总之，沟通中的黄金定律“用别人喜欢被对待的方式来对待他们”。
改善沟通技巧
沟通步骤
了解团队成员风格后，可以采用如下沟通步骤： 1、积极倾听：专心聆听对方的陈述理解传达的信息 2、同理心：说出对方当下的情绪以及背后的期待 有时候人们沟通的目的，并不是听对方的建议，而是一种情绪的发 泄或者希望对方接受自己的观点，所以站在对方的角度，说出对方 的情绪和背后的期待，可以使对方获得“找到知音”的感觉 3、谨慎探询真相：询问有利的问题，以协助对方和自己思考 可以重复表述对方的话，对于自己的理解提出问题，让对方确认， 以真正了解对方的意图
成本估算
沟通需求列表模板
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PART THREE
信息分发
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沟通技术
作为沟通的一部分，发送者要负责确保信息清楚完成，以便接收者 可以正确接收并理解。接收者负责确保接收到完整的信息并正确理 解，进行沟通有多种方式， 1、书面和口头，听和说 2、内部的（项目内）和外部的（与客户、媒体、公众等） 3、正式的（报告、摘要）和非正式的（备忘录、专题谈话等） 4、纵向的（组织上下）和横向的（与同级）
PART TWO
如何做沟通计划
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干系人分析
两个目的： 1、分析确定不同的项目干系人的信息需求 2、分析可以辨别出项目干洗人的影响和收益，以此帮 助制定出对项目最佳的沟通策略
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沟通需求分析
沟通需求分析是项目干系人信息需求的汇总，通过把所需信 息的类型和格式以及价值分析相结合便可以定义沟通需求 沟通复杂度指标 ，沟通渠道数目=N(N-1)/2 例如有一个具有10个项目干系人的项目，就有45个可能的沟 通渠道。可以发现沟通渠道的数量随着沟通人数的增长而急 剧增长
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PART FOUR
项目干系人管理
成本监控
识别干系人
1、
成本监控
谁是老大
我们一般把干系人分为四类：
决策人： 1、最后拍板采购决定 2、控制预算支出 3、能调配企业的资源 4、有否决权
使用人： 1、微弱的建议权 2、最终使用解决方案者 3、有切身的关系 4、直接影响解决方案实施成本
改善沟通技巧
成本估算
沟通计划都应该包括什么？
1、沟通项目：分发给项目干洗人的信息 2、目的：信息分配的动机 3、频率：信息分发的频度 4、开始/结束日期：信息分发时间表。时间表需要项目干 系人全部了解，以提醒他们按照时间表及时创建、接收或传 送项目信息 5、格式/媒介：信息编排与传输方法 6、职责：谁负责创建，收集和发送关键项目信息
影响人： 1、技术把关 2、评估具体解决方案 3、不能拍板做采购决定 4、可从技术角度出发否决方案
组织人： 1、协调厂家与客户之间的联络 2、提供厂家所需信息 3、评估多家供应商利益 4、可从流程角度设计供应商
成本监控
编制干系人管理计划
1、
成本监控
管理干系人参与
1、
成本监控
控制干系人参与
1、
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项目沟通管理
项目管理系列培训课程 孙铭
目录页
目录
CONTENTS
1 项目沟通重要性 2 如何做沟通计划 3 信息如何分发
4 项目干系人管理 5 改善沟通技巧 6 总结
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PART ONE
项目沟通重要性
成本管理综述
沟通 是人们分享信息、思想和情感的过程
沟通的主旨是在与双方建立彼此相互了解的 关系，相互辉映，并且期待能经由沟通的行 为与过程相互接纳及达成共识
PART FIVE
改善沟通技巧
改善沟通技巧
项目沟通的几个原则
1、沟通内外有别 对内有分歧，对外要一致，一个团队要一种声音说话 2、非正式沟通有利于关系融洽 在正式场合，说话正规、书面，自我保护的意识也更强烈一些。 而在私下的场合，人们的语言风格可能是非正规和随意的，反倒能获得更多信息 3、采用对方能接受的沟通风格 注意肢体语言，语态给对方的感受。无论在语言和肢体表达上，都要传递一种合作和双赢的态度， 试双发无论在问题的解决上还是在气氛上都达到“双赢”。 4、沟通的升级原则 横向沟通有平等的感觉，但合理使用纵向沟通，有助于问题的快速解决。 第一步，和对方沟通，第二步，和对方的上级沟通，第三步，和自己的上级沟通，第四步，自己的 上级和对方的上级沟通，这反映了沟通的升级原则 5、扫清沟通的障碍 职责定义不清，目标不明确，文档制度不健全，等等都是沟通的障碍
据统计，商场上的成功85%取决于沟通， 美国企业经理94%的时间用于沟通，项 目经理的时间用于沟通。
成本管理综述
项目干系人直接的沟通贯穿项目始终
成本管理综述
沟通管理过程包括？
沟通计划编制：
信息分发：
项目干系人管理
成本管理综述
项目管理中的沟通模型？
编码： 通信： 传播媒介： 噪声： 解码：
目录页
改善沟通技巧
人际沟通风格示意图
以事为主
分析型
内敛
A B
表现型 C
D
Байду номын сангаас实践型
理想型
果断
以人为主
改善沟通技巧
人际沟通风格应对方法
对几种沟通风格的人，如果采用对方喜欢的方式去沟通，就会渠道好效果。 1、与理想型相处 要强调信任与忠诚，给予真诚及强烈的肯定，讲求团队合作，协助他将理想变成现实，专注倾听并 给予认同 2、与分析型相处 不必牵扯太多情绪，要提供完整信息，提供成果案例做法，给他足够时间思考，理解他的反应平淡 及习惯于按部就班的执行，不谈不实际的话题。 3、与实践型相处 了解其对事不对人，绝对肯定对方的能力，支持他的看法，把握事情完成的实现与正确性，沟通要 点，不拐弯抹角，直接了当。 4、与表现型相处 关系他的心情比关心事情更重要，协助他记录要点并对信息重复验证，让他觉得备受欢迎与重视， 欣赏他的善解人意与热情，接受他的幽默。
成本预算
信息的收集与采集
信息可以通过不同的方式收集和检索，包括手工存档系统，电子数 据库，项目管理软件，项目计划，项目任务清单，项目监控报告， 设计评审报告，测试总结报告等等。
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信息分发方法
信息分发指整个项目过程中项目干系人可以及时的收取和共享信息 口头、书面、正式会议 项目信息可以通过不同的方式发布，包括： 项目会议、书面文档发布、共享数据库数据 电子方式的沟通，如电子邮件、传真、电话、视频会议等等 项目管理的电子工具，如项目管理软件，协同管理工具，网络会议， 虚拟办公软件等