行处理故障，造成印表头出现硬伤，无法修复。 C.POS机显示器 在按显示器电源按钮时可能由于用力过大，造成电源按钮损坏 ，无法正常开启显示器。 D.扫描枪
收银员用完枪后，放置位置不当，枪线露在外面太多，造成枪被碰落，枪头摔坏。 E.POS机主机 a.收银员在交易时无意中用脚把UPS电源开关碰到，直接关闭了 POS机的电源，造成机器有时无法正常启动。 b.收银员在按开机电源按钮时可能由于用力过大，造成电源按钮 损坏，无法正常开启主机。 F.平扫 收银员在拿商品通过平扫时，无意中划到平扫按钮上，把按钮划 破，造成无法扫描条码。 G.POS键盘 收银员在作交易时手敲键盘用力过大，致使POS键盘键帽断裂， 无法维修。 H.硬件设备 由于电源短路或电源长时间开启造成机器部件烧毁。等等类似情 况。
停时才起作用。 9. 定期清理用过的碳带，每周两次。
计算机设备维修申请单
申请人
设备状况 及损坏原 因
部门审批
行政审批
申请部门
填表日期： 年 月 日 岗位
信息部审批 店长审批
本制度自公告之日执行。
签发人：
口损坏。 5. 扫描平台要保持玻璃干净，并注意商品不要漏到平台内。
6. 钱箱使用时注意不要ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ坏锁具。 7. 关闭POS机时要正常退出，等待主机自动关闭后关闭显示器，最
后关闭UPS。
电子秤部分
（一）商品部理货员、促销员使用电子秤时应注意： 1. 应使用键盘上的开关键开/关机，而不要直接拔掉电源。 2. 接通电源之后，显示屏依次显示9-8-7-6-5-4-3-2-1-0，表示自 检正常，进入正常称重状态，电子秤归零，禁止在电子秤未进 入正常称重状态时称量商品。 3. 轻按电子秤触摸式键盘，按操作程序正确使用键盘。（84个热 键、PLU、印表、去皮、归零、清除、小数字键盘以外的键禁止 使用。） 4. 保证电子秤平台水平，电子秤放置平稳，严禁非信息部员工随 意搬动电子秤。 5. 电子秤周围不能有水，标签纸不可被油污染。 6. 禁止擅自拔掉网线，以免影响数据传送。 7. 禁止在电子秤上乱贴乱画以及其他损坏电子秤部件的行为。 8. 遇电压不稳导致电子秤频繁重启的情况，应及时关闭电子秤并 拔掉电源，尽快通知有关部门人员。 9. 严禁称量超过其限重的商品，以免损坏其精密度。严禁称量已 融化的商品，以免损坏电路板。 10. 换纸时，应使用电子秤所配的卡子固定标签纸，不得随便用不 干胶固定标签纸。换纸后，应盖好电子秤右侧挡板，以免溅水 或落进灰尘。 11. 保持电子秤表面清洁,定期用干净柔软的干布擦拭秤盘和外壳。
单》（附后）以下简称《申请单》，并由责任人和该部门负责人 分别签字，如果不能明确责任人则由部门负责人签字；
2. 将《申请单》提交至信息部，信息部对设备情况进行核实后提出 解决办法，如不需要费用，尽快联系维修商进行维修；如产生维 修费用，信息部将该《申请单》提交至行政处经处长签字审批后 递交到店长室，由店长对设备情况进行审核后签署处理意见，以 此《申请单》为依据或请款或处罚，然后根据情况实施维修。
4、 计算机设备的保修及维修 1. 计算机设备一般都有保修期，根据设备不同保修期限不同，一般
在１－3年. 2. 保修期内对于自然损坏（非人为因素）的设备供货商一般提供免
费维修或更换，而由于人为因素造成的设备损失，供货商不提供 无偿维修，除收取配件等费用外还要收取必要的维修费用； 3. 对于保修期外的设备无论是自然损坏还是人为损坏，供货商都要 收取配件及维修费用； 4．对于以上三种情况信息部及使用部门请注意： （1）在拆箱、安装、调试以及使用初期要仔细核对设备明细； （2）按要求安装连接设备； （3）在全部安装完毕检查无误时再连接电源； （4）在安装过程中如果发现缺少配件请在第一时间上报至信息部 （5）在设备使用初期要注意观察设备的运转情况，对于不能正常运转 的设备请及时上报至信息部，以保证及时更换维修设备，减少由于设备 超保造成的损失； （6）计算机设备使用过程中各使用部门要经常检查设备的状况，排除 有可能造成设备损毁的隐患，杜绝由于管理不善或意外事故造成 的人为损坏； 五、自然损坏与人为损坏 1．自然损坏的含义及现象： （1）含义：设备仍在使用寿命内，由于设备本身质量有问题造成设备 损坏。 （2）现象： A.电子秤 电子秤打印头在超过正常使用寿命后，造成打印不清。 B.POS机显示器 新开箱的POS显示器，接通电源后发现屏幕闪烁。 C.POS机打印机断针 POS机使用时间较长后造成打印头断针，打印小票不清楚。 等等类似情况。
