二、向杜拉拉学习如何做秘书

（一）服从领导、保持一致

1.将温顺进行到底

2.建立一致性

（二）既不失职、也不越权

1.分清职责，认清领导控制的主要方面

2.执行决定，避免让领导感到权力失控



（三）向杜拉拉学习如何在职场加薪与升职

 一部《杜拉拉升职记》，道尽外企生存智慧，也同样适用于所有职场中人。书中最精彩的莫过于拉拉为了争取自己的权益，用各种技巧与老板谈判的片段。能够掌握好这些微妙关系，再加上本身的实力，职场升迁将会比埋头苦干更能四两拨千斤。

 对于一个新人来说，在体现出你的价值之前，过于势利、斤斤计较都可能成为职场前行的绊脚石。在一定程度上说，在升职的第一阶段，单纯能促进你的成功。

 关于开始谈判的时机选择，有几个要点是需要牢记在心的 ：

 其一，尽量在自己刚完成了一项重要工作，并广获好评的时候与老板谈判。

 其二，把握好老板心情的“温度计”。选择老板心情舒畅的时候谈判，选择在公司上升期而不是下滑期进行谈判，道理很简单，心情好了人自然就大方。

 其三，时刻与公司同进退，非常时期见真情。例如公司成员纷纷跳槽的时候，如果能好好抓住机会，这份忠诚得到的不仅是老板的感动，还有实实在在的重头职位。

（四）做一头让上司看得见的“老黄牛”

 杜拉拉教育了我们，要善于表达自己的痛苦！特别是在工作繁杂不容易量化的时候，一定要让上级了解你所遭遇的困难，等他听得头大的时候，你再告诉他自己的解决之道，这样才能使他对你另眼相看，否则你永远只能当个廉价的劳动力。

（五）培养良好人缘

良好人缘的建立，使拉拉平步青云。

No1.E-mail 要慎用

E-mail 的记录全在服务器上存着呢，公司可能随时调记录；另外，当你要与上司谈一件重要的事时，别用E-mail，要通过面谈来表示你的诚意和决心。

No2.不要轻易越级

不能越级汇报，不能跨级指挥，在组织里任何人都只有一个主管，越级申诉在得到公正结论的同时也可能要付出赔上职业生涯的代价。

No3.适时激励

如果你要把糖果给部属，一定要在他需要情绪的顶峰之前给他，千万不能等他皮了再给，否则他会认为这是他早该应得的，不会感激，失去激励效果。

No4.做老板的贴心人

在和上司一起工作的时候，要特别注意清晰简洁而主动的沟通，尽量考虑周到。写Mail 或者说话都要小心，不出现有歧意的内容，这样老板才会有踏实的感觉。

一、个性成熟稳定

❖ 秘书学界有一个观点得到大家的共识，即秘书应培养成熟稳定的心理与性格，这是由秘书的工作内容与工作性质决定的。按台湾金牌秘书石咏琦的观点，就是“个性重于技能，经验重于学历”。

二、与上司建立亲密无间的合作伙伴关系

与上司建立融洽的合作伙伴关系，是秘书更好地服务上司的前提，也是上司与秘书传统的上下级关系、主从关系今后的发展方向，秘书学界早有此观点。

（一）不在背后取笑上司 叮叮小文库

- 2 （二）不要刺到CEO的痛处

❖ “正所谓忠言逆耳，有时候，一些好的建议也是要选择委婉的方式来表达。表达的时候也要注意，什么事情都不要把话说死，要给自己留一些回旋的余地。”

（三）可以有自己的观点，决定权则留给CEO

❖ 针对秘书的主动性，沈夫人建议道，“充分表达自己的观点，决定权则留给CEO才是正确的职场处世之道。这样做的好处是，既表现了自己的能力，又尊重了领导的意见。”

❖ 第一，CEO也是凡人，努力从人性的角度去理解他。

❖ 第二，未雨绸缪，不要让他对你产生敌对感。

❖ 第三，秘书的自尊心不要太强。

❖ 第四，对领导的期待不要太高。

（四）试着成为上司的朋友

❖ 沈夫人认为秘书要站在上司的立场上考虑问题，“要试着成为他的朋友，让他对你敞开心扉，和你谈论自己的业务、爱好或是家里的事情。”

