管理者素质修炼培训纲要一、课程设计：共计五部分创建企业文化：一个人重复一种行为叫习惯，一群人重复一种行为就叫文化。
第一部分：管理者素质修炼与管理艺术第二部分：客户心理学与市场营销第三部分：团队建设与执行力第四部分：薪酬与绩效考核第五部分：商务礼仪与沟通艺术二、培训内容：（一）、我们的课程将帮助您：1、企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。
不熟悉环境的管理，宛如：盲人骑瞎马，夜半临深潭。
人们对于成功的定义，见仁见智，而失败却往往只有一种解释，失败就是一个人没能达到他的人生目标，不论这些目标是什么。
了解管理者的素质要求，掌握管理的基本方法，增强领导力与影响力，提高执行力与管理水平。
以便成功实现企业的各项目标。
2、掌握客户的界定与分类，客户心理分析；客户跟踪与忠诚客户的培养。
掌握市场营销的含义及市场观念、产品、价格、渠道、促销等方面的知识。
3、掌握高绩效团队的要求，知道世界上没有人会因为做事情而成功，世界上所有人的成功，首先是做人的成功。
做事之前要学会做人。
世界上没有人能一个人成功，世界上所有人的成功，都是他背后的那个团队帮助他成功的，所以要学会团队合作。
增强团队精神，学会与人配合，真正理解没有完美的个人，只有完美的团队，提升带领团队的能力。
4、掌握绩效考核知识，明确自己的职责，怎样对自己及员工进行考核，增强对工作的责任感与紧迫感。
5、了解掌握社交礼仪知识，在社会工作生活中，展现个人风采，树立企业形象，打造个人与企业品牌。
（二）、课程特色1、内外兼修，理论与实践结合。
2、突出听、看、动、演讲等亲身体验，真正达到心灵感受与体验。
3、把掌握技巧与快乐学习结合起来。
（三）、培训形式理论讲解+互动+分享+情景模拟（四）、课程用时：2天课程具体安排：第一部分：管理者素质修炼与管理艺术一、管理者的基本素养1、仪表方面——服装、仪容要符合身份2、表现力方面——突然被指名发言，毫不费力地畅谈5分钟左右3、专业方面——能在众人面前畅谈一小时左右4、阅读理解方面——相当大专以上程度5、外文方面——能在国外通行6、数字方面——精通资产负债表、损益表的内容7、运营方面——能带领10人左右的部属8、话题方面——了解政治、经济、社会、宗教、文学、艺术、国际等问题9、健康方面——具备医学、食物运动方面的知识10、兴趣方面——精通一种以上技能二、管理者的基本素质1、强烈的动机：事业成就、自我实现、生活质量、上司认同、部属支持2、专业知识：法律、政策、产品、组织、行业3、积极态度：乐观积极、主动负责、忠诚肯干、以身作则、追求卓越三、管理者技能要求专业风采、主持会议、沟通表达、个人管理、思维技能：拟订计划、制定决策、解决问题、组织技能：团队建设、领导力、培育部属、绩效管理：制定标准、成果管制、绩效考核。
四、管理理论1、管理学第一原理：人性定理、人性定理的三个推论2、管理学第二原理：成事定理，成事定理的三个推论：（1）粗放的管理方式是难以达成管理目的的（2）零碎的管理体系是难以达成管理目的的（3）单向的管理沟通是难以达成管理目的的3、马斯洛需要层次论4、美国心理学家赫茨伯格的双因素论5、美国心理学家亚当斯的公平理论五、企业怎样进行规范化管理六、管理方法与艺术举例1、PDCA循环管理法2、沟通协调的艺术3、开会的艺术4、授权的艺术5、管理时间的艺术6、激励的艺术7、用人的艺术七、管理的12个黄金法则八、如何增加利润1、将目标精准为表现目标2、利润 =收入 - 成本 - 费用3、增加利润的有效途径（1）、通过降低成本增加利润（2）、降低成本的三步技巧第一步、找出成本构成价值链第二步、在价值链上放上目标数据第三步、引发当事人发现价值链上成本降低的可能（3）、通过降低费用增加利润降低费用的三步技巧第一步、找出费用构成价值链第二步、在价值链上放上目标数据第三步、引发当事人发现价值链上费用降低的可能4、增加利润的四步技巧第一步、找出利润来源的公式第二部、找出价值链第三部、在价值链上放上目标数据第四步、引发当事人发现价值链上各个行动目标提升的可能九、如何改善效益1、问题框架（1）、什么问题？（2）、问完所有症状。
（3）、给这个问题重新定义（4）、这个问题是怎么来的？2、答案框架（1）、想要的结果。
（2）、如何知道问题已解决？（3）、问题解决时看到什么？（4）、要做到什么才能带来想要的结果？（5）、这个结果能为你带来什么好处？（6）、需要什么资源可得到想要的结果？3、效益价值链4、改善效益的四步技巧第一步、找出效益目标。
