零售家电企业创业企划书摘要：家电化是一个现代化国家发展的必要趋势，在许昌市我准备开一个家电企业，产品是大家电和小家电，刚刚成立的企业要如何面对企业内和企业外的变化的！关键词：许电，企业定位，企业预测，企业预算，小家电，家电的发展趋势！一：基本情况：企业名字：许电股份有限公司经理：钦巍巍地址：河南省许昌市文峰路1516号大街！产品：洗衣机，电脑，电冰箱，电动车，电视机，小家电等等。

家电市场现状及未来趋势：2010年城市家电市场仍具成长基础。

我们观察了最近3年的月度家电销售数据，2009年下半年家电业增速很高，主要是2008年需求的滞后反映。

从全年看，2009年空调和冰洗的城市零售量同比增速分别为16%、5%、5%，明显低于2006、2007年的水平，2009年城市家电市场并未明显透支未来成长空间，2010年仍具备较好的成长基础。

同时，由于基数效应，2010年第一季度城市家电业的销售量同比快速增长，之后虽具备增长基础，但增速弹性较大，且市场预期较高，尚需根据政策效果等多方因素再做判断！所以，家电销售型企业，市场还是很大的，前途是光明的，特别是在二三线城市，随着改革开放，市场的潜力很大！二：许电经营目标：最低可以接受目标：最低可接受目标是，可以不赚，但是不能赔！最高目标：目标分层完成，总四个层次，五年可以上市，十年能达到中型家电企业！十五年达到国家大型企业，二十五年达到世界型企业标准，进入世界五百强！三：家电的分类：国外把家电分为3类：白色家电、黑色家电和米色家电。

白色家电指可以替代人们家务劳动的产品；黑色家电可提供娱乐，像彩电、音响等；米色家电指电脑信息产品。

除以上几种外，还有绿色家电，指在质量合格的前提下,高效节能且在使用过程中不对人体和周围环境造成伤害,在报废后还可以回收利用的家电产品。

一般家电界把传统家电分为三类：黑色家电、白色家电、小家电。

黑色家电主要包括电视机、录像机、音响、VCD、DVD等,是可提供娱乐的；白色家电则以空调、电冰箱、洗衣机为主；小家电指的是电磁炉、电热水壶、风扇等家电产品。

四：开业前市场调查与预测：家庭电气化,是社会发展的必然趋势,家用电器应当列为轻工业部的重点行业,加速发展。

这样做,不仅符合现代化的潮流,适应消费者的需要,而且对增加国家财政收人和回笼货币均有好处,并可以为实现在本世纪末工农业总产值翻两番做出贡献。

行业快速发展，市场潜力巨大：为了更好了解小家电市场的变化和趋势，中国家用电器协会特意委托知名市场调查公司做了《2010年度中国小家电市场消费者调查报告》。

报告显示，近几年小家电市场复合年增长率达到25%，中国小家电业高速发展的现状是业内有目共睹的。

该报告的调查数据显示，电饭锅是目前中国家庭普及率最高的小家电，超过97%的家庭拥有电饭锅且经常使用;其次是电磁灶，普及率达77%;电水壶和室内加热器的普及率也都超过50%，分别约为64%和53%;近几年才流行起来的电压力锅增长势头明显，目前约有41%的家庭拥有这种产品。

然而，从每户家庭拥有量来看，中国家庭的小家电保有量仍然偏低，具有巨大开发潜力。

统计数据显示，发达国家平均每户家庭的小家电拥有量近40种，而中国大中城市每户家庭小家电平均保有量还不到10种，市场容量远未饱和。

由此可见，中国小家电市场发展潜力巨大。

业内人士普遍认为，未来几年将是中国小家电市场爆发性增长的黄金时期，整个行业前景广阔，这为小家电企业带来极具诱惑的市场发展时机。

在二三线城市，有点家电下乡的意思，特别是在中国，农村9亿农民，市场巨大，所以，通过对中国大的环境和小环境的比较，我认为中国家电市场的春天马上就要来到！五：对竞争对手进行市场调查：中国俗话说的好，知己知彼方能百战百胜！在中国谈到电器销售型企业，我们不得不谈两家企业，国美和苏宁！首先我们来了解一下国美，在1987年元月一日，国美电器在北京创立了第一家以经营各类家用电器为主不足一百平米的小店。

在18年的发展过程中，国美电器不断总结经验，形成了“商者无域，相融共生”的经营理念；塑造了“谦虚的行业领袖”、“成本控制专家”、“消费行家和服务专家”、“供应链管理专家”的品牌形象；形成了“选、用、育、留并重”的人才战略。

