员 工 研 讨 会
深度访谈
增 值 业 务 部
新 时 讯 管 理 层
新 时 讯 员 工 层
新 时 讯 合 作 伙 伴
内部文件 注意保密
资料仅供参考,不当之处，请联系改正联。 通新时讯组织与人力资源体系优化咨询项目Biblioteka 期报告项目研究方法（2/3）
调研方法
调研对象
调研人数
调研目的
二手资料研 标杆 究 研究
人 • 新时讯人员队伍的结构失衡，人员能力不容乐观是业务发展的瓶颈环节，需要脱胎换 员 骨和吐故纳新
内部文件 注意保密
目录
资料仅供参考,不当之处，请联系改正联。 通新时讯组织与人力资源体系优化咨询项目中期报告
主要观点 项目背景及研究方法 联通新时讯的定位分析 联通新时讯组织诊断及概念方案 联通新时讯人力资源体系诊断及概念方案
标 杆 企 业
新浪/TOM/ 华友世纪/腾 讯/中远房地
产
• 企业文化/成长历程（重组/购并） • 组织模式以及演进/管理层更迭 • 人力资源管理机制和人员状况
中国移动 卓望集团
• 运营商母子公司关系 • 子公司定位以及演进 • 子公司组织模式 • 人力资源管理和人员状况
内部文件 注意保密
诊断框架
主要观点
• 新时讯明确定位为“联通自有战略业务的运营载体和合作载体”，但转型后的运作仍 处于摸索和尝试阶段，需要新时讯管理层开拓思路，引进市场化机制
定 • 所承载的六大战略业务和自营业务在运作方面存在交叉，造成业务定位不明朗，需要 位 在业务层面理清与总部、省分公司、合作伙伴和用户的关系
• 自有战略业务模式因业务特征、发展阶段、合作伙伴和赢利模式不同而使新时讯业务 运作模式复杂度高，需要配备相应的团队和相应的组织模式推动业务增长
内部文件 注意保密
目录
资料仅供参考,不当之处，请联系改正联。 通新时讯组织与人力资源体系优化咨询项目中期报告
主要观点 项目背景及研究方法 联通新时讯的定位分析 联通新时讯组织诊断及概念方案 联通新时讯人力资源体系诊断及概念方案
内部文件 注意保密
资料仅供参考,不当之处，请联系改正联。 通新时讯组织与人力资源体系优化咨询项目中期报告
深度访谈
标杆企业的网站、公开宣传品、内部文 件
卓望/TOM/华友世纪公司的内部人员、 合作伙伴
1X3
卓望/TOM/华友世纪/新浪/中 远房地产等公司的定位、组织 及人力资源管理情况
内部研讨
内部问卷调 查
相关人员参加内部研讨 新时讯进行内部员工问卷调研
15
对企业文化、组织和人力资源 方案的建议
80
企业文化、岗位职责、人力资 源管理现状及期望
内部 研究
内部访谈
总部增值业务部 新时讯公司
高层管理者 部门负责人 高层管理者 部门经理级
1
5
中国联通增值业务部与新时讯
5
的工作关系、对新时讯公司发
13
展定位及业务模式的建议
主管及员工
12
标杆企业研究 二手 行业发展趋势研究
资料
研究 中国联通内部资料研究 上海知识库资料研究
新时讯公司组织、岗位职责、 人力资源管理制度现状
相关行业增值业务以及运营管 理案例
内部文件 注意保密
资料仅供参考,不当之处，请联系改正联。 通新时讯组织与人力资源体系优化咨询项目中期报告
项目研究方法（3/3）- 对联通新时讯内部员工进行了问卷调研
问卷调研人员层级分布
问卷调研人员部门分布
管理层 11
职能部门 19
业务部门 30
员工层 69
支撑部门 31
资料仅供参考,不当之处，请联系改正联。 通新时讯组织与人力资源体系优化咨询项目中期报告
中国联通新时讯组织与人力资源体系诊断分析
二手资料研究
联
标 杆 企 业 研 究
外 部 行 业 信 息 研 究
通 新 时 讯 内 部 资 料 研
上 海 知 识 库 研 究
究
内部员工定量研究
现状
期望
员 工 问 卷 调 研
项目研究框架
1
2
模块一：研究诊断
模块二：体系优化
（5周）
（4周）
项目设计
企业定 位分析
汇总分析
企业文化
组织结构 诊断
人力资源 体系诊断
《联通新时讯组织 与人力资源体系诊
断报告》汇报
组织结构 优化
人力资源 体系优化
：中期/终期汇报会
《联通新时讯组织 与人力资源体系优
化方案》汇报
内部文件 注意保密
项目研究方法（1/3）
人 • 薪酬体系已陈旧且不适应业务发展的需要，向综合报酬体系转变，体现公平和竞争
力 资
• 绩效考核体系建设刚刚起步，激励机制长期疏于建设，需要建立协力和效力
源 • 培训体系不成系统，是人力资源管理的软肋，需要常态化和专业化改进
• 新的定位给员工的发展带来机遇，但职业管理近乎空白，需要系统化和资源化提升
数据来源：内部问卷调研 样本量：80个
内部文件 注意保密
资料仅供参考,不当之处，请联系改正联。 通新时讯组织与人力资源体系优化咨询项目中期报告
为很好地借鉴国外运营商、互联网企业、无线增值服务提供商和 国内运营商的实践经验，项目组从不同角度确立了标杆企业的研 究对象
主要借鉴方向
NTT DOCOMO
• i-mode的商务模式 • Master SP成功关键因素
• 新时讯没有明确的企业文化，企业文化建设落后于企业转型的需要，需要开发与宣贯
组 • 现有组织架构不能支撑快速发展的需要，需要向准事业部制改进 织 • 部门职能设置不健全，现有部门运作明显偏于基础实施操作，欠缺专业化运作管理
• 没有明确规定的工作流程，流程设计和执行环节均存在问题
• 人力招聘缺乏有效的规划和建设，处于被动与初始状态，需要系统化和专业化改进
定位分析
资料仅供参考,不当之处，请联系改正联。 通新时讯组织与人力资源体系优化咨询项目中期报告
组织
组织与人力资源体系诊断 人力资源管理
人力资源
企业定位
企业文化
招聘
人员结构
业务定位 业务模式
组织架构 部门职能 工作流程
薪酬 绩效激励
培训 职业发展
人员能力
内部文件 注意保密
目录
资料仅供参考,不当之处，请联系改正联。 通新时讯组织与人力资源体系优化咨询项目中期报告
内部文件 注意保密
资料仅供参考,不当之处，请联系改正联。 通新时讯组织与人力资源体系优化咨询项目中期报告
项目目标
项目目标 – 中国联通新时讯组织与人力资源体系优化 ➢ 明确企业战略定位和企业使命 ➢ 构建灵活、创新、高效的组织结构 ➢ 提出人力资源体系优化方向和优化策略
内部文件 注意保密
资料仅供参考,不当之处，请联系改正联。 通新时讯组织与人力资源体系优化咨询项目中期报告