西南大学网络教育《管理心理学》2016年秋作业答案1. ABCD2. ABCD3. ABCD4. ABCD5. ABCD6-10: BBAAA11-15: ABAAB16:20: BBAAB21-25: BBBAA26-30: BBABA31-35: AABAA36-40: ABAAB41-45: ABAAA46．气质类型的特性包括（感受性），（耐受性），（反应的敏捷性），（可塑性），（情绪兴奋性）和（外倾性与内倾性）。

47．人际沟通的基本要素包括（信息源），（信息），（通道），（目标靶），（反馈），（障碍）和（背景）。

48. 社会知觉的特点主要有（完整性），（一致性），（选择性），（文饰性）和（情绪性）。

49. 人们受到挫折后的行为反应主要形式有（攻击行为），（退化），（固执），（冷漠）和（幻想）。

50. 影响人际关系的因素包括（距离的远近），（交往的频率），（态度的相似性），（需要的互补性）和（个人的吸引力）。

51、简述群体规范的作用。

答：群体规范的作用有：（一）群体支柱的作用；（二）评价标准的作用；（三）行为导向和矫正作用；（四）群体动力的作用。

52、简述解决群体冲突的方案与步骤。

答：解决群体冲突的方案与步骤：1.承认和接受；2.描述；3.提出解决的方案；4.估价；5.选择；6.行动；7.评定。

53、正式群体和非正式群体的区别有哪些？在管理实践中如何加强对非正式群体的管理。

答：正式群体是组织明文规定的群体；非正式群体是人们在在相互交往中自发形成的，没有正式组织程序和明文规定的群体。

非正式群体与正式群体相比，具有以下几个突出特点：一是自发性；二是有较强的凝集力；三是有不成文的行为规范；四是有自然形成的"头面”人物；五是有较快捷的信息沟通渠道；六是有强烈的群体意识；七是有较大的随意发生性。

为加强对非正式群体的管理，在管理实践中应从以下几方面着手：（1）对于无害于组织发展的非正式群体，组织的管理者不必干预，应因势利导，循循善诱，说服教育，把他们的活动纳入组织的目标，并利用非正式群体的某些特点为实现组织目标服务；（2）对于积极型的非正式群体，应当给予支持；（3）对于消极型的非正式群体，应当进行疏通和改造；（4）对于破坏型的非正式群体，应当采取果断措施加以处理或取缔。

54、简述群体凝聚力与工作效率的关系。

答：群体凝聚力与工作效率之间存在着复杂的关系，高凝聚力可能提高工作效率，也可能降低工作效率。

凝聚力与工作效率的关系，受控于群体的规范、目标以及态度与组织目标的符合程度。

当群体的态度、规范、目标与组织目标相一致时，群体凝聚力高，其工作效率也高；反之，群体的态度、规范、目标与组织目标不一致时，群体凝聚力越高，其工作效率反会降低。

55、简述赫茨伯格的双因素理论，该理论对我们的管理实践有哪些有益的启发？答：赫茨伯格通过调查，把影响人的行为的因素划分为两类：即保健因素和激励因素。

影响员工积极性的工作环境和工作条件方面的因素叫做保健因素，影响员工工作积极性的与工作本身有关的因素，称为激励因素。

双因素理论对我们管理实践的启发主要有以下三点：第一．该理论告诉我们一个事实，采取了某项激励的措施以后并不一定就能带来满意，更不等于劳动生产率就一定能够提高。

第二．满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。

第三．要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，重要的是要注意工作的安排，适才适用，各得其所，注意对人进行精神鼓励，注意给人以成长、发展、晋升的机会，用这些内在因素来调动人的积极性，才能起更大的激励作用并维持更长的时间。

56、简述如何提高领导的绩效水平答：提高领导绩效水平，首先要提高领导者的素养，一个好的领导必须同时具备领导素质、领导休养，良好的心理素质是领导素质提高和发展的重要基础；而后天的知识和经验又是决定领导素质和品位的重要条件。

领导者的职务、权力、责任的相互关系，这三者是密切相关的、相互依存、相互制约、不可分割、融为一体的。

这三者协调一致，是实现有效领导、发挥最佳领导效能的必要保证或条件。

领导能力是领导者开展领导活动，完成领导任务不可缺少的基本条件和重要保证，它包括领导者对领导规律、领导理论和领导方法的掌握和熟练程度以及领导者自身的素养、思想方法、实践经验和有关知识与技能水平及其在领导活动中的综合表现。

一是思维能力。

领导的过程也就是领导者思维的行为过程。

在很大程度上决定着整个领导能力的整体系统和强弱和优劣，直接影响着领导工作的水平和效能；二是组织能力。

不断地提高领导者的协调控制能力，是提高领导群体的整体领导能力不可缺少的重要组成部分；三是创新应变的能力。

领导者必须具有更高的创新应变能力。

此外，领导艺术是一种奇异而富有成效的方法，是领导者在一定的知识，经验，智慧和才能的基础上，在履行其领导职能和进行领导活动的过程中，用特殊的手段和方法，创造性的、卓有成效的解决某些实际或疑难问题的技能。

提高领导艺术是促进领导绩效的又一个十分重要的方面。

57、简述战胜挫折的策略答：（1）正确看待挫折；（2）及时调整自己的目标，学会放弃；（3）采用合理的自我调节方式；（4）奋发图强，不断升华；（5）培养坚强的毅力。

