2．与客人谈话时应端正站姿，用心聆听，不抢话、插话、争辩，音量要适度，语气要温和。
3．遇到客人询问，要做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”或“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。
4．尊重客人的风俗习惯；不议论、不指点、不讥笑有生理缺陷的客人；不收受客人礼品，如实在不能推辞，员工应将礼品上交行政部。
（2）公司通过打卡的方式记考勤。员工9：10以后刷卡视为迟到，17：25以前刷卡视为早退。
（3）员工上、下班必须打卡，因故不能打卡者，须在当天向上一级领导陈述原因（出差者除外），并由部门负责人签字报人力资源部，否则按旷工论处。
（4）所有员工上、下班均需亲自打卡，任何人不得代替他人打卡或由他人代替打卡，违反此规定者，打卡者与持卡者每次各扣罚工资元。
享受产假待遇
丧假
员工的配偶、父母、子女、岳父母或公婆去世，可请丧假
薪资照发
第6章工作纪律
第24条员工须按时上、下班，不得迟到、早退。
第25条员工上班要佩戴胸卡，着装整洁，不得在办公场所化妆。
第26条坚守工作岗位不得串岗。
第27条上班时间不要看报纸、玩游戏、打瞌睡或做与工作无关的事情。
第28条不要因私事长时间占用电话。
2．工龄满年（含年）的员工按%计发工资
3．工龄不满年的员工按%计发工资
工伤
根据工伤情况安排休假
按劳保规定办理，薪资照发
婚假
符合法定适婚年龄的员工可享受婚假3天；符合法定晚婚年龄的员工可增加至10天
薪资照发
产假
符合国家计划生育政策规定的女员工，正常分娩者给予产假90天，难产者增加15天，多胞胎生育者每多育一个婴儿，增加产假15天
第29条不要在公司电脑上发送私人邮件或上网聊天。
第30条未经允许，不得使用其他部门的电脑。
第31条注意保持办公室的安静状态。
第32条接待来访和业务洽谈应在会议室进行。
第33条吸烟到卫生间。如在办公场所吸烟，一经发现，罚款元/次。
第34条不私自从事与公司业务有关的经营活动或兼任公司以外的职务。
第35条服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面的形式陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。
第16条上班时间不得穿短裤、超短裙及无领无袖装、露背装等。
第17条女员工宜化淡妆。
第18条员工头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不准留长发，禁止剃光头、留胡须。
第19条员工应保持良好的个人卫生习惯。
第4章服务规范
第2０条接待来宾
1．接待客人时应面带微笑，使用礼貌用语，如“您好！”、“请稍等！”、“请慢走！”等。
第21条电话接听礼仪
1．员工应在电话铃响三声内接听电话，接通后先说：“您好”。
2．通话过程中如需请对方等待应主动致歉：“对不起，请稍候。”
3．如接到的电话不在自己的业务范围之内，应尽快转给相关业务人员接听；如无法联系应做好书面记录，及时转告。接到打错的电话应同样礼貌对待。
4．邻座无人时，应主动接听电话。
第23条休假
1．公休
（1）周六、周日。
（2）法定节假日及政府临时公布的休假日。
（3）公司年假。
员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。
以上假日，员工工资照发。
2．员工请假
员工请假的相关规定如下表所示。
公司员工请假规定一览表
假期类别
日常纪律管理制度
制度
名称
日常纪律管理制度
编号
执行部门
第1章总则
第1条目的
为加强公司行政纪律管理，维护公司良好形象，特制定本制度。
第2条适用范围
本制度适用于公司内部所有员工。
第2章员工通则
第3条员工要按照公司规定的作息时间按时上、下班，不得迟到、擅离职守或早退。
第4条员工上、下班要走员工通道，乘员工专用电梯。
5．通话结束时，应待客户或者上级领导先挂断电话后，方可挂断。
第5章考勤与休假
第22条考勤
1．工作时间
公司每周一至周五的工作时间是每天8：00至17：00（中午12：00至13：00为午餐时间）。每周工作40小时。各部门因生产需要实行不定时或综合计时工时制的，视各部门的员工排班表而定。
2．考勤
（1）员工必须按时上下班，不得迟到早退。
第7章附则
第36条本制度由行政部负责解释，自公布之日起实行。
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
第5条举止文明，对来宾热情礼貌。
第6条员工之间应通力合作、同舟共济，共同维护公司形象。
第7条员工应忠于职守，关心公司，爱护公司，维护公司利益。
第8条员工应坚持顾客至上，尽量为顾客提供优质的服务。
第9条秉公办事、平等待人；敬业乐业、钻研业务；讲求效率。
第10条切实服从领导的工作安排和调度，保质保量地完成工作任务。
第11条爱护公司财产，不浪费，不损公肥私。
第12条维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的事情。
第13条未经批准，不得泄漏公司业务信息和商业秘密。
第3章仪容仪表
第14条员工着装应整洁、大方，颜色力求稳重，
第15条员工上班时必须佩戴胸卡。应将胸卡端正地佩戴在左胸口处，正面向外，不许有遮盖，要保持卡面清洁。非因工作需要，不得在公司以外的地方佩戴胸卡。
说明
工资待遇
事假
1．事假须填写“请假单”，请相关领导按权责核准签章后方能生效，并报人力资源部存档
2．必须事前请准事假，不得事后补请，如因特别事情请事假须申述充足理由，特到特准者方可补请
3．事假不满1日者以实际缺勤时间计算
不计发薪资
病假
需持医院出具的相关证明
1．年累计病假超过半年的，其工龄满年的员工按%计发工资