提高客户忠诚度
这类客户属于“低度忠诚，高度满意”。 客户的满意度部分决定忠诚度。提高客户忠诚度不 仅要有便利的地址，也可以通过提高客户的满意度 来提高一定的忠诚度————低廉的价格、优质的 服务、超市的差异性三个方面来提高有经营理念、企业识别系统及经营商标、商品和服务、经营管理四个方 面的一致性，在此前提下形成专业管理及集中规划的经营组织网络，利用协同效 应的原理，使企业资金周转加快、议价能力加强、物流综合配套，从而取得规模 效益，形成较强的市场竞争力能力，促进企业的快速发展。
二、与全家对比

全家FamilyMart 掌握市场流行，引领消费新时尚 随 时掌握市场流行动态，与供货商保持密切联系，迅速导入新商品或流 行话题商品，塑造流行具吸引力之卖场。
商品供应上经由专业物流全温层配送，与711一样以达商品最佳鲜度 需求 。 商品促销方式力求创新，并在业界首推同商品”第二件六折”活动。 商品管理上，由满足消费者需求进而创造消费者需求，即由需求导向 取代供应导向之逆向管理 全家FamilyMart以提供消费者一个24小时、体贴入微的便利环境为最 高使命。运用分布小区、商业 街、学校、医院等商圈店铺，提供消 费者各项生活服务，比如代收公共事业费、复印、照片冲洗、预购等 服务。

7-11等连锁店选址都在人流量大的地方，因此周边超市数量较多， 客户购物很 方便，所以酷虎忠诚度很低。连锁店只有提高客户的满意度来提高一定忠诚度。 依靠商品与服务的差异性来谋求发展，因此每个大型连锁企业都有自己不同的商 品与服务 。


三：与红旗连锁
的对比


红旗超市的特点：红旗超市就不是24小时营业了，算是常规营 业时间吧，就是早上到晚上，分布广泛，以“红旗连锁你的好邻”为 宗旨经营。 它的店面有大的也有小的，但是不论大小商品是一应俱全，只是 布局方式相对紧凑，商品繁多，比如卖洗发水就是各式各样的牌子都 会有 为适应市场发展需要、跟上先进零售企业信息化管理步伐，红旗 连锁建立了一套适合红旗连锁自身情况的“POS/MIS自动化管理系 统”，实现了公司——分场——财务——配送等联网，加速了商品配 送、周转、收银、核算等各环节的工作效率，提高了企业的现代化管 理水平，为企业的规模化发展提供了技术保障
业务特性分析
►无需承受任何沉重的投资负担就能为其门店建立一个有效率的分销系统。
在新的分销系统下，一个受委托的批发商被指定负责若干销售活动域，
授权经营来自不同制造商的产品。此外，7-11通过和批发商、制造商签、
署销售协议，能够开发有效率的分销渠道与所有门店连接。 按照不同的地 区和商品群划分，组成共同配送中心，由该中心统一进货，再向各店铺配 送。地域划分一般是在中心城市商圈附近35公里，其他地方市场为方圆60 公里，各地区设立一个共同配送中心，以实现高频度、多品种、小单位配
客户关系管理调查分析报告
————711
第三组 组长 ： 杨春 组员:王静 王欢 王荣逸 吴玉婷 徐颖 杨梅 孙令
711背景



7-ELEVEN(7-11)连锁便利店的前身Southland Ice Company创立于美国德州 达拉斯，主要业务是零售冰品、牛奶、鸡蛋。1946年，南方公司将营业时间 延长为 早上7点到晚上11点，于是诞生了“7-ELEVEN”。 1964年7-ELEVEN开始特许加盟(FC)经营。1973年，日本伊藤洋华堂公司 (Ito Yokado)与美国南方公司签订地区性特许加盟协议，日本第一家7ELEVEN 店开业。 1987年 美国南方公司多元化扩张失败，并在3年后申请破产。1991年，伊藤 洋 华堂购买了这家公司73%的股份，成为美国南方公司最大股东。1999年4月28 日， 美国南方公司正式改名为7-ELEVENINC。
送。所有商品都能通过配送中心得到及时补充 ，满足客户的需要。
竞争对手分析

一：与WOWO
的对比

1、wowo最大的特点就是24小时营业，主要分布在人流量相对较高的地方， 比如主干道，小区附近。店面一般较小，超市内货架分布都是一排一排的， 而且并不会太拥挤，宁愿少点商品都会多点空间。商品种类很齐全，但各个 品种只售一些相对常规或者大多数消费者接受的品牌，比如洗发露他不会各 种各样的都卖，只选择其中几种品牌卖，还有生活中普及和应急用的药品也 有卖，是在四川唯一 一个经政府批准的卖药品的超市。Wowo 超市的价格一 般相对其他超市会贵一点，这跟他24小时营业，配送体系和商店选址的成本 离不开关系，公司是西南地区首家24小时售卖非处方药的连锁便利店