五、货运纠纷的解决
2．纠纷与索赔的解决
（3）索赔时效和诉讼时效
公路货物运输纠纷中，承、托双方彼此之间要求赔偿的时效， 从货物开票之日起，不得超过六个月。赔偿要求应以书面形式 提出，对方应在收到书面赔偿要求的次日起二个月内处理 。
违约金、赔偿金应在明确责任后10日内偿付，否则按逾期付款 处理；任何一方不得自行用扣发货物或扣付运费来充抵。
运输管理
第六章 货运事故及纠纷 处理
目 录
1
2 3
知识目标 技能目标 作业流程
4
知识正文
知识目标：
完成货物运输当事人的责任、权利和义务、 货运事故和纠纷问题分类、货运事故的处理规 定及处理程序、货运纠纷解决方法等专业知识 的学习及货运事故和纠纷处理规定及处理程序、 货运纠纷解决方法等相关的训练。
4
5
五、货运纠纷的解决
1、货运纠纷的类型
货运纠纷可能由承运人因经营管理 不善、意外、过失等原因造成对方 的损失，也可能因货方的原因造成 对承运人的损失。
五、货运纠纷的解决
1、货运纠纷的类型
货物灭失纠纷
B
货损、货差纠纷 A
纠纷类型
C 其他纠纷
货物延迟 交付纠纷
E
D
单证纠纷
五、货运纠纷的解决
2．纠纷与索赔的解决
第二节 运输货物保险与理赔
知识点： 一 货物运输保险 保险合同的订立
二
三
货物运输保险中的义务
货物运输保险所承担的责任
四
五 六
保险金额和保险费率
道路货物运输保险的索赔
一、货物运输保险
1、货物运输保险的含义 是以运输过程中的多种货物作 为保险标的的保险。在货物运 输过程中，遇到自然灾害或意 外事故而使货物受到损失是难 以避免的。对这种损失给予补 偿的经济行为就是货物运输保 险。
（1）解决货运纠纷的措施
造成货损或货物灭失的，先向保险公司索赔，再由保 1 险公司行使代位求偿权向责任人追偿 。 3 如所涉货物未投保、未足额投保，或货损在免赔额以 内，或货物利益人认为货损远超过保险赔偿额，则可 以依物流合同向物流经营人提出赔偿请求，再由物流 2 经营人向责任人追偿 。
五、货运纠纷的解决
2．纠纷与索赔的解决
（1）解决货运纠纷的措施
如果货方直接订立物流作业分合同的，而且也知道货 损、货差发生的确切责任期间，则可依分合同向实际 3 履行人追偿
4 以侵权为由向没有合同关系的责任人提出赔偿请求
五、货运纠纷的解决
2．纠纷与索赔的解决
（2）解决货运纠纷的途径
我国解决运输纠纷一般有四种途径 1
四、货运事故的处理规定及处理程序
3、货运事故处理程序 （1）货运事故处理程序
货运事故发生后，承运人应及时通知收货人或托运人。 赔偿时须提出赔偿要求书，并附运单等文件。
1
2
四、货运事故的处理规定及处理程序
3、货运事故处理程序
（1）货运事故处理程序
3
发生违约行为，应向对方支付违约金。数额双方约定 。
四、货运事故的处理规定及处理程序
2、货运事故处理规定 1.保价或保险运输的 2.货运事故赔偿额 3.未办理保价或保险运输的 4.货物毁损或灭失的赔偿额
四、货运事故的处理规定及处理程序
2、货运事故处理规定 5.货物损失赔偿费 6.由于承运人责任造成货物灭失或损失 7.丢失货物赔偿 8.承托双方对货物逾期到达
4
对承运人非故意行为造成货物迟延交付的赔偿金额，不 得超过所迟延交付的货物全程运费数额 。
四、货运事故的处理规定及处理程序
3、货运事故处理程序
（2）处理货运事故时应该注意的事项
收货人、托运人知道发生货运事故后，应在约定的时 间内，与承运人签注货运事故记录 。
1
收货人、托运人在约定的时间不与承运人签注货运事 故记录的，或者无法找到收货人、托运人的，承运人 2 可邀请2名以上无利害关系的人签注货运事故记录 。
二、道路运输当事人的权利
1．托运人的权利 2．承运人的权利 3．收货人的权利
当事人权利细则
三、道路运输当事人的义务
1 2 1 3
托运人的义务
承运人的义务
收货人的义务 当事人义务细则
四、货运事故的处理规定及处理程序
1、货运事故的含义
货运事故是指货物运输过程中发生货物 灭失、短少、变质、污染或迟延交付 。
四、货运事故的处理规定及处理程序
3、货运事故处理程序
（2）处理货运事故时应该注意的事项
3 货物赔偿时效从收货人、托运人得到货运事故信息或 签注货运事故记录的次日起计算 。 在约定运达时间的30日后未收到货物，视为灭失，自 31日起计算货物赔偿时效 。 未按约定的或规定的运输期限内运达交付的货物，为 迟延交付 。
2．纠纷与索赔的解决
（2）解决货运纠纷的途径 我国解决运输纠纷一般有四种途径 诉讼
如果承、运双方未对纠纷的解决方法进行约定，或事后无 法达成一致的解决方法，则通过法院进行诉讼是解决纠纷 最终的途径。
五、货运纠纷的解决
2．纠纷与索赔的解决
（3）索赔时效和诉讼时效
索赔时效指合同双方彼此之间依据法律规定要求赔偿 损失的时间范围 。 诉讼时效则指合同双方权利人行使权力、维护自身被 损害利益的法定提起诉讼时间范围。 讼时效是指权利人持续行使民事权利而于期间届满时丧失 请求法院保护其民事权利的法律制度 。
1
2
完成货物运输保险、货物运输投保程序及货 物运输保险的责任、义务、货物运输保险索赔 程序等专业知识的学习，并完成相关操作作业 的训练。
技能目标：
1
能够正确地划分运输当事人的责任及权 利和义务，完成货运事故的处理工作。 完成货物保险合同签订及索赔事务工作 等训练，能够办理一份货物运输保险业 务或货物运输保险索赔业务。
2
知识正文：
第一节 货运事故处理及纠纷解决 第二节 运输货物保险与理赔
第一节 货运事故处理及纠纷解决
知识点： 一 道路运输当事人的责任 道路运输当事人的权利 道路运输当事人的义务 货运事故的处理规定及处理程序
二
三
四
五Leabharlann 货运纠纷的解决一、道路运输当事人的责任
1.承运人责任 2.收货人责任 3.托运人责任 当事人的责任
4
诉讼
当事人自 行协商解 决 调解 3 2
仲裁
五、货运纠纷的解决
2．纠纷与索赔的解决
（2）解决货运纠纷的途径 我国解决运输纠纷一般有四种途径 仲裁
指纠纷双方在纠纷发生前或纠纷发生后达成协议，自愿将 纠纷提交第三者做出裁决的一种解决纠纷的方法。只要是 仲裁过程符合仲裁规则，则该裁决是终局的 。
五、货运纠纷的解决