8.2.3 项目经理
（1）项目经理的责任和权力 1）项目经理的职责
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① 在给定技术、费用和时间的情况下，利用组织中的现有资源完成一定的任务； ② 完成预定收益目标； ③ 控制和指导项目日常工作，制定所有决策； ④ 负责项目团队内部、团队和项目其他干系人之间的有效沟通； ⑤ 处理所有可能出现的冲突和矛盾。 2）项目经理的权力 ① 生产指挥权 ② 人事权 ③ 财权 ④ 技术决策权 ⑤ 设备、物资、材料的采购与控制权 （2）项目经理的素质和能力要求 从上述项目经理的责任分析可以看出，在项目范围内，项目经理是总负责人，类似于企 业总经理的角色，因此项目经理应该是一个“全才”。项目经理素质特征包括以下几个方面： 1）有管理经验，是一个精明而且讲究实际的管理者；2）个性成熟，有人格魅力，能够团结 激励项目团队；3）能够很好的与高层管理者进行沟通，与高层领导保持良好关系；4）有较 强的技术背景和行业知识；5）有丰富的从业经验，广泛的人际关系；6）具有创造性思维； 7）具有灵活性，同时兼备组织性和纪律性。 对项目经理的能力要求既包括“软”的方面，即个性因素，也包括“硬”的方面，即管 理技能和技术技能。 （3）项目经理的挑选和培养 挑选项目经理一般遵循四条原则： 一是考虑候选人的能力；二是考虑候选人的敏感性；三是考虑候选人的领导才能；四是 考虑候选人承受压力的能力。
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C. 技能综合（integration of skills） D. 采购管理（procurement management） 10. 下列哪项项目特性对于使用项目型组织形式比使用强矩阵形势更合适？ A. 不确定性比较复杂，技术适中 B. 规模较小，不确定性较高 C. 规模较大，技术较新 D. 时间紧迫性一半，工期较长 11. 在当今的高技术环境中要想成功地激励团队、项目经理应该采用那种激励理论才能维持 一个愉快地、高效率的团队？ A. 期望理论与 X 理论 B. Y 理论与马斯洛的需要层次理论 C. Y 理论、期望理论与海兹伯格的卫生因素理论 D. 期望理论与海兹伯格的保健因素理论 12. 项目经理面临的最可能的人事问题会发生在： A. 在提交项目报告时 B. 在客户访问期间 C. 在项目分界点 D. 在设计评审会议上 13. 在下列各种组织类型中，哪种最常发生冲突？ A. 职能型组织（functional organization） B. 矩阵型组织（matrix organization） C. 项目型组织（projectized organization） D. 项目联络员型组织（project expeditor） 14.项目启动会议（project kick-off meeting）的目标不应该包括： A. 评审项目状态（review project status） B. 设置团队目的/目标 C. 定义最终预算（defining final budgets） D. 评估正式项目计划（review formal project plans） 15. 民主的管理风格的主要缺点是什么？ A. 难于快速决策 B. 少数服从多数原则得出的解决方案也许不合适 C. 如果项目团队选择了错误的团体，错误的决策就发生了 D. 以上全部 16. 根据海兹伯格的理论（Herzberg’s theory），获得正向激励是由取得并经历“自我实现” 的机会决定的。下列哪项不是一个激励动因（motivating agents）？ A. 表扬（recognition） B. 薪金（salary） C. 责任（responsibility） D. 专业成长（professional growth） 17. 以五种需要中心，对这五个方面需要的满足会产生对个体的激励。下列哪项不属于这五 种需要？ A. 自我实现（self actualization） B. 生理（physiological） C. 社会（social）组
参考答案：D C C D D D D B C C C C B C D B D D D D
项目沟通管理： 1. 项目人员表现存在问题。这种问题最好通过下列哪种方法解决？
A. 正式的书面沟通 B. 正式的口头沟通 C. 非正式书面沟通 D. 非正式口头沟通 2. 按合同进行的沟通应当趋向于： A. 正式的书面沟通 B. 正式的口头沟通 C. 非正式书面沟通 D. 非正式口头沟通 3. 项目状态报告是下列哪种沟通形式的例子？ A. 正式的书面沟通 B. 正式的口头沟通 C. 非正式书面沟通 D. 非正式口头沟通 4. 当一位项目经理在谈判时，非口头沟通技巧： A. 不怎么重要 B. 很重要 C. 只有当谈判中包括成本和进度目标时才重要 D. 只有当涉及其他文化时才重要 5. 下列各项均是项目启动会议的目标，除了： A. 建立工作关系和沟通路线 B. 评审项目计划
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6）规范冲突管理 7）建立激励系统
8.2.5 项目沟通管理
(1) 项目沟通的概念 1）沟通的概念 2）项目沟通的概念 (2) 项目沟通的形式 1）口头沟通和书面沟通 2）非语言沟通 3）上行沟通、下行沟通和平行沟通 (3) 项目沟通管理的内容 1）项目沟通管理的含义及特点 2）项目沟通管理的主要内容 (4) 项目冲突管理 1）项目冲突的定义和来源 2）项目生命周期各个阶段的冲突管理 3）项目冲突管理的方式