运部并给信息部相关人员下过失单。 七、责任人罚款制度
凡是由人为因素造成的设备损坏将对责任人按维修及配件费用的 10%处罚款并计过失一次，最高金额不超过人民币2000元；
信息部有对此制度进行补充和说明的权利。
附件一：各设备操作说明：
计算机开关机步骤
一、开机 1． 首先打开UPS电源开关，当绿色指示灯亮，即表示UPS已打 开。 （无UPS电源的请看下一步） 2． 打开计算机各外设开关，如显示器、打印机等。 3． 打开计算机主机开关。 4． 进入WINDOWS画面。 5． 输入用户名，口令进入WINDOWS。
2．人为损坏的含义及现象： (1) 含义：设备外观有摔伤、折、断等硬性损伤；设备由于电源短路等原
因造成的设备部件的烧毁，使用不当造成设备损坏。 (2) 现象：
A.条码机 使用不当造成碳带卷轴损坏。如：收货部文员一次在更换碳带 时，由于拆卸方法不当，造成碳带轴的弹簧脱落。
B.电子秤 在印表不清时，电子秤操作员在未通知电脑部的情况下，自
计算机设备管理制度
为了使计算机设备稳定、正常的运行，提高计算机使用效率，降低 硬件维修费用；同时确保销售高峰期间所有的计算机设备都能投入使 用，特制定本制度：
1、 计算机设备是指： 1.服务器、办公用电脑、各种UPS及其相关的零配件； 2.打印机及其相关的零配件； 3.Pos机、激光平台、扫描枪等收银设备及其相关的零配件； 4.各种品牌的电子秤及其相关零配件；
二、关机 1． 首先退出所有应用程序。 2． 打开WINDOWS上开始菜单，选择关闭系统中的关闭计算机。 3． 待计算机主机完全关闭后，再关闭所有外设，如显示器、打印 机等。 4． 关闭UPS电源。
POS机开关机及使用规则
1. 首先先开UPS，再开显示器，最后打开主机。 2. 在使用键盘时，避免用力敲击键盘，以防键盘损坏。 3. 打印机上纸时要正确，避免卡纸。 4. 扫描枪要轻拿轻放，不要磕碰，连接线不要使劲拉，以避免接线
5. 网络设备及其相关的网络配件； 6. 其他各种由信息部直接安装及维护的设备。
2、 计算机硬件设备的使用： 1. 各部门在日常使用中要严格遵守信息部制定的计算机硬件设备操
作规范；（附件一） 2. 各部门负责人应保管好本部门计算机设备，分配到个人，信息部
将登记入册，以及保存好计算机设备电子版的档案 3. 各部门在日常使用中严禁擅自修改硬件和系统配置，确实需要进
条码打印机使用规则
1. 打开电源开关，电源开关位于打印机后方左侧。 2. 在插拔任何连线时，都应该关闭计算机与打印机电源，否则易
损坏线路。 3. 当打开电源后，POWER指示灯一直处于亮的状态。 4. 当打印纸或碳带安装不正确时PAPET\RIBBON无纸\无碳带指示灯
亮。 5. 当打印机的所有打印操作停止时PAUSE暂停指示灯亮。 6. 当打印机从计算机接收数据时DATA数据指示灯闪动。 7. FEED走纸键用于使打印机走出一张空标签。 8. CANCEL取消键，取消打印机内存中的标签格式，该键只有当暂
行修改或增减的请提前与信息部联系，由信息部负责完成； 4. 严禁使用各种软盘、光盘、U盘； 5. 严禁自设共享目录，严禁使用未加密目录； 6. 严禁非正常关闭计算机； 7. 对于无人使用的计算机设备和UPS应及时关闭； 8. 除信息部可保留必要的软件程序以外，各部门严禁自行安装软件
及游戏。 以上工作的日常检查由各部门的负责人负责，信息部负责监督执 行，信息部对店内将不定期进行检查，一经发现违反上述要求，将上报 行政部及店长并追查处罚责任人。情节严重且造成设备损失的除赔偿设 备以外还要按过失处理； 3、 维修程序 1. 各部门在出现设备故障时首先如实的填写《计算机设备维修申请
六、投诉制度 为了保证各部门设备的正常使用，对于自然损坏的设备，当日
上报当日更换或维修，一般情况下从上报《计算机设备维修申请 单》之日起不超过三个工作日内信息部将负责完成更换和维修任 务；特殊情况下不能及时维修，信息部将及时以书面形式通知使用 部门并确定维修日期或提供其它解决办法。如果信息部在规定时间 内没有解决设备问题也未提出其它解决办法，使用部门可投诉至营