7、考虑医疗质量成本
医院在提供医疗服务时要讲究质量成本，在满足患者需要的前提下，不应盲目追求高质量，应根据患者的需求 为其提供适度质量的医疗服务。
2.医院住院管理任务（P138）
住院流程：持住院通知单缴费入院7确定病床7病房各级医师查房7接受各种检查7明确诊断7接受医师制定的诊 疗方案7好转或治愈7出院。
医院管理学重点
题型
名词解释（5题*3分） 不定项选择（10题*2分） 简答（6—7题）
案例（1题）
论述（1题）
名解
1.医院医疗管理（P126）
是指医院医疗系统所进行的组织、计划、协调、控制，使之经常处于应有状态，并对变化了的客观环境有较快 适应性，以达到最佳医疗效果的活动。
2.医院统计（P267）
是运用统计学的原理和方法，准确、及时、系统、全面地反映医院工作数量、质量和效果的活动，为医院管理 者了解情况、做出决策、指导工作、制订和检查计划执行情况等提供统计依据。
4、监控医疗服务过程
质量监控的目的是控制产品和服务产生、形成或实现过程中的各个环节，使它们达到规定的要求，把缺陷控制 在萌芽期并加以消除。
5、持续改进医院质量 医院质量必须是不断完善、持续改进的过程。可以使用
6、建立和完善医院质量管理文件
医院质量管理文件是指导和规范医院医疗服务和管理工作的指导性文件，包括各项标准和规范。
2、明确医院质量管理者的职责、权限和相互关系
医院应该成立院级质量管理组织、科室和部门质量管理小组。医院应明确所有涉及医院质量的管理人员、执行 人员和检验人员的职责和权限。
3、加强医院资源的质量管理 医院管理者应根据质量要求配置并合理使用资源，明确达到医院既定质量目标对资源的 应的资源配置计划，按计划加以实施。
8.临床路径（P117）
是针对特定病种或手术制定的临床诊断、治疗的规范性流程和操作步骤，起到规范医疗行为、控制医疗服务差 异、降低成本、保障质量的作用。
9.医院战略管理（P64）
医院战略管理过程包括战略分析、战略制定、战略实施与控制三个环节。各环节之间是相互联系、循环反复、 不断完善的过程。
简答
1.医院战略管理过程（P64）
3、 梳理工作流程梳理医院基本业务流程与管理流程，建立医院内部协调与控制体系。
8•门诊管理基本内容（P128）
1.负责组织完成病人门诊诊疗工作
2.合理组织门诊医疗工作，为病人提供方便的就医环境
3.严格门诊工作各项规章制度1）建立检诊分诊制度2）严格执行首诊医生负责制
9. 医院护理管理任务（P154）
1.战略分析。1）识别和鉴定医院现行的战略2）分析医院内外部环境
2.战略制订。1）准备战略方案2）评价和比较战略方案3）确定战略方案
3.战略实施与控制。1）战略发动阶段2）战略计划阶段3）战略运作阶段4）战略控制与评估阶段
2.医院物资管理
3.医院建筑管理
加强护理人员的素质管理
加强质量的监控与管理
加强协调管理
做好人才培养工作
10.发展社区卫生服务的意义（P226）
1、提供基本卫生服务
2、卫生服务体系的重要基础
3、有利于建立城镇职工基本医疗保险制度
4、加强社会主义精神文明建设
11.医院做医疗保险支付方式（P304）
1、按项目付费
2、按人头付费
3、按服务人次付费
4.医院环境保护管理
5.医院生活服务管理
6.医院交通运输管理
7.医院安全管理
3.急诊工作规范管理（P134）
1.急诊病历制度
2.严格急诊交接班制度
3.规范急诊抢救流程，提高有效抢救率
4.建立留诊观察和隔离观察制度
5.建立严格抢救药品、抢救设备管理制度
4.医技科室工作的特点（P143）
1.技术专业化和相对独立性
4、按床日付费
5、按病种付费（DRGS
6、总额预付
12.医院人力资源发展策略（P97）
1.建立成长机制
2.建立评价及激励机制
3.制订医院长效人力资源规划
4.引进企业文化
5.建立多层次的医院人才梯队
论述（详细展开）
1.医院质量管理内容（P103）
1、制订医院质量方针
医院质量方针是总的质量宗旨和方向，是指导医院质量管理工作的核心。医院质量管理方针必须明确医院质量 管理的工作目标，并保证目标能被全体员工所理解。
3.医院药事管理（P172）
是指医疗机构以病人为中心，以临床药学为基础，对临床用药全过程进行有效的组织实施与管理，促进临床科 学、合理用药的药学技术服务和相关的药品管理工作。
4.医院文化（P376）
是医疗机构所拥有的一种特殊的文化形态，有广义和狭义之分。广义的医院文化，是指医院在医疗实践过程中
所创造的物质成果、制度规范和精神观念的总和，包括医院的建筑形态、管理制度、价值观念等。狭义的医院文化, 是指医院所拥有的价值取向、医院精神、医院形象、管理制度、技术理念、职业道德等精神层面的成果。
5.绩效管理（P91）
是以组织战略为导向，将组织目标分解、落实到每个员工，并通过持续的沟通，提高员工工作积极性和创造性， 改进员工绩效，最终实现组织战略目标的管理过程。
6.医院护理管理（P152）
是指在护理工作中以提高管理质量和工作效率为主要目的的管理活动。
7.医院信息管理（P254）
是指医院对内部和外部各种信息进行收集、加工、存储、传递、检索及利用，通过科学处理信息，建立管理信 息和情报资料的管理系统，以开发信息资源，使信息为医疗及管理服务。
1.
在处理阶段，计划执行完毕，检查工作结束，就可以根据执行和检查的结果进行总结经验，教训,
并采取相应措施，为下一循环工作的开始奠定基础。
7.医院组织结构设计的任务（P29）
1、 搭建组织架构根据医院实际情况，选定组织结构类型，设计医院行政管理系统、临床系统、医技系统、 后勤保障系统的组织架构体系。
2、 重新规划部门、科室设置根据医院组织分工与协作的需要，重新规划部门、科室设置，明确各部门、科 室的使命与职责、岗位设置和人员编制，建立清晰的权力体系。
2.面向临床和病人服务的双向性
3.技术发展既高度综合又高度分化
4.服务方式从辅助检查职能转向治疗职能
5.业务技术标准化
6.仪器设备多，资金投入大，更新周期短
5.医院组织结构设计需要考虑因素（P30）
1.医院组织结构与环境
2.组织结构与医院战略
3.组织结构与医院规模
4.组织结构与医院生命周期
6. 医院质量管理PDCA!环管理法的内容（P112）