第二步、找出价值链。
第三步、在价值链上放上目标数据。
第四步、引发当事人发现价值链上各个行动改善的可能。
十、如何提升业绩1、业绩的一般公式例：业绩=客户数量*平均销量*单价*重复购买次数客户数量=潜在客户*胜率2、如何提升业绩（1）、提高潜在客户数量。
（2）、提高胜率。
（3）、提高平均销量。
（4）、提高单价。
（5）、提高重复购买次数。
3、提升业绩的技巧：第一步、找出业绩来源的公式。
第二步、找出价值链。
第三步、在价值链上放上目标数据。
第四步、引发当事人发现价值链上各个行动目标提升的可能。
十一、游戏与分享第二部分：客户心理学与市场营销一、客户的界定与分类二、客户心理分析1.分析客户心理的原则2.对不同消费群的心理分析3、对不同行为模式的客户心理分析4、对于问题客户的心理分析5、对于客户心理的“销售点”分析三、市场营销与营销策略四、通过客户跟踪与对忠诚客户的培养，树立品牌形象1、什么是品牌现在社会已经进入了品牌时代，人们穿衣服不再是为了保暖蔽体，穿的是一种感觉。
吃饭不再是为了饱腹，吃的是一种体验，享受的是一个过程。
（1）、如果你在路边小摊上花了50元钱买了一双皮鞋穿上挤了脚，你会认为鞋不好，50元能有什么好东西！（2）、假如有朋友送给你一双价值5000元的同样大小“品牌”的皮鞋，穿上挤了脚，你会认为自己的脚长得不合适！2、品牌的三度：知名度、美誉度、忠诚度五、游戏与分享第三部分：团队建设与执行力（一）、没有完美的个人，只有完美的团队1、木桶理论2、大雁的团队精神3、狼的智慧(二)、团队人员要合理搭配1、一山不容二虎（那要是一只公虎和一只母虎呢？）2、把人安排好了才能做事，管好事不一定能管好人。
3、三个刘备一起哭4、三个诸葛亮一起搞阴谋诡计5、12个省委书记在一起工作肯定搞不好——李瑞环6、米可果腹，沙可盖屋，但二者掺到一起，价值全无7、能让卫星上天的是人才，能使马桶不漏的也是人才。
8、合理用人：不能逼着牛与马赛跑9、用饭盒洗脸与用洗脸盆吃饭，偶尔一次可以，长期这样就不对了，因为不能发挥长处了。
10、都是大梁建不成大厦，不能一个尺度要求下属，（三）要有自己的核心理念，要用核心理念带领团队（四）打造高绩效团队对每个人的要求（五）执行力人们都希望别人去解决问题，却不希望自己去解决问题。
其实，如果每个人把自己的问题解决了，也就没有问题了。
把自己的本职工作做好是解决问题最好的办法。
（六）、游戏与分享：第四部分：薪酬与绩效考核在绝大部分情况下，员工不会主动去做你希望他做的事情。
在绝大部分情况下，员工会做你考核他，并与他利益相关的事情。
一、员工来企业的真正目的是什么（钱途=前途）1、来企业是为了企业发展，是21世纪最大的谎言2、跳槽是为了高工资。
3、刚毕业的大学生也是主要为了有工资收入。
4、来企业的目的主要原因是为了薪酬。
二、员工跳槽的原因分析1、为了高薪的占40﹪，薪酬不满意是跳槽的主要原因2、为了职位3、解决交通不方便的问题4、人际关系不好5、为了满足其他方面的需求(住房户口职称等)6、个人原因(恋爱不成，上司性骚扰等)三、薪酬1、什么是薪酬薪酬，是工资，古人叫薪水。
薪：在古汉语里是柴火的意思。
酬：报酬。
每个月拿来的报酬干什么呢？打柴积水，烧一点开水，就是很少的意思。
2、薪酬模式有三种（）1、全部固定金。
（2）、根据工作业绩来支付报酬。
3、固定和浮动相结合。
4、员工流失的直接原因四、绩效：1、凡是有利于利润产生的因素，即包括现在利润或者将来利润产生的因素，我们都称之为绩效。
2、绩效考核与绩效管理的区别3、怎样把企业的期望与员工的期望有效地联系在一起五、绩效考核的方法六、游戏与分享第五部分：商务礼仪与日常行为规范一、礼仪基本知识1、什么是礼仪2、礼仪的原则3、礼仪的作用：二、仪容仪表礼仪1、男性仪表。
2、男性着装的要求。
3、女性仪表。
4、女性着装的要求。
5、对客户推销的礼仪。
三、仪态礼仪：四、商务社交场合的各种礼仪规范：五、游戏与分享：课程回顾与分享：1、提高综合管理素质，做一个有品位的管理者。
2、增强自己的个人魅力、影响力、领导力，提高管理水平。
3、过去不识字叫文盲，现在不学习就叫文盲。
4、学习是为了改变、提高，改变是成长的开始。
5、在人的生命旅程中，每个人都需要参加一次重要的培训，培训一次，改变一生。