羡慕-亲近-学习-超越 羡慕-嫉妒-憎恨-陷害
怒
躁
惊
乐
思
悲
恨
暴怒 崩溃 放纵 失眠 疯狂 痛心 嫉妒 莽撞
紧张 焦虑 冲动 焦虑 亢奋 骄傲 浮躁 狂躁
兴奋 开心 惊喜 充实 激动 紧张 激情 忐忑
平静 理性 自信 快乐 清闲 专注 坦然 淡定
冷静 淡漠 沉着 冷漠 木然 冷淡 反思 懊悔
忧伤 失望 消沉 郁闷 担忧 哀伤 沮丧 悲观
管理者的情商修炼
感受 情感
表达 情感
避免 消极
适度 积极
自控
坚持 隐忍
居安 思危
自励
颓废的管理者 狂妄的管理者
自知
管理者的情商修炼
如何养成坚持隐忍的个性?
1、积极的心理暗示 2、营造积极的生存环境
管理者的情商修炼
大脑发育迟缓的铁证
何为“第二阵风”？
管理者的情商修炼
如何让自己避免盲目乐观?
管理者的情商修炼
建议：找对人生导师
11-12 压力来自：时间管理
【13-16分】高压力危险群
结果：每天绷得很紧，可因为责任和性格因素，使你放不下 13-14 压力来自：事物因素
建议：一定要做部分割舍 【17-20分】超高压力危险群
15-16 压力来自：财务因素
结果：有时不知为何而活，压力大到快让你精神崩溃 建议：尽快寻求专业辅导
知情
安抚 他人
提醒 他人
调情
激励 他人
影响 他人
共情
管理者的情商修炼
self-awareness
Self-control
self-excitation
understand the emotions of others
adjust the emotions of others
Empathy
管理者的情商修炼
• 他（或 她）很 信赖你
去超 市
• 轻松就 找到了 车位
睡觉 前
• 被窝里 褪掉去 袜子
飞机 上
• 毯子刚 好盖住 光脚
夏夜 里
• 居然没 被蚊子 叮到
养成记录感恩日记的习惯
管理者的情商修炼
1、红灯：各种负面情绪的间接诱因 2、黄灯：无为而治的关键阶段 3、绿灯：基于有效解决问题的行为方式
红绿灯法则
11、你是否常常感到时间不够用而匆匆忙忙？ 12、你常常疏忽做紧急而重要的事么？ 13、你不喜欢做琐碎又重复性的工作？ 14、你对突发性的事情没耐心？ 15、你懊恼自己赚钱的速度不够快么？ 16、你担心自己的储蓄不够多或投资失误么 17、你早有进修专业能力的想法，但迟迟没有行动？ 18、看到同事表现杰出，觉得自己不够好么？ 19、你看到灾难性新闻，往往情绪受影响？ 20、气候阴雨潮湿，会让你的心情低落么？
《时代周刊》：如果你不懂EQ，从现在起，我们宣布，你落伍了！ 《泰晤士报》：情商是开启心智的钥匙、激发潜能的要诀，
它像一面魔镜，令你时刻反省自己，调整自己，激励自己， 是获得成功的力量来源。
课程背景介绍
挂领联信 信发企故资谈
名导络息 息言业障源判
首者者接 传人家排分者
脑
Hale Waihona Puke 受播除配者者
者者
课程背景介绍
管理者的情商修炼
Emotional Quotient Cultivation Of Manager 2015年7月11日 北京 杨文利 北京清川管理
EQCOM课程 谢绝录像
课程背景介绍
情商应用科技
情商在于后天
情商决定升迁 EQ
情商让人从容 情商赢得自由
智商创造科技 智商源于先天
IQ 智商决定录用
智商让人自信 智商换来财富
安抚
情绪来临，12字方针：
他人
1、
（ ）；
2、
（
）；
提醒 他人
3、
（ ）。
调情 F A I
管理者的情商修炼
太上，不知有之； 其次，亲而誉之； 其次，畏之； 其次，侮之。
激励 影响 他人 他人
共情
管理者的情商修炼
感受 情感
表达 情感
自知
避免 消极
适度 积极
自控
坚持 隐忍
居安 思危
自励
感知 他人
理解 他人
1、你常莫名其妙的感到心烦么 2、你和周围的人有过争执冲突么 3、你很少主动找人谈心事么？ 4、你最近想辞职不工作或想离家一阵子么？ 5、你的体重最近三个月明显地上升或下降3-5公斤么？ 6、你的身体有明显病痛，没有尽快就医？ 7、你的饮食习惯是肉食比蔬菜、水果多么？ 8、你最近缺乏食欲么？ 9、你常常在凌晨12点后上床睡觉 10、你躺在床上时常常辗转反侧、不易入睡？
感知
他人
武断的管理者
盲目的管理者
理解 他人
知情
凭直觉感知他人的感受，关键在于理解非语言信息的能力，如声调、姿势、表情等。丹尼尔戈尔曼
管理者的情商修炼
如何提升感知他人的能力?
管理者的情商修炼
如何提升理解他人的能力?
管理者的情商修炼
安抚
他人 区分描述类语言 掌握情感类语言
提醒 他人
调情
管理者的情商修炼
期待和失望 信心和怀疑 重视和忽视
管理者的情商修炼
1、明确情绪的外界诱因 2、明确对外界事物的认知 3、销售相关的管理工作与情商成正比
自我认知 探明根源
实时记录情绪状态
客观分析
管理者的情商修炼
《情绪日记模板》
管理者的情商修炼
避免 消极
消极的管理者
自大的管理者
适度
积极
自控
将自身情绪向上发展的人，属于积极的人。反之，属于消极的人。
管理者的情商修炼
1-4 压力来自：人际关系
【4分以下】无压力快乐族。几乎没压力，有能力自得其乐 【5-8分】低压力轻松族
5-6
压力来自：健康
结果：多少有些压力，可以自行寻求协助和解决 建议：自我调试
7-8 压力来自：饮食
【9-12分】中压力危险群
9-10 压力来自：睡眠、缺少运动
结果：压力有起伏，时而轻松、时而沉重，需要找到平衡点
17-18 压力来自：能力因素
19-20 压力来自：环境因素
管理者的情商修炼
谋杀
事故
死亡
战争
管理者的情商修炼
抑郁 自闭 绝望 恍惚 憎恨 颓废 恐惧 哭泣
学会让情绪向下发展：如何避免心浮气躁？如何避免嫉恨报复？
管理者的情商修炼
如何避免消极思维的影响?
树立自信心 尽量往好处想 正确地归因 改变应对方式
管理者的情商修炼
如何让自己时刻保持理性?
乒乓球
管理者的情商修炼
回家 时
• 狗狗显 得特别 兴奋
抱孩 子
培训目标
管理者的情商修炼
外界 解读
ABC
结果
情绪
行动
管理者的情商修炼
Emotional Quotient Management
Ⅰ 自知
Ⅱ ⅢⅣ V 自控 自驱 知情 调情
Ⅵ 共情
管理者的情商修炼
感受 情感
表达 情感
麻木的管理者 僵硬的管理者
自知
管理者的情商修炼
管理者应该如何表达自身的情绪？