社会责任与社会响应的不同点

主要考虑 焦点 强调 决策框架
社会责任
社会响应
道德的 结果 义务 长期
实际的 手段 响应 中短期
组织社会责任扩展的四阶段模型
管理者对谁负责
企业与管理者应承担的责任
企业与管理者应承担的责任 ① 对环境的责任 ② 对企业员工的责任 ③ 对顾客的责任 ④ 对竞争对手的责任 ⑤ 对投资者的责任 ⑥ 对所在社区的责任 企业承担社会责任的方法 ① 通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任 ② 把不利社会影响转化为企业发展机会 ③ 通过制定各种规章制度、法律法规来限制企业对社会的影响
对道德衰退和缺乏社会责任感进行管理
（1）有道德的领导 管理者的所作所为对员工是否以有道德的方式行 事的决定具有强烈影响。
（2）保护提出道德问题的员工
向提出道德问题或事项的员工保证他们不会遭受个人或职业 的风险。
如何保护？
开设免费的道德热线电话 创造一种鼓励及时汇报错误行为并且在其酿成严重后果之 前采取行动的组织文化。 联邦法律《萨班斯一奥克斯利法案》提供了某种司法保护
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什么是社会责任
古典观点
管理当局唯一的社会责任就是从股东（公司的真正的所有者）的 最佳利益出发来从事经营活动，从而实现利润的最大化 若管理者自作主张将组织资源用于社会利益，就是在增加经营成 本，这些成本要么通过高价转嫁给消费者，要么通过降低股息回 报由股东吸收
社会经济学观点
管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福 利
赞成和反对社会责任的争论
赞成观点 公众期望 长期利润 道德义务 公众形象 更好的环境 减少政府管制 责任与权利的平衡 股东利益 资源占有 防范胜于治疗 反对观点 ▪ 违反利润最大化原则 ▪ 淡化使命 ▪ 成本 ▪ 权力过大 ▪ 缺乏技能 ▪ 缺乏明确的责任
社会企业家
社会企业家就是通过使用切合实际的、创新的和可持续的 方法来设法改善整个社会的个体或组织 商业企业家追求经济性，社会企业家追求社会变革 社会企业家想要使世界变得更美好，并且凭借激情来推动 这个目标的实现。
促进积极的社会变化
投身于能够促进积极社会变化的活动。公司可以通过两 种方式来做到这一点:公司慈善活动和员工志愿行动。
③绩效评估体系
当仅仅根据绩效结果来评估员工时，员工有可能被迫不择手 段地做任何必要的事情以获得优秀的绩效结果。
④奖励分配制度
奖励或惩罚越是取决于具体的目标结果，员工就越有可能被 迫采取任何必要措施以实现这些目标，也许会达到放弃自己 的道德标准的程度。
4.组织文化
• 组织文化的内容和强度会影响道德行为 • 最有可能鼓励高道德标准的是在风险容忍、控制以及冲突 容忍方面表现突出的文化。 共享价值观能够产生强有力的影响，基于价值观的管理， 即利用组织的价值观来指导员工如何从事他们的工作。 管理者的行为是影响员工个体实施有道德或不道德行为的 最重要的因素。 与弱文化相比，一种强文化能够对员工施加更多影响。如 果一种组织文化是强有力的，而且支持高道德标准，那么 它会对员工是否有道德地行事产生显著的、积极的影响。
公司并非只是对股东负责的独立实体
企业在道义上有更大的责任参与到社会的、政治的、经济的事务 “做正确的事情”
社会义务
▪ 以满足其经济和法律责任而从事社会活动
▪ 古典观点 社会响应 公司对某种普遍的社会需要做出反应而从事社会活动 管理者会受到社会规范和价值观的影响和指导，而且在采取行动时 会做出切合实际的、以市场为导向的决策。 社会责任 一种企业意图，它超越了法律和经济的义务，做正确的事，按照对 社会有益的方式行动 应遵守相关法律并且关注股东利益，但也向企业增添了一种去做正 确的事情以使社会变得更好以及不做坏事以使社会避免变得更糟的道 德要求 一个具有社会责任感的组织会去做正确的事情，因为它认为自己在 伦理道德上有责任这样做。
评价管理的绿色化 组织日益绿色化通过： 使用可持续发展报告指南记录“绿色”行动； 采用 ISO 14001 标准进行环境管理； 被评选为全球可持续发展百强企业之一。
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管理者和有道德的行为
道德 指对决策和行为的是非对错给予定义的价值观、观念 和原则 管理者做决策都要考虑程序及结果会对谁产生影响
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第六章 对社会责任和道德规范 的管理
石帅帅
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Contents
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什么是社会责任
绿色管理和可持续
管理者和有道德的行为
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5
鼓励有道德的行为
当代的社会责任和道德事项
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2016年838管理学大纲知识点
社会责任及组织社会责任扩展模型 以价值观为基础的管理 影响管理道德的因素
