目录
目录
第3部 案例1 案例2 案例3
分综合案例 可口可乐公司“新可乐”风波 “雀巢风波”始末 美国食品之王“曝光”
附录 国际公共关系协会及部分国家公共关系行为准则 国际公共关系协会职业行为准则 中国公共关系职业道德准则 美国公共关系协会职业行为准则
第1部分 公共关系原理 第1章 公共关系的基本概念
第1章 公共关系的基本概念
3)互惠互利、共同发展 (3)服务社会原则 1)注重社会效益 2)投身社会服务 3)接受社会监督 (4)科学指导原则 1.2.2 公共关系的基本职能 公共关系的职能是指公共关系工作对组织、个人和社会发挥的特有的 作用或影响。
第1章 公共关系的基本概念
(1)收集信息的职能 1)组织形象信息 2)产品形象信息 3)社会环境信息 4)组织内部员工信息 (2)协调关系的职能 1)协调组织与内部公众的关系，求得团结 ①协调组织内部领导和员工的关系。 ②协调组织内部各职能部门之间的关系。
公共关系原理与实务
第1部分 公共关系原理 第1章 公共关系的基本概念 1.1 公共关系的概念 1.2 公共关系的基本原则和基本职能 1.3 公共关系的产生和发展 本章小结
目录
第2章 公共关系要素 2.1 社会组织 2.2 公众 2.3 传播 本章小结
第3章 公共关系的工作任务 3.1 内部公共关系的协调 3.2 外部公共关系的协调
第1章 公共关系的基本概念
什么是公共关系?其作用到底有哪些? 美国前总统尼克松在《尼克松回忆录》中，详细介绍了导 致他被国会弹劾的“水门事件”经过，并坦陈：“这是公 共关系的失策。”有公关专家就此事件评论：在处理这一 事件的法律和政治问题时，明显地表现出对公关工作的一 无所知，一味将掩盖真相视为公关手段，根本没有认识到 公共关系必须以坦率而诚实的态度处理解决任何问题。
②范围不同。 ③着眼点不同。 (2)公共关系与人际关系 ①主客体不同。 ②产生基础不同。 ③目标不同。 ④运作内容不同。 (3)公共关系与新闻宣传 ①负责的对象不同。
第1章 公共关系的基本概念
②方式不同。 ③目的不同。
1.2 公共关系的基本原则和基本职能 1.2.1 公共关系的基本原则 (1)真实信用原则 (2)平等互利原则 1)尊重对方 2)处事公正
第1章 公共关系的基本概念
公共关系作为一种客观存在，与人类社会相伴而生。而现代公共关系 却是随着商品经济的发展、信息传播技术的进步和人类文明水平的提 高，于上世纪初发展起来的。作为一门新的学科，公共关系是在这种 基础上产生和建立起来的。
第1章 公共关系的基本概念
1.1 公共关系的概念 1.1.1 公共关系的定义 (1)“管理职能论” (2)“传播沟通论” (3)“社会关系论” 公共关系是社会组织运用传播手段实现与公众之间的双向交流，使双 方达到相互了解、相互适应和相互信任的一种管理活动。
第1章 公共关系的基本概念
无独有偶，20世纪末，又一位美国前总统陷入了所谓的 “拉链门”困境，那就是克林顿与白宫秘书莱温斯基的性 丑闻事件。面对着美国国民的强烈不满、独立检察官肯尼 思·斯塔尔那逼人的气势以及由共和党人占主导地位的国 会发起的弹劾，克林顿班子的公关专家们却非常成功地将这
一可能导致第二位被弹劾者的重大事件逐步平息，而且还使克林顿的 民众支持率重新回升，以致这一案例被美国大学公关教科书《公关战 略和战术》收入为公关成功案例。
目录
3.3 危机事件的处理 本章小结
第4章 公共关系的工作程序 4.1 公共关系调查 4.2 公共关系策划 4.3 公共关系实施 4.4 公共关系评估 本章小结
目录
第5章 公共关系组织机构与人员 5.1 公共关系组织机构的含义与类型 5.2 公共关系从业人员 本章小结
第2部分 公共关系实务 第6章 部门公共关系 6.1 政府公共关系 6.2 制造企业公共关系
2)保障决策体现公众利益 3)帮助组织实施决策方案
1.3 公共关系的产生和发展 1.3.1 公共关系的萌芽 (1)西方古代“公共关系” (2)中国古代“公共关系” 1.3.2 公共关系的兴起 (1)公共关系在政治活动中的兴起
第1章 公共关系的基本概念
(2)公共关系在经济活动中的兴起 1.3.3 公共关系的发展 (1)艾维·李时期 (2)伯内斯时期 (3)现代时期 1)公共关系理论的繁荣 2)公共关系机构的建立 3)公共关系队伍的壮大 4)公共关系教育事业的发展
第1章 公共关系的基本概念
1.1.2 公共关系的基本特征 (1)公共关系是一种“公众关系” (2)公共关系是一种传播与沟通活动 (3)公共关系具有管理职能 (4)公共关系以树立良好的组织形象为目标 1.1.3 公共关系与相关概念的界定 (1)公共关系与市场营销 ①目标高度不一。
第1章 公共关系的基本概念
第1章 公共关系的基本概念
2)协调组织与外部公众的关系，寻求发展 (3)宣传的职能 1)制造舆论，告知公众 2)强化舆论，扩大影响 3)引导舆论，塑造形象 (4)决策咨询职能 决策是组织在对自身条件和外界环境进行比较，经过认真思考所做出 的决定性选择。 1)站在公众立场上决策
第1章 公共关系的基本概念
目录
6.3 事业单位公共关系 6.4 服务业公共关系 本章小结
第7章 公共关系专题活动 7.1 记者招待会 7.2 展览会 7.3 赞助活动 7.4 典礼与仪式
目录
7.5 联谊活动 本章小结
第8章 公共关系技巧 8.1 公共关系新闻 8.2 公共关系广告 8.3 公共关系演讲 8.4 公共关系谈判 8.5 公共关系文书 本章小结
Hale Waihona Puke 目录第9章 公共关系礼仪 9.1 仪表礼仪 9.2 见面礼仪 9.3 接待礼仪 9.4 宴会与舞会礼仪 本章小结
第10章 公共关系中的人际交往 10.1 人际交往的原则和方式
目录
10.2 人际交往技巧 10.3 人际关系在公共关系中的应用 本章小结
第11章 21世纪公共关系的构筑 11.1 网络媒体与公共关系传播 11.2 企业跨国经营中的公共关系整合战略 11.3 消费者权益保护中的公共关系 11.4 环境保护中的公共关系 本章小结