知识创造:构筑腾讯公司的 竞争优势
知识运用:创造腾讯公司的 商业价值
知识发现:扩张腾讯公司的敏锐触角
广泛收集信息、发现有效知识是腾讯优于其他公司的鲜 明特征,也是腾讯知识和谐以概括为
知识聚集:塑造腾讯公司的创新能力
在满足用户个性展示和娱乐需求方面有 QQshow等产品
在满足用户的交易需求方面有拍拍网等
战略目标
为用户提 供一站式 在线生活 服务
公司文化
公司以“成为最受尊敬的互联网企业”为 发展愿景
确立了“通过互联网服务提升人类生活品 质”的使命
树立了“正直,尽责,合作,创新”的价值 观
–/ （AMT：知识管理 白皮书）
–……
你眼中的知识管理？
个人知识管理
组织知识管理
个人知识管理（PKM）
• 缺乏足够的知识 • 有知识但遗忘了 • 都存在电脑里，用的时候找不到 • 分不清哪些是知识，哪些是无用信息 • 有知识但不知如何去用 • 还有，…你们的补充…
• Davenport, Prusak. –Working knowledge: how organizations manage what they know. 1998, Boston, MA: Harvard Business School Press.
• Murray Jennex. –Case studies in knowledge management.2005.,Idea Group Publishing
5a5bb794ddd3adc13c170f6.html） • 田志刚企业知识管理心得 ---MBALIB （/view/a7b11393
daef5ef7ba0d3c47.html）
知识管理实践
• 国内的网站
–/default.aspx (蓝凌)
卫军朝 weijch@
知识管理推荐阅读书目
• 教材：
–廖开际主编.知识管理原理与应用.清华大学出 版社（2010年）
知识管理推荐阅读书目
• 英文书目：
• Ikujiro Nonaka, Hirotaka Takeuchi. –The Knowledge-Creating Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation. Oxford University Press, 1995
其他中文参考书目与译著
• 1.柯平.知识管理学.科学出版社.2007 • 2.王德禄.知识管理的IT实现——朴素的知识管理.北京：
电子工业出版社，2003 • 3.夏敬华,金昕.知识管理.北京：机械工业出版社，2003 • 4.苏新宁.企业知识管理系统.北京：科学出版社,2004 • 5.林东清等.知识管理理论与实务.北京：电子工业出版
• 14.野中郁次郎，竹内弘高.创造知识的企业——日美企 业持续创新的动力.李萌，高飞译.北京：知识产权出版 社，2006
• 15.竹内弘高，野中郁次郎.知识创造的螺旋——知识管 理理论与案例研究.李萌译.北京：知识产权出版社， 2006
知识管理的个人心得
• 田志刚个人知识管理心得 ---MBALIB （/view/5596f88fa
截至2008年3月31日为止,腾讯即时通讯工 具QQ的注册用户数已经超过7.834亿,腾讯 网已经成为了中国浏览量第一的综合门户 网站,电子商务平台拍拍网也已经成为了 中国第二大电子商务交易平台
主营业务
在满足用户信息传递与知识获取的需求方 面QQ即时通讯工具、QQ邮箱、SOSO搜索
在满足用户群体交流和资源共享方面, QQ空间已成为中国最大的个人空间
规则层面
知识和谐
知识发现 知识聚集 知识创造 知识运用
规则层面
技术层面
硬件：各种信息管理技术、 软硬件设施、网络技术等
软件：组织制度、激励手 段、组织文化、人才、关系
战略 主题 方法
公司简介
发展现状
腾讯公司成立于1998年11月,是目前中国 最大的互联网综合服务提供商之一,也是 中国服务用户最多的互联网企业之
社，2005 • 6.李华伟，董小英，左美云.知识管理理论与实践.北京：
华艺出版社，2002
• 7.邱均平等.知识管理学.北京：科学技术文献出版社， 2006
• 8.彼得.德鲁克（Peter Drucker）等.知识管理.杨开峰 译.北京：中国人民出版社;波士顿：哈佛商学院出版社， 1999
• 9.Karl Eric Sveiby.知识型企业的管理——通过鼓励创 造性来增加价值.梁立新译。北京：海洋出版社，2002
• 10.蒂瓦纳(Amrit Tiwana).知识管理十步走——整合信 息技术、策略与知识平台.董小英等译.北京：电子工业 出版社，2004
• 11.彼得.圣吉. 第五项修炼:学习型组织的艺术与实践 . 中信出版社.2009
• 12.温迪.布克威茨等.知识管理.中国人民大学出版 社,2005
• 13.野中郁次郎，胜见明.创新的本质——日本名企最新 知识管理案例.林忠鹏，谢群译.北京：知识产权出版社， 2006
同时“关心员工成长、强化执行能力、追 求高效和谐、平衡激励约束”
腾讯公司创新导向的知识和谐管理
知识发现:扩张腾讯公司的敏 锐触角
文化管理:营造腾讯公司的 创新氛围
知识聚集:塑造腾讯公 司的创新能力
信息技术:搭建腾讯公司的 发展平台
创新创造价值:腾讯公司知 识和谐管理的战略理念
腾讯公司创 新导向的知 识和谐管理
个人知识管理
PKM-个人知识管理过程
创新导向的知识和谐管理
——腾讯案 例研究
• 知识和谐管理的定义： 为达成组织知识和谐态而实施的一系列
知识过程。 其中“组织知识和谐态”是组织和谐管
理的终极目标状态。
组织知识和谐管理的和谐主题
知识聚集 2 1
知识和谐
知识创造
知识发现
4
3
知识运用
组织知识和谐管理的基本体系