8.2 内容简述
8.2.1 项目组织
（1）项目组织概述 1）组织的概念 组织是我们生活中经常会遇到的词。对于组织的一般含义，不同的学者从不同的角度出 发提出了不同的观点。综合起来讲，组织是具有某种目的的群体。 2）项目组织的概念 项目组织是指为了完成某个特定的项目任务而由不同部门、不同专业的人员所组成的一 个特别的临时性组织，通过计划、组织、领导、控制等过程，对项目的各种资源进行合理配 置，以保证项目目标的成功实现。 3）项目组织的特征 项目组织作为组织的一种类型，具有一般组织所具备的特征。由于项目与项目管理的特 殊性，项目组织又具备以下特点： ① 临时性 ② 任务导向性 ③ 柔性与灵活性相结合 ④ 既强调领导又重视团队合作 ⑤ 组织成员目标各异，忠诚度不够 （2）项目组织的类型 1）职能式项目组织（结构与优缺点） 2）项目式项目组织（结构与优缺点） 3）矩阵式项目组织（结构与优缺点） 4）组合式项目组织（结构与优缺点） 5）网络式项目组织（结构与优缺点） （3）项目组织形式的选择（见表 8-1）
6. 涉及多领域工作的复杂项目最好由（ ）组织来管理。 A. 项目型 B. 职能型 C. 直线型 D. 矩阵型
7. 调整任务的时间安排以使资源不致过多调拨，这一活动被称为： A. 资源侵害（resource infringement） B. 多属性效用理论（Multiattribute Utility Theory） C. 两个两个的平衡（pair wise trade-off） D. 资源平衡（resource leveling）
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组织结构 职能式 项目式
矩阵式
表 8-1 三种组织形式的比较
优点
缺点
没有重复活动 职能优异
狭隘、不全面 反映缓慢 不注重客户
能控制资源
向客户负责
项目间缺乏知识信息交流
成本较低
有效利用资源
职能所有专业知识可供所有项目使用 双层汇报关系
促进学习和交流知识 需要平衡权力
沟通良好
注重客户
8.2.2 项目团队
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D. 责任（responsibility） 18.根据道格拉斯•麦克格勒尔的理论（Douglas Mcgregor’s Theory）， Y 理论预期：
A. 人们需要每时每刻地被监视 B. 人们是没有能力的，而且不愿承担责任 C. 人们尽可能地回避工作 D. 人们可以决定自己的努力方向 19. “我们各方为什么不能各作一些让步来解决这个问题呢？”这是哪种冲突解决技巧的示 例？ A. 问题解决（problem solving） B. 强迫（forcing） C. 撤退（withdrawal） D. 妥协（compromising） 20.马斯洛需要层次理论（Maslow’s hierarchy of needs）的顶点被称为： A. 生理满足（Physiological satisfaction） B. 达到生存需要（Attainment of survival） C. 交往的需要（The need for association） D. 上述都不是
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8.4.2 选择题
1. 矩阵组织的主要优点之一是： A. 回报容易了 B. 沟通更加方便了 C. 需要更广泛的政策与程序 D. 提高了项目经理对资源的控制
2. 项目联络员（Project expeditor）与项目协调员（project coordinator）的不同点在于其： A. 可以制定更多的决策 B. 向更高层管理者报告 C. 不能制定决策 D. 有一些权限
8.3 本章知识点
(1)项目组织管理概述 (2)项目组织的规划与设计 (3)项目人员的聘用与激励 (4)项目团队与项目经理 (5)项目沟通形式与内容 (6)项目冲突与管理
8.4 思考题
8.4.1 简答题
(1)项目组织形式有哪几种？各有什么特点？ (2)结合实际谈一谈如何进行项目组织结构形式的选择？ (3)什么是项目团队？项目团队发展一般经历哪些阶段，具有哪些特点？ (4)在项目管理中，项目经理的职责是什么？职能经理和项目经理的主要差别在哪里？ 项目经理和总经理又有什么区别？ (5)项目团队管理与项目整体管理有什么区别？ (6)进行团队建设需要注意哪些要点？ (7)项目沟通的形式有哪几种？ (8)一般项目冲突的来源有哪些？如何解决？ (9)项目沟通管理与一般日常运营中的沟通管理有什么不同之处？ (10)从管理学的角度说明项目团队建设中激励的作用和意义。
（1）项目团队的概念 项目团队又叫项目组，项目团队是项目组织中的核心。团队的概念包含以下几个方面： 1）必须有明确的目标 2）进行有效的分工与合作 3）要有不同层次的权利与责任 （2）项目团队的特点 1）项目团队是为完成特定的项目而设立的专门组织，它具有很强的目的性。 2）项目团队是一种一次性的临时组织。 3）项目团队由项目工作人员、项目管理人员和项目经理构成。 4）项目团队强调的是团队精神和织中的项目团队具有不同的人员构成、不同的稳定性和不同的责权利构成。 （3）项目团队的发展阶段 1）形成阶段 2）磨合阶段 3）规范阶段 4）表现阶段 5）解散阶段 （4）有效领导项目团队 1）选择合适的项目组成员 2）选择合适的激励手段 3）建立沟通机制，有效避免内部冲突 4）有效提升团队成员的凝聚力 5）有效利用授权