身体语言 语气 语言
微笑
含蓄的微笑，往往比口若悬河更可贵。 ——培根
微笑要真诚
微笑的三要素 眼睛笑 眼神笑 嘴角笑
培训师应保持二号微笑，全身心地进入角色， 通过眼、口、面部表情流露出真诚、亲切、 愉快的微笑。
微笑
培训师的体态语言
体态语言包括： 表情语言 手势语言 体姿语言
表情语言：眉毛
女士着装规范
女士着装规范
仪表自查表
每天出门前，请检查自己的仪表： 1.头发：是否凌乱，有无头皮屑。男士大约20天就应理一次发。 2.眼睛：“眼睛是心灵的窗户”，这扇心灵的窗户要明亮有神。 3.胡子：一定要刮干净，每天早晨都应该修胡子。 4.手：指甲干净吗？别藏污纳垢。 5.外套：不能有头皮屑或其他脏东西 6.裤子：要笔挺 7.扣子：扣子扣好，拉链拉上 8.衬衫：领子、袖口保持干净 9.领带：与衣服相配，看看是否歪斜 10.袜子：每天更换，是否与服装匹配，女士穿长丝袜应检查是否脱
丝，最好带一双备用。 11.鞋：是否干净，是否与衣服相配？ 12.手帕或纸巾：干净吗？是否带了，千万不要在擦汗时从口袋里摸
出一只臭袜子。 13.袖扣、领带夹、手表，女士首饰，应选择不刺眼的，使人看起来
大方的。
第三部分
仪态举止
仪态举止
人们在沟通时，有： 55%是通过肢体语言传达； 38%是通过语调传达； 7%才是通过语言传达。
第二部分
仪表着装
仪表着装
服饰是一种文化； 服饰是一种语言； 服饰是一种态度；
仪表着装
服饰要素
面料：尽量选用棉、麻、丝、毛等天然面料； 色彩：以冷色和中性色为主，暖色适宜做搭
配色，整体穿着遵循三色原则； 款式：正装、商务便装、休闲装； 图案：素色为主； 尺寸：合体； 工艺：精细；
男士西装的穿着规范
眉毛 喜在眉梢 扬眉 展眉
表情语言：眼神
眼神 明澈 坦荡 真诚 热情 鼓励
表情语言：眼神
形体语言中最能形象地传递人的思想 情感的当属人的面部表情，而面部表 情中眼睛又是最为传神的器官。眼睛 的最大奥妙在于瞳孔，眼睛的瞳孔大 一般说明人热情、态度积极；瞳孔小 时说明人冷淡、态度消极。
男士西装的穿着规范
3．领带的颜色不要浅于衬衣，领带必须打在硬领衬衫
上，要与衬衫、西服和谐，其长度以到皮带扣处为 宜。若内穿毛衣或毛背心等，领带必须置于毛衣或 背心内，且西服下端不能露出领带头。领带夹是用 来固定领带的，其位置不能太靠上，以衬衫的第4粒 纽扣处为宜。 4．西装有单排扣和双排扣之分。双排扣西装，一般要 求将扣全部扣好；单排扣西装，若是三粒扣子的只 系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒，或者全 部不扣。坐下时西装的纽扣应解开，站起后应随手 将扣系上。
1．西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿 单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；半正式场合， 应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图案上选 择大胆些；正式场合，则必须穿颜色素雅的套装， 颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，黑色一般适 用于晚宴。
2．与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其 是领口。尽量不要穿带有明花、明格的衬衣。袖口 要系好，衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘 米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆要塞进西 裤。如不系领带，可不扣领口，领角有扣的衬衫即 使不打领带也要扣上， 衬衫之内不要穿着高领内衣。
9.男士腰带要与鞋子的颜色一致，与西服颜色协调。
女士着装规范
1.大小适度。上衣最短可以齐腰，裙子长度以膝 盖上下10厘米为宜，上衣的袖长要盖住手腕。
2. 上衣的衣扣一律全部系上，不允许部分或全 部解开。
3.套裙应当协调妆饰。通常穿着打扮，讲究的是 着装、化妆和配饰风格统一，相辅相成。
4.不宜穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙，也不 要穿紧身裤、吊脚裤或七分裤；
表情语言：眼神
细心观察人们眼睛所传递的各种眼神时，会 发现它们包含了许多种不同的语义：低垂的 眼睛是谦虚时候人们会睁大双眼；而目光涣散常 见于人很疲劳或心有所思之时；诚恳交谈的 时候人们会专心地注视着对方；而说谎者的 眼光经常是闪烁不定的；人们用瞪大双眼来 恐吓对方；也用挤眼睛来表示某种默契。
表情语言：眼神
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
男士西装的穿着规范
5．西装的胸袋又称手帕兜，用来插装饰性手帕，也可 空着。千万别插笔。
6．西裤要干净、平整，要熨出裤线。不要太短，应盖 住鞋面 ，衣袋里不要乱放东西。
7．穿西装一定要穿束带皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的 颜色要与西装相配套，一般以深色为主，如黑色、 棕色或灰色,鞋跟不要太高。
8.搭配西装应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑 或灰色，使它在西装与皮鞋之间起到一种过渡作用。 不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。
培训师的职业形象
具体内容
个人形象 仪表着装 仪态举止 语言艺术
第一部分
个人形象
个人形象
培训师的个人形象应整洁、干练： 头发： 梳理整齐，如果留长发在培训场合建议束
起来；男士发型前不过没眉、侧不过耳、后不触 领； 头发不要染成不自然的颜色； 面部修饰：眼睛、鼻子、嘴唇、牙齿、胡须、耳 朵、脖子； 女士化妆：淡妆，清新、自然，色彩与服装协调； 手：指甲必须干净整齐，从手指正面看不到指甲 的长度为宜，女士不要涂过于艳丽的颜色的指甲 油； 配饰：手表必备，授课时掌握时间；男士除手表 与结婚戒指外不建议佩戴其他饰品；女士不宜佩 带过于夸张的首饰；同质同色，不超3件； 香水：男士应用男士专用香水，女士所用香水应 清香、气味芬芳，不宜过浓过重；
女士着装规范
5.用来搭配的鞋子，应该是皮鞋，鞋子应该是高 跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋，颜色宜 和套装色彩一致。袜子最好是单色。有意识 地注意一下鞋、袜、裙之间的颜色是否协调。 鞋、裙的色彩必须深于或略同于袜子的色彩。 不论是鞋子还是袜子，图案和装饰都不要过 多。女士鞋跟高度应在5厘米以下。
6.提包的色彩应与服装颜色协调，提包的质地可 以不是皮的，但质地要好且要干净、整洁。