知识管理一览表
什么是知识
知识是一种有组织的经验、价值观、相关信息及 洞察力的动态组合，它所构成的框架可以不断地 评价和吸收新的经验和信息。它起源于并且作用 于有知识的人们的大脑。在组织里，知识不仅被 存在文档或数据库中，而且体现在组织的日常工 作、组织流程、工作惯例和行为标准里。
——Thomas Davenport and Laurence Prusak
3. 评估知识管理系统应用效果的方法 与工具
知识资产方阵
知识产权
市场资本
专利/商标/注册的专业设计 商誉/价值链构成/分销网络
/商业机密/执照和资质/自 /客户数据库/市场份额/商
有技术/方法/数据库
誉/产品和服务的品牌
人力资本
组织资本
员工个人工作技能/团队工 公司文化/ 将过去的经验转
作技能/分销商的技能技巧/ 化为成文知识的能力/知识
企业是否能根据内外部的环境变化调整 自己的目标，不断创造竞争优势
企业的理念与价值观
价值观是指人们看待世界和社会的一些基 本的观点和准则。
企业的价值观涉及： •企业相信什么，追求什么， •如何看待企业内外部的相互关系，包括社 区、合作者、顾客等。
企业的使命和战略目标
使命说明组织存在的理由和确认共 同完成的总任务。
简而言之，知识就是可以转化为行动的信息。 彼得·圣吉说，知识就是行动的能力。
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知识管理的定义总结
知识管理是通过管理组织的知识， 创造企业价值和竞争优势。
知识管理的目的是促进各种知识的创造、沟 通和应用，以便实现企业的目标。知识管理 可以直接应用于解决企业的实际问题，包括 开发创新型的产品和服务，管理和加强与客 户、合作伙伴和供应商之间的关系，管理和 改进工作流程和操作方式等。
什么是基准评估
基准评估就是评估自己与公司内、行 业内或包括其他产业在内的最好的竞 争者之间的差距，尽量仿效或赶超他 们的方法。
基准评估的目标（以谁为准）
1. 公司内部其他部门 2. 竞争对手公司 3. 行业水平 4. 跨行业水平
基准评估的程序
确定基准评估的对象 组建基准评估团队
确定基准评估的目标（以谁为准） 收集和分析数据 取得反馈
硬件和实用手册 量化方法
科学形式
程序、方法、科学公式
最 高 的 精 神 境 不可能产生；只能追求 界
知
识
公司 战略
管
理
团 队 市场
知识 主管
管理 顾问
财务
信息 系统
人力资 源
评估KM系统应用效果的工具
1. 衡量ROI 2. 基准评估 3. QSR 4. BSCs 5. APQC一览表
基准评估
1. 什么是基准评估 2. 以谁为准 3. 评估的程序 4. 确定项目的重点
评估现有的知识管理水平
1. 审查知识与企业战略 2. 知识战略定位 3. 评估企业的技术环境
知识与企业战略
环境
技术机遇，竞争的 威胁，规范的控制
影响
影响 影响 促进
战略环境
产品服务，市场、 客户，资源配置
影响
促进
知识管理战略
IT的作用，创新， 竞争优势和知识图
促进 引出
知识管理技术
基础结构的投资，IT 的选择，合作发展
人力资源知识
了解人的思维方式和心智模式 建立学习型团队 建立知识共享的网络系统 建立先导小组和创新小组
产品和服务的知识
提供个性化的产品和服务 提供有关产品和服务的详细信息 编制产品和服务手册 建立产品和服务的质量保证系统
企业流程管理的知识
整合企业流程管理的知识 进行流程再造 建立流程效率的监控与评估体系
战略知识差距分析
什么是你公司 必须知道的？
战略知识链 什么是你公司 必须做的？
知识差距
什么是你公司 已经知道的？知识战略链Fra bibliotek战略差距
什么是你公 司能做的？
知识图
创
新
你
自 己 的
先 进
公
司
创新 有远见的领导
落伍者
冒险者
核 心
先进 你的竞争对手 创新
知识管理的方法与工具
1. 分析与评估知识资本的方法与工具 2. 建立知识管理系统的方法与工具
现代企业的生存与发展
对内外部环境的变化及时作出反应 以最快的速度学习知识，更新知识 不断提高企业全体员工的学习能力 利用知识管理把知识应用于企业的发展 不断为组织、员工、客户创造新的价值
企业文化与企业愿景
企业如何建立独特的企业文化 企业如何确立愿景、使命和战略目标
企业的价值观、愿景和目标是否得到绝 大多数员工的理解和支持
战略目标是指企业在相当长的一段 时间内的发展方向和争取获得的具体 成果。
新型的企业领导
领导不是传统意义上的“英雄”和“救 世主”
领导代表一种“创造性的张力” 领导者是设计师、开拓者 领导是一个学习者和服务者 领导带领团队共同体现的创新能力
新型企业领导的作用
企业领导要能够通过组织的信息互 动和反馈为员工描绘一个共同愿景， 制定长远的目标和战略
员工的创新能力/员工的主 共享的能力/质量标准/对市
动性和主人翁精神
场迅速反应的能力/创新能
力
知识成长阶段
阶 状态
段
1
完全无知
2
有意识
3
测量
4
中度控制
5
程序能力
6
程序优化
7
了解原因
8
完整知识
描述
典型知识形式
无知识
非科学化
前技术阶段
可行的科学 方法
有实用的方案
降低成本
不存在 隐性知识为主 成文知识 使用硬件
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知识管理的7个领域
客户知识 人力资源知识 产品和服务知识 程序知识 信息存储 关系网知识 资产知识
客户知识
了解客户,以及终端客户的需求 与客户充分沟通，取得反馈 企业各部门共享客户知识 建立CRM（顾客资源管理）系统 识别新的市场机会
信息存储的知识
建立信息共享系统 建立有效的数据库 建立人才库 建立局域网和交流平台
关系网的知识
改进企业内外部的知识流动 建立合作伙伴关系网 建立供应商的关系网 建立投资者的关系网
知识资本的知识
人力资本（技能、知识和经验） 组织资本（系统、流程和数据库） 客户资本（数量、质量、忠诚度） 知识产权（专利、版权和商标等）
加强企业内部和外部的各种合作， 建立战略联盟
作为指导员和教练员，促进组织的 团队建设，发挥有效的整体搭配的团 队作用
新型企业领导的作用