语言的态度沟通 • 用自身行为体现企业文化
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做记录
• 让候选人知道过程中会做记录 • 记录相关,有价值的信息 • 记录相关,有价值的行为 • 如实记录 • 不做判断性回应, 只做总结和评估 • 完成填写面试表格，注意您的签名
• 鼓励真诚回答
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面试中常见问题示例及建议
面试官可能遇到的问题
➢ 对于同一行为信息的 判断结果不同
➢ 靠直觉做判断
➢ 面试未结束就下结论
➢ 对负面信息做出过份 假设
➢ 对候选人进行比较后 给出评估
➢ 对候选人表现出倾向 性
➢ 发问或行为影响候选 Co人pyr表ight现© Watson
结构化面试技巧
结构化面试概述 行为事件访谈（BEI）
面试案例分析
开场白和结束语使招聘过程更显完整
• 开场白：
与专业
– 您好！很高兴您能来参加今天的面试。我是今天面试的主考官，我姓×,你 可以叫我×××，旁边这（几位）是 ××××。
– 首先，您能给我们作个简短的自我介绍吗？
• 结束语：
– 很高兴和您交谈，您有什么问题需要向我们了解的吗？
看工作内容：工作内容所写逻辑性和工作内容的大 致层次；工作单位越跳越小，岗位也没啥变化的，
对简这历种中人发多现半的能问题力或一有般疑般惑。之处，要特别记录出来，在面试
时要拿出来做求证性的询问沟通
简历筛选技巧 面试流程及归口管理 结构化面试技巧
面试流程
根据自己公司和岗位的要求进行设定
简历筛选技巧 面试流程及归口管理 结构化面试技巧
● 严密的计划和组织 ● 创造良好的环境 ● 问正确的问题 ● 关注细节 ● 控制时间和流程 Copyright © Watson Wyatt
管理面试过程
• 保持环境安静 • 讲解流程 • 按问卷提问 • 提问清晰 • 把握讨论场面 • 态度平静，对应聘者的回答不要给予评价和反馈 • 不要和应聘者争执 • 适时的介入谈话 • 控制时间 • 灵活执行计划
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特定能力提问
核心问题
可测能力
对核心问 题进行分 类，以使
关于专业学习和校园
导入性问
经请历描述一下你是如何完成你题的
毕业论文的？
卓越执行
面试考官x 清晰地掌 握面谈的 脉络，同
你利用了哪些资源？ 探询性问 其中最困难的部分是什么题？ 你是如何解决这些问题的？
创新解难 综效整合
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时间%
您在面试中是怎样支配时间的?
行动和目标 面试的开始部分-寒暄和介绍面试的过程 面试的结束部分 给应聘者提供提问的机会 对应聘者的工作选择施加影响 协助应聘者作出合适的工作选择 考核应聘者能力的时间
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时间%
2% 3% 5% 5% 5% 80%
清晰的结构化面试
结构化面试的定义
根据职位要求的能力要素提出一系列设计良好的 问题，参考求职者的举止仪表、言语表达、综合 分析、应变能力等多方面的行为指标，观察其在 特定情境下的情绪反应和应对方式
面试开始时的指导
向应聘者说明题目的结构, 数量,时间分配及问答 方法, 以此与应聘者共同掌握面试的时间,同时考 量应聘者的计划能力
– 我们将会在×日之前由××人用××方式通知您今天面试的结果和下一步的 安排，今天的面试就到此结束了，谢谢！
• 预热问题 （对每位应聘者请选择1-2个问题使用） • 你为什么应聘我们公司？ • 你对我们公司有哪些了解？ • 你为什么想来我们公司？ • 你最喜欢我们公司的什么产品？ • 你为什么选择这份工作？
• 结束问题（对每位应聘者请选择1-2个问题使用） • 你有信心完全胜任这份工作吗？ • 你对自己的职业生涯有什么样的规划吗？ • 你认为自己性格上最大的优点和缺点是什么？ • 你的朋友通常如何评价你？ • 你还有什么信息想要补充说明的吗？ • （主考官对其他考官）大家还有其他问题吗？
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ห้องสมุดไป่ตู้
清晰的结构化面试
面试的观察要点 显著的行为特点 与工作密切相关的行为
培训的目标
近期的行为 行为趋势与模式
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您在面试中是怎样支配时间的?
行动和目标 面试的开始部分-寒暄和介绍面试的过程 面试的结束部分 给应聘者提供提问的机会 对应聘者的工作选择施加影响 协助应聘者作出合适的工作选择 考核应聘者能力的时间
面试官 面试技巧培
训
简历筛选技巧 面试流程及归口管理 结构化面试技巧
简历筛选和审核技巧
看基本条件：年龄、学历、毕业院校、专业、工作 经验、工作地点和所需薪资等。
看稳定性：一年一跳或几跳；行业或职业跨度很大。
看基本的逻辑性：年龄、学历和工作时间的匹配性； 上下两份工作间的时间间隔和空档期；内容描述明 显头重脚轻，违反常理；