– 3、通过全员岗位技能培训和职业化培训，提高员工队伍职业化素质，使公 司全体干部员工具备本岗位所要求的娴熟岗位技能，满足公司实现各层次发 展目标的需要；
– 4、紧密围绕公司发展战略，为公司的中长期发展培养四类关键人才队伍 （经营管理人才、营销服务人才、通信技术人才和专业支撑人才）；
– 5、通过对各级管理团队的培训，提高管理人员团队建设能力，促进各级组 织的持续进步和发展；
课程开发技能 常用教学法 课堂呈现与控场技能
4
企业为什么需要培训？
5
什么是培训？
• 培训——使受训人员通过有计划的、连 续的、系统的学习而获得知识、技能、 行为、态度的定向改进的行为或过程， 以使其能够按照预期的标准或水平完成 所承担或将要承担的工作任务。
• 培训的特点
– 本质是学习
– 是有计划的、连续的、系统的行为或过程
– 可使员工和企业双赢
6
1美元＝30美元！！
• 美国
– 每年投资600亿美元用于社会的员工培训
• 摩托罗拉公司
– 在培训上投入1美元，可以收回30美元的回 报
– 公司全球每年的培训预算为4亿美元，相当 于员工工资总额的8％，平均每个员工一年 接受80－100小时的培训。
• GE公司
– 公司全球每年的培训费用为9亿美元 7
– 9、通过对客户群的培训，积极传播公司品牌影响力、提升客户忠诚度，提 升公司业绩。
11
培训的组织原则
• 1、组织原则：培训是公司为实现目标而开展的、有计划的辅助 生产活动，以企业目标为最高目标，服务于公司发展战略，遵 循规范的流程、严格的纪律和明确的考核标准；
• 2、实效原则：培训是公司对人力资本的投资，应以岗位技能实 操培训为主要内容，以实际应用为目标导向，以培训效果为最 高追求，从公司实际出发，始终坚持勤俭节约，追求投资效益 的最大化；12源自培训的内容培训的重点
知识
技能
行为
态度
易
改变
难
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困扰：感觉的陷阱
• 询问醉鬼最需要什么？
– 答案：
• 询问不称职的领导最需要什么？
– 答案：
知道
• 盲点——培训的我 （知 初悖道 学论我 者不 ）懂
我知道我懂 （练习者）
不懂
懂
我不知道我不懂
我不知道我懂 （专家、习惯）
不知道 14
培训 vs. 教育
培训
在讲解的基础上更强调互动 不断重复“讲解＋训练”的模 式 不仅说服学员，更在于提高学 员技能
15
培训 vs. 会议
会议
重点在于信息发布、问题研究 发言人只进行一次性传播 只针对具体问题 不涉及实际操作
培训
重点在于知识传播、技能训练、 态度影响 讲师引导学员反复训练 系统性 结构化 实践性
16
培训 vs. 演讲
演讲
单向式沟通，没有互动 演讲者滔滔不绝地讲 不涉及训练 仅利用语言技巧说服听众
• 3、人本原则：培训应遵循“以人为本”的原则，因材施教，在 培训内容和培训组织上充分考虑员工的需求；
• 4、科学原则：以科学的教育理论和培训方法为指导，以分类、 分层的5A培训体系为纲领，根据人力资源状况和公司发展战略， 编制科学的培训规划和年度培训计划，重点突出核心人才的培 养；
• 5、服务原则：培训立足服务于公司各单位，并将公司各单位作 为内部客户，追求帮助内、外部客户解决问题、实现目标。
– 6、通过新技术、新思想、新观念以及创新观念、工具和方法的培训，促进 公司各业务线创新理念的形成，策动公司的变革和创新；
– 7、通过在培训中渗透企业文化和科学工作方法的培训，积极参与并推动优 秀企业文化的形成、创新和传播；
– 8、通过对代理商、代维公司等合作伙伴员工的培训，提升合作伙伴的技能 水平和业绩水平，传播联通企业文化，增进理解和信任，成为合作伙伴成长 的亲密伙伴；
• 针对性
– 解决问题式培训
– 与某一时的经营任务密切相关
– 形象工程
9
培训定位
• 1、公司战略实施的推动者，变革和创 新的策动者；
• 2、公司各级单位、合作伙伴的绩效伙 伴、咨询顾问，组织发展和团队建设的 助手；
• 3、公司各类人才成长的摇篮，员工职 业发展的阶梯；
• 4、公司企业文化创建和传播的推动者。
教育
培养生产力 培养人力资源 着眼于满足对象的基础性生存 要求和专业性要求 一般是学历教育 内容往往更注重于基础性和理 论性 以单向灌输为主要方式 以考试为检验手段
培训
使现有生产力激增或倍增 对现有人力资源的调整、提升 和优化 着眼于满足发展的提高性和广 泛性要求 一般是非学历教育 内容则更偏重实践性和操作性 以双向互动式教学为主 以应用效果为检验手段
企业培训的目标
• 解决问题
– 个体的问题；
– 组织的问题；
• 推动变革
– 个体行为发生改变；
– 组织行为发生改变；
• 落实战略策略
– 统一思想
– 教会知识、工具和方法
• 提升岗位技能
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系统性与针对性的统一
• 系统性
– 基础建设式培训 – 员工技能的养成体系，促进智力资本的增
值 – 分专业、分类型、分等级
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培训任务
• 贯彻公司人才战略，打造优秀员工队伍，推动组织发展和员工职业生涯 发展，引领变革与创新，促进优秀企业文化形成与传播,创建企业人力 资源比较优势，推动公司发展战略实现。具体包括：
– 1、通过思想观念、实施方法、操作流程和工具方法的培训，推动公司整体 发展战略及各项业务战略的落地实施；
– 2、通过咨询式培训和行动学习式培训，帮助公司各单位解决存在的问题， 推动各项工作的落实开展，完成业绩目标；
– 队名 – 队徽 – 队歌 – 口号
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各组上台
1、 队长展示队徽、队歌、口号 2、成员分别做自我介绍（每人不少于1分钟） 3、队长带领成员演唱队歌（不能少于3句）、高呼口号
成功的培训 从自我介绍开始
who
howworthwhere
what
3
研讨提纲
培训师定位与素质要求 企业培训的运作流程 教育学原理与成人学习理论
内部培训师培训（TTT）和培 训师个人形象塑造
课程前言
• 一个关于猫的故事
• 课程目标：
– TTT—— Training the Trainer to Train
• 你对课程有什么期待？
• 共识：
– OPEN – CLOSE
1
– 投入
组建学习团队
• 小组内自我介绍 • 推选队长 • 队长带领成员