江苏盐城云科技工学校教案纸【复习】TPO 分别是英语中Time 、Place 、Occasion 三个单词的编写字头，意思是时间、地点、场合。
【新授】礼貌用语礼貌用语指表达自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的语言形式。
恰当地使用礼貌用语,不但可以表现出友好、亲切、和蔼与善意,还能传递出对交流对象的敬佩、尊重之意(一)主要特点1.自觉性人际交往过程中,要自觉主动地使用礼貌用语,这样可以带动对方使用礼貌用语,交谈双方共同使用礼貌用语,可提高交谈层次,长此以往,会成为双方自觉的行为。
礼貌用语的使用还要做到口到、心到、意到,否则不但达不到应有的交流效果,甚至还能适得其反。
如果口不到,对方感觉不到你的诚意;如果心不到、意不到,会给人虚情假意的感觉2.遵守性礼貌用语的内容和形式,大多是约定俗成的、沿用已久的、人人尽知的。
因此使用礼貌用语时应尽可能遵从,不宜独辟蹊径。
否则可能词不达意,不被人理解,甚至还能产生误会。
3.自然性礼貌用语的使用还应做到亲切自然,这样可以缩短交流双方的距离,赢得交流对象的好感和信任,使对方更容易接受你的观点和建议,达到最佳交流效果(二)常见种类1.问候语指人们交流之间问好与打招呼,以表达问候、敬意或者关切之情的语言人们在交往中,无论是正式场合或日常往来,互相见面时都会以互致问候来表达友好和尊重,问候的表达通常应该是相互的,即有问有答、有来有往。
一般情况下,由身份较低者首先向身份较高者进行问候日常见面问候语:“您好”、“您早”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“大家好”、“老师好”、校长好”等初次见面问候语:“初次见面,请多关照”、“很高兴认识您”、“久仰大名,认识您是我的荣幸”等再次见面问候语:“久违了,一向可好”、“久违多时,您越加精神了”、“好久不见,看起来您身体更加硬朗了”等2.迎送语包括欢迎语和送别语,两者分别适用于迎客之时和送客之际欢迎语:“欢迎光临”“很高兴您能光临”、“欢迎您的到来”、“莅临寒舍,不胜荣幸”、“贵客驾到,蓬荜生辉”等送别语:“再见”“后会有期”、“欢迎再次光临”、“一路平安”、“慢走”、“多多保重”等3.请托语指在请求他人帮忙或托付他人代劳时,应当使用的专项用语。
请托语既有请求别人帮忙的含义,还有感谢别人代劳的成分。
例如:“请”、“劳驾”、“拜托”、“打扰”、“请关照”、“辛苦您了”等。
4.致谢语是对他人给自己的帮助或好意表示致谢的语言。
适当使用致谢语,可以使自己的心意为他人所领受,也可以展示本人的修养。
例如:“谢谢”、“非常感谢”、“十分感谢”、“有劳您了”、“麻烦您了”、“让您费心了”、“感谢您为我做了这么多”等。
5.征询语是向对方征求意见的语言。
在交往中,适当地使用征询语能使被征询者有受到尊重的感觉。
例如:“需要帮助吗”、“我能为您做点什么”、“您需要什么”、“您不介意我来帮助您吧”、“我可以进来吗”、“您感觉如何”、“我能占用您几分钟时间吗”等。
6.应答语是指在交流对象提出请求或征询时所使用的专门用语。
使用应答语时应做到热情周到、随听随答、有问必答、灵活应变,不失恭敬。
例如:“是的”、“好的,我明白您的意思了”、“随时为您效劳”“请不必客气”、“我尽量按照您的要求做定照办”等。
7.赞赏语是称赞、赞美他人的语言。
罗丹说过:“这个世界并不缺少美,只是缺少能发现美的人”。
在交往中善于发现、欣赏别人的优点,并且真诚的赞赏他人,可起到“雪中送炭”、“化干戈为玉帛”的作用,从而缩短双方的心理距离。
谈话时,多一些尊重、友善、赞美关爱,谈话气氛就会变得温馨,谈话过程就会变得更加顺畅。
