指标类别
项目管理 核心指标
满意度 设计管理
房地产企业运营关键环节与关键运营指标体系
指标名称 建安目标成本变动率
计划完成率
资金计划使用情况 回款情况
老供方选用比例 新项目开发核心员工比例
项目工程合同数量 合同结算时间 监理费用标准
毛坯房改造费用 与主要供方高层沟通频率
行政能力 客户满意度 投资者满意度 员工满意度
指标名称 销售去化速度 房款回笼周期 来访客户数/广告推广投 放额
行业标杆指标
一般分批推售；三个月推售 一次。180天
一般约定7天之内签约交首期 。快的当天或3天之内。一个 月内办完按揭手续。回款周
期67天。
1人/6000元
本公司
每户客户成交成本
2w/户
项目营销费用标准
2.5%销售产值
项目经营 指标
指标类别 设计管理
指标名称
设计费用标准
限额设计关键指标达成 率
设计差错率（设计错漏 变更费用/总变更费用）
施工图设计院老供方
行业标杆指标 60～100元/m2（建筑面积）
100% 0.5%以内
90%
设计项目创新率
30%
人均招采面积
20万平方米/人
招标文件的标准化份数
85%
合同的标准化份数
85%
招标周期偏差
补充预算一单一算率
100%
补充预算与设计变更按 合同编流水 号率
零星合同审批时效
100%
当天审批31%、3天内审批 55%，超过10天 审批24%
人均工程建设面积
3万平方米/人
工程质量客户满意度
65%
老供方选用比例
大于75％
新项目开发老员工比例
大于75％
工程管理
项目工程合同数量 一级计划中的工程节点 完成率
95%
77%（第三方调查）
一般项目共4～5个月：方案 阶段45 天、初设阶段30天、 施工图阶段45天。标准化项 目：方案42天、扩初施工图 35天。成熟项目：方案49天 、扩 初施工图63天。创新项 目：方案49 天、扩初35天、
施工图63天。
4~5万平米/人
备注
房地产企业运营关键环节与关键运营指标体系
设计周期
人均设计面积
行业标杆指标
本公司
3%以内
项目营运四个节点100％ 一级计划节点90％ ；
会议决议完成100% 月计划完成90%
90%
90%
75%
75%
小于45个
6～8个月
不少于15元/m2
小于50元/m2
1次/月
细致入微，企业文化落地
客户忠诚度64%（重复购买或 推荐购买）； 客户满意度
85%
项目内部收益率IRR指标 项目销售净利润
整体项目成本指标
大于20% 20% 3~5%
备注
基准成本的准确率（单 项结算成本 /基准成本）
10万平方米/人 5% 95%
本公司
备注
成本管理
房地产企业运营关键环节与关键运营指标体系
指标类别
指标名称
结算节省金额及比率 （施工单位结 算价-实际 结算价）
成本管理
设计变更率 现场签证率
行业标杆指标 10% 3% 2%
本公司
成本动态控制一月一清
100%
人均利润率
人均开发面积
人均效能（净利润/人力总成 本）
开发效率（从拿地开工到开盘）
拿地（第一笔）到四证周期
拿地到融资贷款周期
行业标杆指标 8~10个项目 15～25%
15%
15% 45%
0.45
250万元/人 4200~500平米/人
8.5 低、多层：9个月
高层：12个月 6个月
7～8个月
本公司
备注
5%
最低投标入围单位比例
95%
暂定工程量合同比例
10%
采购与合
同管理
无图分判建筑合同比例
0%
战略采购合同额比例
13类部品，占总合同额45%
清单加图纸合同价格包 干比例
100％（中海08年之后）
项目工程合同数量
小于45个
合同结算时间
6～8个月
工程款支付及时性
90%
人均成本管理面积
目标成本的偏差率（结 算成本/目 标成本）
小于45个 90%
标准工期达成率
100%
重大安全事故率
0%
监理费用标准
不小于15元/m2
毛坯面积 来访客户成交率
客户成交周期
3～4万平方米/人
顺市：10—15%，逆市：5%左 右
顺市：1-3天，逆市：7-10天
备注
策划营销
房地产企业运营关键环节与关键运营指标体系
指标类别 策划营销
房地产企业运营关键环节与关键运营指标体系
指标类别
指标名称
开发规模
投资 回报 指标
净资产收益率ROE 各股东投资收益率
投资回收周期
销售净利润
盈利 指标
销售毛利润 管理费用率 销售费用率
利润增长率
负债 指标
企业整体 运营指标 周转
指标
全口径计息负债率 股东权益计息负债率
净负债率 总资产周转率（次）
资金平均周期