消极强化：当积极的行为不发生时，给予个人所 不希望的刺激，以促使积极行为产生。
惩罚：当消极行为发生之后，使行为的实施者遭 受身心上的痛苦，从而减少这种行为。
消退：撤消对原来可以接受的行为的强化，由于 一定时期内连续不强化，这种行为发生的频率将 逐步降低、直至消失。
• 强化的方式 连续强化、间断强化、随机强化
• 成就需要与企业的绩效相关； • 成就需要的培训。
第三节 内容型激励理论
二、成就需要论
成就需要:指根据适当标准追求成就的驱 动力,是该理论的核心内容。
权力需要:指影响和控制他人的愿望或驱 动力,权力需要是管理者取得成功的重要 因素。
社交需要:指寻求他人接纳并建立良好人 际关系的愿望。
第四节 过程型激励理论
基本内容
• 期望理论的主要观点： 当人们预期到能够完成某行为，而且该行
为能为自己带来既定结果，这种结果又对自己 具有吸引力时，人们才会采取该行为。 • 三种关系 • 期望模式 • 期望公式
激励力量＝期望概率×效价
第四节 过程型激励理论
三种关系
• 努力——绩效：个体感受到通过一定程度的努力而 达到工作绩效的可能性；
第三章 激励理论与管理
一、激励的概念
• 激励即激发鼓励，指激发人的动机， 使人有一股内在的动力，朝着所期 望的目标前进的心理活动过程。
• 在管理中，激励通常是指调动人的 积极性。
• 激励的心理模式
第一节 激励
一、激励的概念
刺激
个体
动机
行
目
（内外诱因）
需要
（内驱力）
为
标
第一节 激励
二、激励的作用
（也称直接满足） • 职务外的满足——工作之后获得的需要满足
（也称间接满足）
第三节 内容型激励理论
第四节 过程型激励理论
• 期望理论 • 公平理论 • 目标设置理论
第三章 激励理论与管理
一、期望理论
某厂为解决一技术难题，贴出一海报，规定 “谁解决该难题，就提拔他为工程师。”现有三人， 工程师、技术员、一般工人。问：
内容提要
激励 强化理论 内容型 激励理论
过程型 激励理论
掌握激励的概念和激励在管理中 的作用；
熟悉强化理论和强化方式； 掌握内容型激励理论及其在管理
中的应用；
掌握期望理论与公平理论及应用； 了解中国的激励模式 。
第三章 激励理论与管理
第一节 激励
• 激励的概念 • 激励的作用 • 激励的特征 • 激励与管理
高层次需要
第三节 内容型激励理论
需要各层次间的关系
• 出现的顺序由低到高；
• 这五种需要不可能完全满足， 愈到上层，满足的百分比愈少；
• 在同一时期内，人们可能存在 多种需要，其中，主导需要支 配和推动人的行为;
• 五个层次可概括为两种水平： 基本需要
成长需要
低层次需要
高层次需要
第三节 内容型激励理论
当前能满足 的需要
当前不能满 足的需要
要求组 织给予 解决
自己想 办法解
决
说明情 况取得 谅解
说服教育， 使其主动
取消
提出解决 的措施与
方案
予以 积极 支持
第三节 内容型激励理论
满足需要的原则和途径
原则： • 坚持实事求是原则 • 解决需要的程度必须和生产力发展水平相适应 • 必须正确处理好国家、集体、个人三者关系。 途径： • 职务内的满足——工作本身得到需要的满足
成就需要论
成就需要
权力需要
社交需要
第三节 内容型激励理论
五、企业管理中的应用
• 满足需要是调动员工积极性的前提； • 分析和研究人的需要，预测、引导和控制人
的行为； • 满足需要的原则和途径； • 积极教育和培养人们的高成就需要。
第三节 内容型激励理论
职工需要分析图
员工需要
合理的需要
不合理的需要
第三节 内容型激励理论
双因素理论的启示
• 要处理好保健因素，更要利用激励因素； • 奖金的发放工作； • 单纯的物质刺激的有限性。
第三节 内容型激励理论
四、内容型激励理论的相互关系
需要层次论
自我实现 尊重 社交 安全 生理
双因素理论
激励因素 进步 成长 成就
保健因素 工作安定 工资 工作条件
第三章 激励理论与管理
一、马斯洛的需要层次论
• 马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)，美 国心理学家
• 需要层次论是研究人的需 要结构的理论
• 需要的层次 • 需要各层次间的相互关系 • 需要层次论的应用
第三节 内容型激励理论
低层次需要
需要的层次
自我实现 尊重需要 社交需要 安全需要 生理的/生存的需要
• 有效地调动职工的积极性，不断提高工作绩效。 • 进一步激发职工的创造力和革新精神，加速企业
发展。 • 有助于企业吸引人才、留住人才。
第一节 激励
三、激励的特征
• 激励是有方向性的 • 激励是有选择性的 • 激励是有时效性的 • 激励的复杂性和能动性
第一节 激励
四、激励与管理
• 寻求激励因素 • 选择激励方向 • 保持激励行为
1.三个人中谁的积极性最大？ 2.在什么情况下，三个人的积极性都不大？ 3.海报应该如何写，才能使三个人的积极性都大？
第四节 过程型激励理论
一、期望理论
• 美国心理学家弗鲁姆，在1964年出版的《工作 与激励》一书中，提出了研究激励过程的“期 望理论”。
• 基本内容 • 期望理论中的个体心理过程 • 期望理论在管理上的应用
第一节 激励
激励理论——应怎样激励人
激励理论
行为强化理论 内容型激励理论 过程型激励理论
第三章 激励理论与管理
第二节 强化理论
• 美国心理学家斯金纳提出
(Skinner,Burrbus Frederick 1904—1990)
• 基本内容 • 强化理论告诉我们什么？ • 强化理论的应用
第三章 激励理论与管理
• 惩罚是有副作用的；惩罚只能告诉员工不应 该干什么，并没有告诉他们应该干什么。
• 积极强化和惩罚要配合使用。
第二节 强化理论
三、强化理论的应用
如何影响员工?
