知识调用：撰写新的工作方案，随时可以找到以前类似文档借鉴，复杂文档 迅速成型，顺利竞标。
版本管理：文件资料从第一稿开始到最后一个版本，均有记录可查，随时获 取最新文件。
资源管理：关键岗位、核心员工知识资源设置特别管理 ，其工作技能、策划 文案、工作经验、工作记录和关系资源都由系统保留，人走知识不走。
知识管理
13
知识
什么是知识？
对知识如何 进行分类？
如何对数据、信息 知识进行区分？
知识管理
14
知识
知识是一种有组织的经验、价值观、相关信息及 洞察力的动态组合, 它所构成的框架可以不断地评价 和吸收新的经验和信息。它起源于并且作用于有知识 的人的大脑。在组织里，知识不仅被存在于文档或数 据库中，而且体现在组织的日常工作、组织流程、工 作惯例和行为标准里。
硅图公司(Silicon Graphics)对其产品信息交流过程进行管理， 销售培训成本从300万美元削减到20万美元。
德州仪器公司(Texas Instruments)通过运用内部知识和最佳实 践，避免了5亿美元的建造进晶片制造工厂的成本。
雪佛龙公司(Chevron)也通过在能源使用管理上的知识共享，每 年在电力和燃料费用上实现了1.5亿美元的节省。
Thomas Davenport
知识管理
15
知识的层次和演进
智慧
知识
信息
数
据
智慧是为达到目标而运用知识的能力 知识是用于解决问题的结构化信息 信息是有价值的数据 数据是最为原始的信息的表达方式
数据→（价值化）→信息→（工具化）→知识→（抽象化、创造性化）→智 慧
知识管理
16
数据
最低层次的管理是仰赖数据，繁杂的数据报 表令人困惑与迷失。整本成册的计算机报表是没 有生命的，单纯实验的数据是没有意义的，唯有 加以整理，归纳成管理学的工具图表，才会衍生 信息，作为分析决策之用。
a. 提高企业竞争优势（79%）
b. 提高市场份额（75%）
f. 增加收益及利润 （共63%）
知识管理
c. 提高客户的注意力 （展（57%）
知识管理
12
案例：
道氏化学公司(Dow Chemical)通过有效的知识产权资产管理，每 年的技术与专利许可收入增加了1亿美元。
新员工入职，一时间无从下手，不知道阅读学习哪些内容，很难熟 悉公司进入状态。
公司跨地域管理，组织中的各个部门、办事处或子公司在地理上分
散，导致信息共享困难，协同知识办管公理 效率低下。
1
你很熟悉的困境？！（二）
工作繁忙，人力资源部门难以组织成段时间培训、建立学习型 组织。
公司各类历史资料没有存档，大量资料散失，缺乏企业文化建 设基础。
基础 。 3．知识管理与其他资源管理相比有自己的特殊之处。
知识管理
10
知识管理的意义：
• 1、有利于企业有效地开发其知识资源，使知识资源在广度和深度上 不断得到扩展。
• 2、有利于提供适当的工具和环境，促使员工同相关客户和工作伙伴 进行直接和间接交流，从所处网络环境接受知识，形成“边学边干， 在干中学”的终生学习机制。
• 3、有利于增加企业知识储备，将个人知识和信息提升为组织知识， 减少员工休假、离职而造成的损失。
• 4、有利于通过知识地图将知识和人联系起来，帮助人们获得知识来 源，降低知识扭曲。
• 5、有利于企业有效地利用其知识资源，促进和强化企业的创新能力 以适应经济环境的变化。
知识管理
11
知识管理的重要作用
知识管理
17
将数据转变成信息之五种方法
• 浓缩化：将数据变成更简洁的形式 • 脉络化：说明数据的来源与出处 • 计算：用数量化方法整理及分析数据 • 分类：将不同性质的数据加以归类 • 矫正：排除数据中错误的讯息
新人学习：新员工入职，接受基于知识库制定的学习计划，通过培训交流平 台快速了解业务，融入企业文化，进入工作状态。
知识管理
4
这样的答案是否诱人?（二）
企业文化：公司积累数据和经验完整的保存，企业发展，点滴记录，高 层言论到员工活动均有记载，建立完整的文化体系 。
学习培训：基于知识库建立各部门各岗位的学习计划，自我充电 ，通过 平台交互学习，成为“学习型团队”。
技术团队没有积累，不断重复，造成企业成本增加。
各部门均有专家成员，但有些业务总说只可意会不可言传，团 队整体素质难以提升。
市场部门做一份公司宣传册，到处找不到公司历史或者现场活 动的图片。
……
知识管理
2
有没有 简单、有效、投入低、见效快
的解决方案？
知识管理
3
这样的答案是否诱人?（一）
知识存储：公司历史、团队活动、企业文化等图片、影音资料分门别类存档， 随时可以提取使用，彻底解决资料存放凌乱，用时找不到的尴尬。
你很熟悉的困境？！（一）
公司（单位）资料凌乱存放，企业的大量知识，分散保存在各个服 务器、各个系统，个人电脑，甚至个人的头脑中，导致工作效率低 下，撰写方案、编制标书时，明明记得有相关资料却找不到。
公司（单位）资料存在不同版本，每个人手头拿到的都不一致，信 息不对等，造成迷惑或重复劳动。
关键员工离职，公司（单位）业务、文档、重要数据，客户资源深 受影响，“骨干”离职后，损失往往难以弥补。
▪ 智力资源和无形资产成为主要资源 ▪ 核心是知识的创新和分享 ▪ 强调人与环境的作用和可持续发展 ▪ 知识产业化经济 ▪ 以电子和信息革命为推动力的经济 ▪ 知识管理成为管理发展的必然趋势
知识管理
9
知识管理是知识经济时代的必然要求， 这是因为：
1．知识管理是培养企业能力的基础性工作。 2．知识管理是企业在知识经济时代有效、正确决策的
成果积累：研发成果入库，技术团队充分应用公司技术积累，避免永远 从零开始，开发速度明显加快。
知识地图：通过地图模式，清晰企业知识体系，完整评估企业知识资本， 企业运行更系统更具条理，效率大幅提高，业绩不断增长。
同步协同：通过互联网知识平台，同步各分公司的知识内容，提高异地 协作能力，提高企业运作效率。
……
知识管理
5
知识管理
(Knowledge Management)
知识管理
6
内容提要
• 知识管理的起源及重要作用 • 知识的概念及分类 • 知识管理的定义 • 知识管理实施 • 知识管理系统 • 企业知识管理案例
知识管理
7
管理的发展沿革—知识管理的起源
资本
人力
知识经济时
智力
代
土地
知识管理
8
知识经济的特征