例如:“太好了”、“真不错”、“非常出色”、“看来您是内行”、“还是您有眼光”、“好极了”、“真了不起”、“您真是一个优秀的人”等。
8.祝贺语是在别人取得成绩、遇到喜庆等场合进行祝贺或平常互致祝愿时的语言。
例如:“恭喜您”、“向您道喜”、“真替您高兴”、“节日愉快”、“假期愉快”、“新年好”、“生日快乐”、“新婚快乐”、“白头偕老”、“祝您好运”“一帆风顺”、“心想事成”、“祝您身体健康”、“福如东海、寿比南山”等。
9.安慰语是在他人遇到困难、不幸时进行安慰的语言。
例如:“您辛苦了”、“请别担心”、“请保持冷静”、“坚持到底就是胜利”、“请保重”“节哀顺变”“别怕,有我们大家在您身边”等10.道歉语是带给他人不便、妨碍、打扰以及未能充分满足对方要求时,向对方表达自己诚挚歉意的语言。
例如:“抱歉”、“对不起”、“请原谅”、“失礼了”、“多多包涵”、“真是过意不去”、“很是惭愧”、“我真的做不到”、“抱歉,没能让您满意”等。
文明用语文明用语要求在语言的选择、使用过程中,既能表现出使用者的良好文化素养、处世态度,又能给交流者以高雅、脱俗之感。
人的心灵主宰思想。
如果思想纯净美好,其语言也就营造美好的意境。
个人的人格魅力和语言价值也就会随之迸发。
(一)基本原则1.文化性文明用语的使用必须要借助一些词语、词汇和语法。
正确使用能准确表达交流的内容和交流的主题,反之,达不到交流效果,甚至还会产生误会,适得其反。
因此交流者要不断学习各种文化知识,充实自己,加强自身文化修养。
2.准确性交流中语言准确、恰当,才能正确表达情感、思想,才能使交流对象心领神会,达到良性沟通。
准确性包括语言准确、语音准确。
3.整体性人与人之间的思想感情交流除了语言交流之外,还要借助非语言来传递信息、表达感情、参与交流。
非语言主要指身体语言,因此在使用文明用语时,身体语言也要表达文明的信息,要做到语言文明与行为文明一致,互相补充,符合人的整体性,才能达到交流的效果。
(二)常见种类1.称呼语“先生”、“女士”、“夫人”、“警察同志”、“司机先生”、“王阿姨”、“李伯伯”、刘奶奶”、“诸位来宾”、“高伯母”等。
2.谦语“贵方”、“朱门”、“寒舍”、“令尊”、“家严”、“虎子”、“犬子”、“高见”、“拙见“、“斧正”、“敬请赐教”“请留步”、“劳驾”等3.雅语“恭候”、“拜访”、“奉陪”、“告辞”、“贵庚”、“故世”、“遗憾”、“奉还”、“失迎”、衔环”等。
三、书面用语书面用语往往是相对于口头用语而言的,是对使用文字、符号书写出的语言的统称。
例如说明、函件、劳动合同、通知、告示、护理文件等。
每一种书面用语既有一般语言使用的共性的要求,也有其自身特点所决定的特殊性要求(一)一般性要求1.准确无误使用书面用语首先要求准确无误。
必须行文标准、用词恰当、表达周全、语法正确,词句完整、内容完整、书写规范等。
这样才能正确为人理解,起到书面用语的作用。
避免杜撰词语、滥用方言、语法逻辑错误、随意使用外文,一则误事,词不达意;二则可能成误会、被动,甚至是法律纠纷;三则还能授人以柄,贻笑大方2.工整清晰在使用书面用语时,必须书写工整、清楚、明晰,使人容易辨认。
书写时要字迹工整、笔一画,字体大小适中、入行入格、美观整洁、赏心悦目3.简明扼要使用书面用语时要遵守务实为重、简明扼要的原则。
书写时简略、概括精炼,既要抓住重点,又易于理解,不可随意添加、篡改内容,也不可过度修辞、洋洋洒洒,给人虚假的感觉(二)特殊性要求1.护理文件的特殊性要求护理文件不但记录病人的病情变化、诊断治疗及全部护理过程,而且还是医学和护理教学的重要资料,甚至可以反映医院的医疗护理质量。
