要 点 提 示
6.4 客户关系管理
6.5 电子商务 6.6 电子政务
6.7 管理信息系的发展趋势
6.1
决策支持系统
6.1.1 决策 6.1.2 决策支持系统的概念与功能 6.1.3 决策支持系统的结构 6.1.4 决策支持系统的特点 6.1.5 智能决策支持系统 6.1.6 群体决策支持系统 6.1.7 专家系统
闭环MRP系统除了包括物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作
业计划和采购作业计划纳入MRP，形成环形回路。此时，闭环MRP已经成为较完整 的生产计划和控制系统。
6.2.2 ERP的发展历程 闭环MRP基本原理
主生产计划 资源需求计划 可行否？ 物料清单 物料需求计划 能力需求计划 库存清单
可行否？ 执行物料需求计划
6.2.4 ERP 软件产品的发展趋势
6.2.1 ERP的起源 ERP的起源 1. 生产所需要的原材料不能准时供应或者 供应不足 2. 零部件生产不配套、积压严重 3. 产品生产周期过长，劳动生产率下降 4. 资金积压严重、周转期长 5. 市场和客户需求变化多，使企业的经营 和计划系统难适应
6.2.1 ERP的起源 ERP给企业带的效益 1. 库存下降（30％～50％） 2. 延期交货少（80％） 3. 采购提前期缩短（50％） 4. 停工待料现象大大减少（60％） 5. 制造成本降低（12％） 6. 管理水平提高，管理人员减少（10％）， 生产能力提高（10％～15％）
6.2.2 ERP的发展历程
基本
MRP
60年代
闭环 MRP
70年代
MRP II
ERP
80年代
90年代
6.2.2 ERP的发展历程 基本MRP
其理论和方法与传统库存理论有明显不同，主要是 引入了时间分段和反映产品结构的物料清单（Bill Of Materials，BOM），较好地解决了库存管理和生产控制 中的难题，即按时按量得到所需要的物料。
4.远程决策网
可使决策参与者异时异地地共同对同一问题作出决策。但这种类型还不成熟， 开发应用也很少见。
6.1.6 群体决策支持系统 群体决策支持系统的结构
6.1.7 专家系统 专家系统
专家系统（Expert System，ES）是一个智能计算 机信息系统，其内部含有大量的某个领域专家水平的知 识与经验，能够利用人类专家的知识和解决问题的方法 来处理该领域问题。它应用人工智能技术和计算机技术 ，根据某领域一个或多个专家提供的知识和经验，进行
6.1 决策支持系统
决策支持系统的产生


20世纪70年代 ，研究开发出了许多较有代
表性的DSS。 如：支持投资者对顾客证券管理日常决策的 Profolio Management；用于产品推销、定价和 广告决策的Brandaid；用以支持企业短期规划的 Projector及适用于大型卡车生产企业生产计划 决策的Capacity Information System 等等。
管理信息系统
Management Information System
信息系统的典型应用与发展
掌握决策支持系统的基本概念
了解企业资源计划的发展历程及其基本结构
掌握供应链管理的基本概念、基本结构 理解电子商务、电子政务系统的基本构成与主要应用
第6章 信息系统的典型应用与发展
6.1 决策支持系统 6.2 企业资源计划 6.3 供应链管理
1.决策室
对决策者面对面地集于一室在同一时间进行群体决策的情况
2.局域决策网
建立在计算机局域网基础上的，用于多位决策者在近距离内的不同房间（一 般是自己的办公室）里定时或不定时作群体决策的系统即是局域决策网。
3.虚拟会议
这种类型利用计算机网络的通信技术，使分散在各地的决策者在某一时间内 能以不见面的方式进行集中决策。
2.系统所支持的主要对象是半结构化的决策
它的一部分分析可由计算机自动进行，但需要用户的监视和及时参与
3.采用人机对话的有效形式解决问题
充分利用人的丰富经验，计算机的高速处理及存储量大的特点，各取所长， 有利于问题的解决。
DSS的应用案例很多
请阅读课本P284
决策支持系统的应用实例
6.1.5 智能决策支持系统 智能决策支持系统
、物料需求、能力需求、库存控制、现场管理直至产品销售的整个生产经营过程
及与之密切相关的所有财务活动，从而为制造业的经营管理活动提供了完整的知 识体系和有效的工具。
经营规划 资源清单 销售规划 N 决策层
MRPII逻辑流程图
客户信息 需求信息
可行 Y
主生产计划 粗能力计划
应收账款
会计科目 成本中心 库存信息 物料清单
模型库中主要存储的是能让 各种决策问题共享或专门用于 数据库 某特定决策问题的模型基本模 块或单元模型，以及它们间的 关系。
模型库
方法库