58、简述公平理论及其对管理实践的意义。

答：公平理论亦称社会比较理论，这个理论侧重研究工资报酬分配的合理性、公平性对员工积极性的影响。

人们对自己在组织中是否受到公平合理的对待十分敏感，在认为是合理的、公平时，就会心理平衡，心情舒畅，工作努力。

反之，就会产生不公平感，心理失衡。

公平理论在现实管理中具有十分重要的意义：1. 提醒管理者要关注企业中的社会比较。

因为这直接影响到职工的工作动机，在企业中应使报酬公开化，制度化。

2. 管理人员要意识到，不是他对员工投入产出的评价，而是员工自己的感知是造成他觉得是否公平的来源，因此管理人员更多从员工的角度去考虑问题。

3. 公平理论认为应该把金钱作为支付报酬的主要手段。

4. 管理者采取分配报酬的原则会直接影响到员工对公平的认识。

59、如何应对压力和应激对管理活动的影响？答：要降低员工的压力感,可以从组织和个体两方面着手进行:1、组织方面的管理策略:1)合理地进行人事配置；2）对职工进行工作培训和技术指导；3）加强群体建设，创造良好的人际环境；4）对职工开展心理辅导。

2、个体方面的对策：1）承认压力是无处不在的，以积极的态度面对压力；2）正确看待压力对人的影响；3）合理地分配时间；4）掌握缓解压力的方法；正视现实、合理宣泄、自我放松。

正确对待应激：（1）正确看待应激对人的影响；（2）培养自己应对应激的技能；（3）充分发挥家庭与社会支持系统的调节作用；（4）求助心理医生。

60、如何在管理实践中应用社会知觉效应？答：分别从社会知觉效应的4个因素说明其在管理实践中的应用。

1、首因效应和近因效应在管理中的应用。

根据这两种效应的作用，在现实生活中，管理者要关于充分利用他们的积极影响，在亮相和宣传时给人留下良好的第一印象，达到好的宣传效果。

另外又要避免其消极效果，看人处事，要做到全面考察，反复对比，千万不能仅凭第一印象就草率下结论。

2、定势效应在管理中的应用。

管理者应该善于利用积极的定势效应，排除消极的定势效应，在了解某些具体的人或事时，要尽力搜集广泛的线索和足够的信息，形成积极的定型心理结构，改变或限制消极心理定型成分的发展，力争通过亲自观察和了解，理智地分析后再下结论，以免影响人际关系和生产、管理效应。

3、刻板效应在管理中的应用。

刻板效应反映了共性，在某种程度上有利于迅速从总体把握人或事的概貌，但刻板效应也有僵化，不灵活的缺点，极易抹杀人的个性，因而并不是适用于同类中的第一个人，对待任何事，都必须灵活、具体、辩证地分析。

4、晕轮效应在管理中的应用。

管理者对人或手进行评价或评估时，应尽可能采用客观标准，从多个角度，多个层次，采用多种方法，以避免可能产生的知觉歪曲。

总之，社会知觉效应在管理实践中具有重要作用，人们在日常生活中的互相交往，相互接触中，彼此间的印象形成，情绪接纳及行为产生等等，都或多或少地受着知觉效应的影响。

管理者在管理过程中，要充分利用社会知觉效应形成良好的知觉印象，有效地促进工作群体的协调，同时也要防止社会知觉效应形成良好的知觉印象，有效地促进工作群体的协调，同时也要防止社会知觉效应产生的消极的，不良的影响，这样，才能更好地实现有效的控制和管理。

61、简述气质对活动的影响作用。

答：气质是一种不为活动目的和内容改变的典型的，稳定的心理活动的动力特征。

气质在人的实践活动中具有一定的影响作用，它是构成人们各种个性品质的一个基础，可以从4个方面表明气质对活动的影响作用。

①气质不能决定个人的价值观，它只是使个性带有一定的色彩。

②每一种气质都有优缺点，人们可以自觉地去调节和控制自己。

③气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低。

④气质影响活动效率。

62、论述气质与性格在管理中的应用。

答：气质和性格在管理在具有重要的作用。

管理者应该充分考虑个体的不同气质和性格特征，并根据不同的气质、不同的性格特征施以不同的管理方法。

在气质与管理中：①气质对管理者的影响。

管理者应该具有一定特殊的气质特征，以适应其管理工作、提高管理工作效率。

②气质与职业选择。

不同职业的人的气质有特定的要求，在选择职业上要注意扬长避短。

③对不同气质类型的人采取不同的管理策略，尽量做到安排员工去做适合他们气质的工作，才能更大可能地发挥员工的能力所长。

有时，又要注意进行人员的优化组合，使不同气质的员工相互协调互补，协作共同完成一项工作，还要注意气质的发展性，培养出综合素质的人才。

在性格与管理上：①管理者的性格类型。

不论是何种类型的管理者，都需要不断地完善自己的性格特点，注重自身性格的培养和锻炼。

②性格与职业取向。

性格是组织选人、个人择业的重要因素之一，应根据个人的性格与职业的要求，具体情况具体处理。

③对不同性格类型的人的管理，首先要求管理者要重视对组织成员性格的了解和把握，同时也要重视领导班子及组织成员的性格互补结构，尽力做好优化组合，还要重视创造一个有利于培养良好性格的环境。

总之，对不同性格的员工进行不同的分工与管理，就会大大地提高效率。

63、论述我们可以通过哪些方式来改变人的态度。

答：可通过四各方式来改变人的态度：第一、宣传宣传是影响人们改变态度的有效工具，大众宣传必须了解群众的需要，动机和情感，有的放矢地宣传，实事求事地宣传，要注意提高可信度和权威性，注意加强宣传内容与组织形式的有机统一。

第二.、角式扮演通过行为手段改变态度，即让人们处于不同的地位上，设身处地地理解对方在这一角色上的心情和困难，从而改变自己原有的态度和认识。

第三、团体影响团体的规则，公约可以有效地改变人们的态度，个人与团体的关系会影响并改变人们的态度。