• 自我管理团队
➢ 这是一种基本上独立的群体。除了完成本职工作之外， 还承担着一些传统意义上的管理职能，如人员招聘、 计划安排、绩效评估等工作
群体的发展阶段
• 形成阶段
• 执行阶段
➢ 在这个阶段，成员开始加入， ➢ 一个全功能的群体开始发挥作
也开始形成群体的目标、结 构和领导层等
用，群体的主要精力开始关注 于完成当前的工作任务
群体结构
• 规范
➢ 群体成员共同认可的标准或期望
• 规范的一般类型
➢ 努力与业绩 ❖ 产量水平, 缺勤率, 机敏性, 社交能力
➢ 着装 ➢ 忠诚度
群体结构
• 遵从
➢ 个体为获得群体接受而遵守群体的规范 ➢ 群体压力能够影响个体成员的判断和态度 ➢ 尽管遵从依然是一个强大的力量，但它的影响力已不
像原来那么强大 ➢ 群体思维
群体结构: 群体规模
• 小群体
➢ 比大群体完成工作速度要快 ➢ 能够更有效地使用论据.
• 大群体
➢ 比小群体能够更好地解决问 题
➢ 善于获得不同的信息 ➢ 在收集论据上更有效
• 社会惰化
➢ 个体在群体中工作不如单独 一个人工作时努力的倾向
群体结构
• 群体内聚力
➢ 群体成员相互吸引和共同参与群体目标的程度 ❖ 但群体目标与组织目标一致时，具有高内聚力的群 体比低内聚力的群体的工作效率更高
➢ 回避 ➢ 迁就 ➢ 强制 ➢ 妥协 ➢ 协作
图表 15–9 冲突处理技术
Source: Adapted from K.W. Thomas, “Conflict and Negotiation Processes in Organizations,” in M.D. Dunnette and L.M. Hough (eds.) Handbook of Industrial and Organizational Psychology, vol. 3, 2d ed. (Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press, 1992), p. 668. With permission
图表 15–5 群体内聚力与生产率之间的关系
群体运行过程: 群体决策
• 优势
➢ 提供更全面完整的信息和知 识
➢ 产生更多样化的备选方案 ➢ 增加解决方案的可接受性 ➢ 增强合理性
• 劣势
➢ 花费时间 ➢ 少数人控制局面 ➢ 遵从压力 ➢ 责任不明
图表 15–6 群体/个体决策
有效性指标 精确度 速度 创造性 被接纳的程度 效率
图表 15–1 正式组织的例子
• 命令群体
➢ 由组织章程规定，由直接向某个管理者汇报工作的下 属组成
• 特别行动小组
➢ 为了完成某一具体的任务由个人组建起来的群体；它 们的存在往往是暂时的，因为一旦任务完成，这个小 组也就解散了
图表 15–1 正式组织的例子
• 跨职能团队
➢ 汇集了来自不同工作领域和群体的个人的知识和技能， 这个群体的成员受到培训，因而能够相互替代工作
要点概览
解释工作群体的行为
• 描述冲突管理如何影响群体行为 • 说明群体决策的优点和缺点
使群体转变为高效的团队
• 比较群体与团队. • 解释为什么团队在组织中如此普遍 • 描述四种最普通的团队 • 列出高效团队的特征
当前管理团队的挑战
• 详述管理全球团队的挑战 • 届时非正式（社会）网络对管理团队的作用
工作群体的行为
• 影响群体行为的内部因素
➢ 群体成员的能力 ➢ 群体规模的大小 ➢ 群体内部的冲突水平 ➢ 成员遵守群体规范的内在压力
影响群体行为的环境因素
• 外部因素
➢ 整体战略 ➢ 权力结构 ➢ 正式的规章制度 ➢ 可获得的组织资源 ➢ 人事录用标准 ➢ 组织绩效管理系统 ➢ 组织文化 ➢ 总体物理布局
群体运行过程: 冲突管理
• 冲突的分类
➢ 具有建设性特点的功能性冲突或积极冲突 ➢ 具有破坏性的功能失调的冲突或消极冲突
• 冲突的类型
➢ 任务冲突: 工作的内容和目标 ➢ 关系冲突: 人际关系 ➢ 过程冲突: 工作如何完成
图表 15–8 冲突与群体绩效
群体运行过程: 冲突管理
• 减少冲突的技术:
理解群体
• 群体
➢ 两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实 现特定的目标而组合在一起的集合体。
➢ 正式群体 ❖ 正式群体是由组织建立的工作群体，它有着明确的 工作分工和具体的工作任务
– 在正式组织中，什么是恰当的行为取决于组织的目标，这些 行为直接指向组织目标
➢ 非正式群体 ❖ 非正式群体是指自然而然地出现，反映了人们对于 社会交往和接触的需要的群体
群体 ✓
✓ ✓
个体 ✓ ✓
图表 15–7 使群体决策更有创造性的技术
群体运行过程: 冲突管理
• 冲突
➢ 由于某种不一致或对立状况而使人感知到彼此融合的 差异
❖ 传统观点: 必须避免冲突.
❖ 人际关系观点: 冲突是自然而然出现的，任何群体都 无法避免.
❖ 相互作用观点: 冲突不仅可以成为群体中的一种积极 推动力，而且有些冲突对群体的有效运作是绝对必 要的。
• 震荡阶段
• 解体阶段 ➢ 群体为解体做好准备，不再
➢ 随着群体成员抵制群体对个
关注于更高的工作绩效
体所施加的控制，以及对领
导层的不赞同，群体内成员
的冲突逐渐凸现
• 规范阶段Biblioteka ➢ 随着群体表现出的内聚力和 建立起来的可被接受行为规 范，密切的群内关系得以发 展
图表 15–2 群体发展的阶段
图表 15–3 群体行为模型
❖ 群体常常会对个体施加大量的压力，使他们的观点 与其他人相一致
图表 15–4 阿施实验中使用的卡片
群体结构
• 地位系统
➢ 正式的或非正式的威望等级、位置或头衔，群体中的 成员将之作为个体对群体贡献的认可以及作为一种行 为激励。
❖ 当个体认为自己应该处于的地位与别人认为应该处 于的地位之间存在分歧和差距时，正式的地位系统 就十分有效。
第15章 理解群体与团队
要点概览
•理解群体
➢定义群体的不同类型 ➢描述群体发展的五个阶段
•解释工作群体行为
➢解释决定群体绩效和满意度的主要因素 ➢详述角色、规范与遵从、地位系统、群体规范和群
体内聚力是如何影响群体行为的 ➢解释群体规范对组织的利与弊 ➢定义群体思维和社会惰化 ➢详述群体内聚力与生产率的关系
• 内部因素
➢ 成员的个体能力和特性
➢ 群体结构
➢ 群体规模的大小
➢ 群体的内聚力和成员间的冲 突水平
➢ 成员遵守群体规范的内在压 力
群体结构
• 角色
➢ 角色指的是在一个社会单元中，人们对于占据特定位 置的个体所期望的一套行为模式。这些角色指向任务 的完成，或者指向维持群体成员的满意度
➢ 角色冲突: 扮演不同的角色，需要不同的经验 ➢ 角色的不确定性: 角色预期的不确定性