客户服务部人员胜任素质模型
客户服务部人员职业素养定义表
素质名称定义
成就欲指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，强烈追求成功的持续性愿望
服务意识在工作中善于从对方立场思考问题，满足对方需求的意识
也可称为耐受力、承压能力、自我控制能力和意志力等，指人们在巨大的压力环境下坚忍性
克服外部和自身的困难，坚持完成指定任务的倾向
自信心一种对自己的观点、决定、完成任务的能力、有效解决问题的能力的自我信仰
诚信意识以诚实、善良的心态行使权利、履行义务
忠诚度对工作、团队、组织的信任及在关键事件上以公司利益为重的意识
成本意识注重投入产出，节约公司资源的意识
廉洁自律性指不利用职务便利为自己或他人直接或间接牟取私利的态度
创新意识指个人在工作中不断提出新观念、创造新方法的意识
团队意识指个人自觉地融入团队，与同事合作共同完成工作任务的意识。