（五）不要当“花瓶”，而要成为领导的左膀右臂

❖ 如何才能成为上司的左右手呢，沈夫人认为，“为了把CEO交代下来的事情都办好，需要怎么做呢？我认为，时时细心观察，留意可能出现的问题才是最重要的。”

❖ “在大家都欢欣鼓舞、放松警惕的时候，秘书则必须保持警惕，只有这样，才能称得上是CEO的得力助手与业务伙伴。

（六）上司危难当头，援之以手

❖ 沈夫人认为，危机或危险是与机会共存的。“人在危机中，总是会找自己‘信得过’的人。如果在危难关头找不到这样一个可以依赖的人，那么自己对于克服危机也会变得没有信心。当时的社长，依赖我，依赖他的员工们，他相信即使上司不在，他的部下们也能把工作做好，这种信任也激发了部下们的责任感。”

（七）秘书是直言不讳的最后王牌

❖ 对于如何直言，沈夫人认为，“言辞要尽可能简明扼要。只谈问题本身，不要涉及与这个问题相关的人或部门。没有必要在公司内制造不必要的矛盾。重点是解决问题，而不是针对某个人。”

三、举轻若重、注重细节的工作作风

❖ 从管理学的角度看，居于决策层的领导应该抓大放小，举重若轻，居于辅助服务层的秘书则应该抓小放大，举轻若重。沈夫人利用女性具有细腻与敏感，将举轻若重、注重细节的工作作风发挥到极致。

（一）即使是微不足道的事情，也要当成大事来办，并且要尽全力做到最好

（二）微笑是公司气氛的调节剂

（三）帮助上司记住别人的名字

（四）即使再小的事情，也要做到公私分明

（五）随时留意上司的心情

（六）注意治愈挨骂同事受伤的心灵

四、终身学习，追求卓越

五、敬业与谦逊的职业人格

六、秘书也要有领导力

❖ 沈夫人认为，“领导力（leadership）与职位、地位是没有关系的。所谓领导力，乃是指能够让大家齐心合力，同舟共济，从而创造出无限能量的能力。这样的人，无论在什么职位、无论什么时候、无论在哪里，都能够领导。”“领导力，乃是人品、能力、处世能力的集合。”“要想成为金牌秘书，领导力必不可少……如果只把自己当作一个小小的打杂的，那是无法真正满足CEO‘副官’的需求的。”

秘书长完美人格的典范

一、博学多能、才识俱佳 叮叮小文库

- 3 （二）少年才俊，远见卓识

（三）文思敏捷，大笔如椽

岑文本撰写的公文，有以下几个特点：

• 1.言简意赅，针对性强

• 一般不超过1000字，没有浮文矫饰，不因文害意，也没有枝枝蔓蔓，用语准确简省，针对具体事件。

• 2.找准要害，对症下药

• 国家怎样才能长治久安呢？岑文本的药方是休养生息、以民为本，具体的措施则是选贤任能，赏罚分明，从谏如流，令行禁止，去奢从俭，同时谨慎对待战争，用心加强战备。

• 3.把握心理，投其所好

• 岑文本深知，自己的建言献策能否被皇帝采纳，并不在于自己的目的是否崇高，关键在于能否投合皇帝的心理，所以掌握皇帝的心理，投其所好就是最好的选择了。

• “夫以区区汉武及历代诸帝，犹能宥广利等，况陛下天纵神武，振宏图以定六合，岂独正兹刑网，不行古人之事哉！”

• 4.说理形象，逻辑严密

• 为了阐述休养生息的道理，用种树为例说明：“是以古人譬之种树，年祀绵远，则枝叶扶疏；若种之日浅，根本未固，虽壅之以黑坟，暖之以春日，一人摇之，必致枯槁。今之百姓，颇类于此”。

• 理论论据：引用圣人之言，比如帝舜曰：“可爱非君，可畏非人。”孔安国曰：“人以君为命，故可爱；君失道，人叛之，故可畏。”仲尼曰：“君犹舟也，人犹水也；水所以载舟，亦所以覆舟。”