行为判断？
要增加
要减少
增加策略
减少策略
积极强化 消极强化 消退 惩罚
第二节 强化理论
三、强化理论的应用
• 有效奖励的实施方法 •创造有效奖励的心理气氛 •奖励对象要有真正的先进性 •奖励要注意时效性 •奖励的内容应该多样化 •要制定一项长期的奖励计划 •奖励的标准要更新
一、基本内容
• 基本观点 人的大脑是一个黑箱，你无法了解别人在想什么，也没有这个必
要。只要有有效的刺激，就可以塑造人的行为。人的行为是对其所 获得刺激的函数。 • 塑造行为的方法
强化：指通过不断改变环境的刺激因素来达到改变某种行为的目 的。
第二节 强化理论
一、基本内容
• 常见有以下四种强化类型： 积极强化：当积极的行为发生之后，立即用物质 或精神的鼓励来肯定这种行为。
第二节 强化理论
一、基本内容
• 行为与强化
当人因采取某种行为而受到奖励时或没采 取某种行为而受到惩罚时,极易出现和重复这 种行为;当行为没有受到奖励或受到惩罚时, 重复这种行为的可能性很小。
行为
奖励
行为 修正
结果 惩罚 第二节 强化理论
Hale Waihona Puke 二、强化理论告诉我们什么？
• 积极强化是改变行为的有力工具，好的行为 出现必须给予肯定和奖励。
案例
选择
大地公司是一家房地产公司，近年来发 展势头良好。公司领导决定提高员工的待 遇。现在员工平均年薪是7万，公司要提 高员工的待遇，面临两种选择：第一种是 保持现有的工资水平，每年不定期地发几 次奖金，奖金总额为3万元；第二种是把 员工年薪一下子涨到10万元。
如何作选择？
怎样的选择更能激励员工、员工更满意？
• 激励因素具备时，会产生激励，但不具备时， 不会产生不满。
第三节 内容型激励理论
激励与保健因素对工作满意感的影响
工作满意 中性
工作不满意 低激励
激励因素 保健因素 高激励
第三节 内容型激励理论
双因素理论：内在和外在激励
激励因素：与执行某一工 作直接相关的因素
认同
保健因素：与工作环境或条件直接相 关的因素
第三节 内容型激励理论
保健因素
• 那些只能消除工作中不满情绪，而不能激发 员工的工作热情、不能从根本上激励员工的 因素。
• 常见的保健因素有：组织政策、管理监督方 式、工资、工作条件、人际关系、职业稳定、 工作保障等。
第三节 内容型激励理论
双因素与满意感的关系
• 保健因素具备时，不会产生激励，但不具备 时，会产生不满。
第三节 内容型激励理论
基本观点
• 影响员工工作积极性的因素有两类：一类是保 健因素，另一类叫激励因素，它们对激发员工 的工作热情，提高劳动效率起着不同的作用。
第三节 内容型激励理论
激励因素
• 那些能调动员工工作积极性、激发其工作 热情、能从根本上激励员工的因素。
• 常见的激励因素有：成就、赏识（认可）、 工作本身的吸引力、责任、发展和成长机 会等。
第二节 强化理论
三、强化理论的应用
• 有效惩罚的实施方式 •惩罚与批评的形式要多样化 批评：直接、间接、暗示、对比、强制、商讨、
分段 •惩罚时同样要做到严中有情理
第二节 强化理论
第三节 内容型激励理论
• 需要层次论 • 成就需要论 • 双因素理论 • 内容型激励理论的相互关系 • 企业管理中的应用