通用算法、 标准函数等方 法的部件，方 法库中的方法 一般用程序方 式存储。
6.1.4 决策支持系统的特点
1.系统只是支持用户而不是代替他决断
系统并不提供所谓“最优”解，而是给出一类满意解，让用户自行决断。
推理和判断，模拟人类专家的决策过程，以便解决那些
需要人类专家处理的复杂问题。
6.1.7 专家系统 专家系统的一般结 构
解释子系统
知识库
推理 机
知识获取子系统
用户界面
专家
用户
1.6 管理信息系统的发展历程
4. 专家系统（Expert Systems，ES） 解决需要经验、专门知识和缺乏结构的问题的系统， 是人工智能的分支。 用户 咨询模型 专家
6.2.2 ERP的发展历程 基本MRP
产品的结构与产品的复杂程度有关，有的产品由成千上万个零部件组成，如飞机、火箭 、轮船和汽车等；有的比较简单，如镜子、文具盒和圆珠笔等。
园珠笔 中间件
最终产品
笔筒
笔芯
笔帽
最下层是 采购件
笔油墨
笔芯头
笔芯杆
6.2.2 ERP的发展历程 基本MRP
笔油墨
6h
笔芯头 笔芯 对各层次安排生产 6h 3h 最长的一条加工线 时，按照需求日期 路决定了产品的加 笔芯杆 和时间进行倒排计 工周期！ 8h 算。 笔帽 园珠笔
将人工智能与DSS相结合，应用专家系统
技术，通过逻辑推理来解决复杂决策问题的辅
助决策系统。
把AI技术引入DSS，主要是通过专家系统 与DSS相结合，在DSS系统中加入推理机和规则 库。
6.1.5 智能决策支持系统
6.1.6 群体决策支持系统 群体决策支持系统
DSS与计算机网络技术结合构成了新型的
6.1.1 决策 决策
决策（Decision）是人们为达到一定目
的而进行的有意识、有选择的活动。在一定
的人力、设备、材料、技术、资金和时间因
素的制约下，从两个以上可供选择的策略中
做出决断，以求得最优或较好效果的过程就
是决策过程。
6.1.1 决策 决策问题类型
（1）结构决策问题
（2）非结构化决策问题 （3）半结构化决策问题
8h
笔筒
5h
8h
园珠笔制造过程的时间顺序
6.2.2 ERP的发展历程 基本MRP原理
根据主生产计划计算独立需求物料的需求数量和需求日期，再根据BOM自动 推导出构成独立需求物料的所有相关需求的物料，再由毛需求减去现有库存量和 计划接收量；根据每种相关需求物料的各自提前期推导出相关需求的开始采购（ 生产）时间。 正确编制零件计划，首先必须 落实产品的出产进度计划，即主生 产计划。MRP还需要知道产品的零件 结构，即物料清单，才能把主生产 计划展开成零件计划；同时，必须 知道库存数量才能准确计算出零件 的采购数量。因此，基本MRP的依据 是：主生产计划（Master Production Schedule，MPS）、物 料清单和库存信息
‘服用感冒通,日服三次,每次三颗’
推理机
6.1.7 专家系统 专家系统与决策支持系统的区别
决策支持系统
专家系统
目标 决策方 询问类型 问题域 数据库 发展演化
辅助人 人 人向机器提问 复杂、广泛 包括事实性的知识 适应于变化的环境
提供“专家”查询 系统 机器向人提问 狭窄 包括过程和数据 适应于同定的问题域
执行能力需求计划
6.2.2 ERP的发展历程 MRPⅡ
MRP II（Manufacturing Resource Planning）即制造资源计划。MRP II是 计算机用于制造业管理应用的一个实用系统，近年来被广泛地应用于工业企业的 生产计划、物资供应以及资源分配等方面；它的功能覆盖了市场预测、生产计划
主生产计划
物料需求计划 物料清单
库存信息
生产作业计划
采购计划
6.2.2 ERP的发展历程 闭环MRP
MRP能够根据有关数据计算出相关物料需求的准确时间与数量，但是还不够 完善，其主要缺陷表现在：没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购的有关条 件的约束，又缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。
第6章 信息系统的典型应用与发展
6.1 决策支持系统 6.2 企业资源计划 6.3 供应链管理
要 点 提 示
6.4 客户关系管理
6.5 电子商务 6.6 电子政务
6.7 管理信息系的发展趋势
6.2
企业资源计划
6.2.1 ERP的起源 6.2.2 ERP的发展历程
6.2.3 ERP的主要特征与管理思想
6.1 决策支持系统 决策支持系统的产生


DSS 的概念是 80 年代末引人我国的，但在此
之前有关辅助决策的研究早就有所开展。 目前我国在DSS领域的研究己有不少成果，但 总体上发展缓慢，在应用上与期望有较大的差距 ，这主要反映在软件制作周期长，生产率低，质 量难以保证，开发与应用联系不紧密等方面。