பைடு நூலகம்
物业 客 服 组 营销 工程 物管
交房条件核验
1． 工程实体 2． 交房现场布置 3． 交房必要文件 4．交房人员到岗情况 5．维修组和维保组到岗情况 6．应急措施
交房组
流程
工作内容
客 服 组
营销 物业
通知业主交房
1. 交付通知书邮寄
1．告知业主办理交房手续流程； 2. 查验各类文件： 客 服 组 营销 物业 会 签 查验各类文件、 查验各类文件、业主 身份确认 （1）交付通知书； （2）购房契约； （3）已交房款证明； （4）各相关证件原件、复印件； （5）交房前应缴款项凭证； 3. 不符合收房条件业主接待
物业进行确认保洁
发现问题
业
物业通知业主复验
投 诉
主
验收发现问题 工程、 客服陪同业主复验
业主验收合格
业主收房
物业
明源
维 保 组
物业 物管 保质期维保 按公司制度和流程进入房屋质 保期内的维保工作。
验 房 流 程
业主办完手续
业主未办完手续 进行验房
现场陪同业主验房
投诉客服处理完
未发现问题 或问题已经 当场解决
验房组记录问题
业主投诉 房屋质量
客服介入处理投诉问题
物业接单录入明源后派单
工程部接单、派单
施工整改班组接单维修 验收发现问题 工程部签字移交物业
晶 园 交 房 流 程 图
交房组
工程 验 房 组 物业 物管 设计
流程
工作内容
1.设备调试； 工程验收与调试 2.工程专项验收； 3.工程竣工验收与备案； 4.工程资料准备； 5.成品房分户验收与整改
物业 客 服 组 工程 设计 物管
交房准备
1． 客户资料分装 2． 交房模拟验收 3． 交房资料准备 4．交房组成员培训 5．交房批次划分 6．交房现场筹划
面积补差、 面积补差、款项办理 财 务 组 财务 营销 会 签 1．面积补差、换取正式发票； 2．代收维修基金，出具发票或 收据；
交房组
流程
复核面积、 复核面积、确认物业公摊
工作内容
客 服 组
物业 财务 会 签
1．物业按复核确认实际面积 2．收取物业服务费用，共摊能耗 费用等，并出具发票或收据；
客 服 组
物业 营销
1、发放钥匙、各类文件、使用说 发放户内资料， 发放户内资料，清点明细 明书等并清点确认； 2、业主填写各类信息表单，签署 会 签 各类与交房、物管相关的文件，并 复印相关证件等；
工程 验 房 组 物业 营销 物管 确认、记录、 确认、记录、解释 验房组陪同业主验房
1、验房师领取钥匙，验房组陪同 业主至现场验房； 2、验房师记录验房相关信息； 3、验房工程师场解决业主疑难问 题； 4、工程部工程师按验房记录落实 NO 满意 YES 会 签 详见附件验房 流程 整改 验房问题整改和验收； 5、物业客服依据归口资料每日整 理、总结，填写交房日报流转； 6、营销进行业主满意度调查。