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近五年考题
绿色管理的步骤（2016）（论述） 企业家精神（2014）（案例）
影响道德和非道德行为的因素
影响道德和非道德行为的因素
1.道德发展阶段 – 在每一个连续的阶段, 道德判断受外 界的影响越来越低 • 人们依次地经历不同阶段 • 道德发展并不一定是连续的 • 大部分成年人会处在其中四个阶段 – 前习俗层次 - 在个人收获的基础上选择对错 – 习俗层次 – 道德价值观停留在维持预期标准和实现他人 期望的层面 – 原则层次 – 个体摆脱自己所属群体或整个社会的权威看 法，定义自己的道德价值观。
道德发展的三个层次的六个阶段
研究结论： • 人们以前后衔接的方式通过六个阶段 • 并不能够保证持续的道德发展 • 大多数成年人处于阶段 4 (“良好的企业公民”)
影响道德和非道德行为的因素
2.个人特征 价值观和性格两种个人特征会对一个人是否有道 德地行事产生重要影响 ① 价值观—对于对错持有的基本信念
价值观是非常广泛的，涵盖各种各样的事项
②性格
自我强度
• 衡量个人自信心强度的一种个性尺度（衡量一个人所持信念的 力量）。 • 自我强度高的个体很有可能会抵制实施不道德行为的推动力， 并且遵循自己的信念或信条。 • 与自我强度低的人相比，自我强度高的个体更有可能去做他们 认为正确的事情，而且更有可能在道德判断和行为之间表现出 更多的一致性。
公司慈善活动可以成为公司解决社会问题的一 种有效方法。 员工志愿行动是公司致力于促进社会变化的另 一种流行方式
以价值观为基础的管理
以价值观为基础的管理 管理者建立、推行和实践组织共享价值观的一 种管理方式 价值观反映了它代表什么，信奉什么。 共享价值观构成了组织文化，并影响着组织的 运营方式和员工的行为方式
存在一些共同的道德信念，但各国之间的社会和文化 差异是决定道德行为和不道德行为的重要因素 《国外腐败行为法案》 该法案规定蓄意贿赂外国官员是违法的，但是当官员 行贿在东道国是可接受的行为，那么在美国也是允许 的 《全球契约》 ▪ 能够为跨国公司的道德行为提供指导意见。 ▪《全球契约》是由联合国制定的一份文件，它概述了跨 国公司从事全球经营时在人权、劳工、环境和反腐败等 领域应该遵循的原则
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共享价值观的作用 指导管理者的决策和行动 塑造员工行为以及沟通组织对其成员的期望 影响市场营销效果 建立团队精神
在学习完本章之后，应掌握以下内容：
社会责任的古典观点与社会经济学观点 从义务到响应到责任三种不同的观点 有社会责任感意味着什么以及有哪些因素影响该 决定。 绿色管理以及组织如何能够实现绿色。 有哪些因素会影响有道德的或不道德的行为 管理者在鼓励有道德的行为方面发挥的作用。 当代的一些社会责任和道德事项。
① 法律方式（浅绿） 企业知识简单的遵守法律法规以及现行的规章制度，但表现出极 少的环境敏感度 ② 市场方式 企业对顾客的环境偏好做出响应，提供善待环境的产品 ③ 利益相关群体方式 组织运作是为了满足诸如雇员、供应商和社区等各种利益相关群 体的环保要求 ④ 活动家方式（深绿） 组织本身就是在寻求尊重和保护地球及其自然资源的途径
其他高校真题
有些公司承担社会责任的行为主要是由利润动机驱动，也就是说通过互利的 方式把公司的产品与社会因素联系起来，这种行为被称为（） A社会相应B社会义务C起因相关营销D利益相关者管理 当企业发现自己生产的产品存在安全隐患时，主动召回产品是在实践（） A社会响应B道德准则C社会义务D社会责任 简答 什么是社会责任 简述关于社会责任的古典观点与新社会经济学观点的区别 辨析社会义务、社会响应及社会责任的区别于联系 简述社会责任及其与经济绩效的关系 论述管理者道德行为的主要影响因素
5.事项的严重程度
受到伤害的人越多，越多的人认为这种行为是错误的，这种行 为导致伤害的可能性越大，能够越迅速地感觉到这种行为的后 果，与受害者的关系越紧密，这种行为对受害者的影响越集中， 那么该事项的严重程度或重要性就越高。当一个道德事项非常 重要时，员工更可能有道德地行事。
国际环境中的道德规范
控制点
• 衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征 • 内控的人: 认为自己控制着自己的命运 • 外控的人: 认为他们一生中会发生什么事完全靠运气和机遇
影响道德和非道德行为的因素
3.组织结构变量
①正式的规章制度 能够使模糊和不确定性降至最低，并且始终提醒员工什 么是有道德的行为，那么它们更有可能鼓励有道德的行为。 ②组织的目标 很多组织利用目标来指导和激励员工，但是这些目标也 会导致某些意料不到的问题。无法实现设定目标的员工更有 可能实施不道德的行为，甚至在不管有没有经济利益驱动的 情况下亦是如此。目标设置能够导致不道德的行为。
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鼓励有道德的行为
管理者如何提高一个组织的道德行为 1）雇佣高道德标准的员工 2）制定道德准则和决策规则 3）高层管理者领导 4）设定工作目标和绩效评估机制 5）提供道德培训 6）实施独立的社会审计 7）向面临道德困境的人提供保护机制