二、忠诚练达、内敛含蓄

（一）仁厚忠诚

（二）敏捷练达

（三）低调谦恭

三、制度成全、皇帝贤明

人际关系

一、不讲究参谋的策略与艺术

▪ （一）对上司的政治理想与性格解读不够

▪ 理解的前提是沟通，如果沟通不够，就谈不上理解。沟通的前提是信息对称。

▪ 沟通的层次：信息沟通、认识沟通与感情沟通。

▪ 从秘书的角度看，先要让上司了解自己的情况，同时将外界的信息吸收进来。在“求同存异”、“相互妥协”的基础上达成认识上的一致。在彼此了解、理解的层面上建立信任与友谊，从而真诚地团结与合作，达到感情沟通的最高层次。

▪ （二）不注重参谋的策略与艺术

二、不善于协调和处理人际关系。

▪ 各类秘书教材和论文都对秘书的人际关系有过不厌其烦的论述。

▪ 石咏琦的见解最为石破天惊，她说：“无论办公室大小、人员多寡，秘书所做工作如何繁琐、技能如何熟练，到头来决胜因素的取舍，往往系之乎人际关系是否良好。”

▪ 她还说：“秘书的成败往往不是效率第一，而是人缘第一。”[11]

▪ 秘书的人际关系与参谋之道看似两个不相关的问题，实际上却是紧密配合的。

▪ 如果秘书与上司没有建立互相信任的融洽关系，他（她）的参谋常常会得不到推行。

▪ 如果秘书不能与同事建立相互支持的和谐关系，他（她）的参谋就会因一傅众咻达不成共识，结果还是不能推行，失去作用。

叮叮小文库

- 4 ▪ （一）与上司及同事的个性不搭配

▪ （二）对官场小圈子认识不足

▪ 笔者曾在一篇文章中讲到，“袁绍集团之败，不在地不大、兵不强，也不在缺乏足智多谋与忠直耿介之士，而在于袁氏集团内部派系斗争，谋士不齐心、不团结，上下关系不和谐才是败因，或者说是小圈子毁了袁氏集团的大好前程。”

▪ 1.秘书也要充分了解领导的性格和能力，讲究参谋的艺术，把忠言讲得更顺耳一些，不能像田丰那样总是“刚而犯上”。

▪ 注意：刚而犯上的下级是不受领导欢迎的。

▪ 2.秘书之间要团结，不能搞小圈子、小集团，要善于协调上下左右的关系，观点看法上的不同不要损害到团结，要维护集体利益。

▪ 3. 秘书为人要正直，不做拆台的事，不背后说人坏话，逢纪就是秘书的反而典型。

▪ 4.领导也要有容人之量，能听逆耳之言，能用度外之人，要信任秘书，要敢于承担责任。

台湾资深秘书石咏琦研究（上）

石咏琦一、现代秘书的角色变迁

❖ 我们可以对“专业秘书”(Professional Secretaries)的角色特征及变迁作如下把握：

❖ 1、从性质、地位上看，“专业秘书”已由事务服务型转变为专业管理型。

❖ 2、从职能、作用上看，“专业秘书”已由操作型转变为组织管理型。

❖ 3、从行为方式上看，“专业秘书”已由被动服务型转变为能动辅助型。

❖ 4、从个性品质上看，“专业秘书”已由循规蹈矩型转变为干练融通型。

❖ 5、从社会形象上看，“专业秘书”已由温稳的家庭主妇型转变为进取的职业白领型。在履行职守时，她们不再是“婚爱中的女性”，而是“人生的自主者”。

❖ 二、现代秘书必备的条件

❖ 石咏琦认为21世纪的秘书工作“是以决策为核心的领导性幕僚工作”，“更复杂更专业”，“秘书所被要求的条件更高”，并将其概括为3项基本条件和13项具体条件。

❖ 3项基本条件是：

❖ 第一、有良好的职业品德和敬业精神。

❖ 第二、有基本的企管常识和贸易技巧。

❖ 第三、有认真学习的态度。

❖ 13项具体条件又分为3项“传统标准”和10项“现代条件”。

❖ 3项传统标准是：

❖ 第一，外形利落出色。

❖ 第二，学识涵养丰富。

❖ 第三，个性成熟稳定。

❖ 10项现代条件分别是

❖ 1、有问题自己找答案。

❖ 2、能自行排解不良情绪。

❖ 3、不断给自己找机会。

❖ 4、随时辅助到位，也就是“随时Stand-by”。

❖ 5、话不多但很中听，“能要言不烦”。

❖ 6、做事很有分寸，避免“过度反应”。

❖ 7、凡事察言观色。要“适应环境，而非环境适应你”。