因此护理文件的书写既具有一般书面用语的特点和规律,又必须具有护理学科的专业特点(1)科学规范:完整的护理文件是护理科研的重要资料,也是被法律认可的证据。
因此护理文件的书写要遵守护理专业的科学性和规范性。
不能违背护理专业本身的科学原理还要符合护理文件书写的格式要求(2)准确及时:护理文件的书写必须及时,不得拖延或提早,更不能漏记,以保证护理文件记录的时效性,维持最新资料。
即使在抢救危重病人无法做到及时记录时,抢救结束后也必须立即核对准确记录。
记录时还要坚持实事求是的工作态度、客观准确地反映病人的病情变化、治疗效果和护理措施(3)真实完整:护理文件记录的内容和时间必须真实。
对病人的主诉,护士尽量用病人的原话,不随意增加自己的主观判断。
护理体检的内容要按着护理专业术语如实记录。
如生命体征应先测量后记录,不能凭空想象。
护理文件记录的真实性还表现在不能使用模棱两可、不可观测或难以比较的词汇。
如“病人经过治疗,食欲较前有所增强”应改为“病人每日进主食3两”。
2.劳动合同的特殊性要求劳动合同是劳动者与用工单位之间确立劳动关系,明确双方权利和义务的协议。
《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国劳动合同法实施条例》中已有详尽阐述,在此仅简略说明(1)劳动合同的作用:是劳动者实现劳动权的重要保障;是用人单位合理使用劳动力、巩固劳动纪律、提高劳动生产率的重要手段;是减少和防止发生劳动争议的重要措施(2)劳动合同的种类:固定期限劳动合同,无固定期限劳动合同,单项劳动合同。
(3)劳动合同应具备的条款:劳动合同法规定劳动合同应当具备以下条款:用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人;劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码;劳动合同期限;工作内容和工作地点;工作时间和休息休假;劳动报酬;社会保险;劳动保护、劳动条件和职业危害防护;法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。
劳动合同除前款规定的必备条款外,用人单位与劳动者可以约定试用期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等其他事项四、电话用语(一)声音清楚电话交谈主要借助声音进行,所以通话时要避免走动、保持正确姿势,语音准确、语句简短,声音适度、速度适中,以对方听得清楚又感觉舒适为宜,让人听清听懂。
(二)语气平和通话时要求双方必须有意识地保持平和的通话语气,不论双方地位有多么悬殊,也不论双方是否有年龄、职业、文化的差异,都要平等待人,做到不卑不亢、不骄不躁。
如果在工作岗位上,还要牢记不可感情用事,要矢志不渝地履行自己的职责。
居高临下、拖延时间都是对通话对象的不尊重,异常亲近和过度冷漠也是令人难以接受的(三)言辞规范在通话进行中,通话内容是至关重要的,通话内容主要包括互相问好、自我介绍、相互确对方身份、表达意愿、感谢对方帮助、代向他人问候、互相道别等。
通话时,一般情况下,除了互致问候之外,不宜谈论与本意愿无关的话题,谈话内容要紧凑、主次分明,必要时,在得到对方允许前提下重复谈话重点。
通话要善始善终,在清楚地表达了通话意愿后,要向通话对象发出通话结束的暗示,并以双方互致道别为通话结束的标志。
如果代接他人电话要准确做好电话记录【课堂小结】提高语言的文明程度,是语言交流的基本礼仪要求。
作为有文化、有知识、有教养的现代人,一定要使用文明优雅的语言,在与人交谈中使用礼貌用语、文明用语,这是现代人应当具备的最基本的礼仪素质【课后作业】护理文件有什么特殊要求？不同用语的规范分别是什么？。