如今的国美电器，在连锁化程度、管理水平、经营业绩和企业文化建设等方面已在同行业中遥遥领先，成为中国家电零售业的第一品牌，正向着“成为全球顶尖家电连锁零售企业”的长远战略目标持续快速前进。

该企业在中国企业联合会、中国企业家协会联合发布的2006年度中国企业500强排名中名列第五十三，2007年度中国企业500强排名中名列第三十七。

2008年，在世界品牌价值实验室编制的“中国购买者满意度第一品牌”中排名第5位。

苏宁：不用说了，说到国美肯定会想到苏宁。

就和麦叔叔和K爷爷一样，彼此恨得咬牙切齿，但实力比较相当。

两家价格差的也不多，往往根据不同时段的打折力度来吸引顾客。

当然，现在黄光裕…进去了‟，从一些数据来看，苏宁现在比国美牛一些（国美财富缩水，而苏宁则加大，并在国外也开始做市场）五星：是百思买旗下的，主要做二三线城市，在江苏、安徽、浙江、山东、河南、四川、云南七个省份拥有专业化连锁卖场近170家。

当然在大城市里也有，但是其打折力度拼不过前两家，还不足以与前面两巨头相争宏图三胞：电脑、电脑副产品等方面有一定竞争力百思买：企业购买比较多其他电器城，如百脑汇等等，很多电器城也算一块比较小的竞争力吧：以山寨和水货等著称另外：新进入的一些其他国际电器企业：潜在的竞争对手，这一块虽然目前不能和国美苏宁相比，但未来可能有一定竞争力！因此，在竞争对手如此林立的时代，并不是我办家电是一个不知趣的举动，因为家电在中国，除了国美与苏宁之外，都没有形成一个良好的品牌，因此，这样一个市场实际上还没有饱和！我觉得这是一个机会！六：如何进去家电市场：在许昌已经有了国美苏宁等比较成熟的家电企业，所以，作为一个后进入者，就必须采取合理的战略，在谈到如何进入市场，比较明智的是做市场跟随者战略！因为首先在市场上你是一个后进入的企业，在市场地位上绝对是边缘地位！再次，家电是产品的同质程度高，产品差异化和形象差异化的机会较低；服务质量和服务标准的趋同；消费者对价格的敏感程度高；行业中任何价格挑衅都可能引发价格大战；大多数企业准备在此行业中长期经营下去。

企业之间保持相对平衡的状态，不采用从对方的目标市场中拉走顾客的做法。

在行业中形成这样一种格局，大多数企业跟随市场领先者走，各自的势力范围互不干扰，自觉地维持共处局面。

市场跟随者的基本要求：市场跟随者不是盲目、被动地单纯追随领先者，其任务是确定一个不致引起竞争性报复的跟随战略，在不同的情形下有自己的策略组合和实施方案。

其战略要求：必须懂得如何稳定自己的目标市场，保持现有顾客。

并努力争取新的消费者或用户；必须设法创造独有的优势，给自己的目标市场带来如地点、服务、融资等某些特有的利益；还必须尽力降低成本并提供较高质量的产品和保证较高的服务质量，提防挑战者的攻击，因为市场跟随者的位置是挑战者的首选攻击目标。

市场跟随者战略的类型：（1）紧密跟随。

战略突出“仿效”和“低调”。

跟随企业在各个细分市场和市场营销组合，尽可能仿效领先者。

以至于有时会使人感到这种跟随者好像是挑战者，但是它从不激进地冒犯领先者的领地，在刺激市场方面保持“低调”，避免与领先者发生直接冲突。

有些甚至被看成是靠拾取主导者的残余谋生的寄生者。

（2）距离跟随。

战略突出在“合适地保持距离”。

跟随企业在市场的主要方面，如目标市场、产品创新与开发、价格水平和分销渠道等方面都追随领先者，但仍与领先者保持若干差异，以形成明显的距离。

对领先者既不构成威胁，又因跟随者各自占有很小的市场份额而使领先者免受独占之指责。

采取距离跟随策略的企业，可以通过兼并同行业中的一些小企业而发展自己的实力。

综上所述：许电决定要先采取距离跟随！因为刚刚起步，无论资金还社会因素都没有任何优势！七：产品与服务管理：成立许电官方网站服务专区分:六个模块1：产品的知识2：在线保修3：延保查询4:视频指南5：用户感言6：投诉专线热线电话！服务理念：许电服务工作紧紧围绕用户需求，一切为用户着想。

“想在用户前面，做在要求前面。

”制定了严格的服务规范，建立了高标准服务体系，发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的服务精神，“我要是用户，我会怎么想”，设身处地为用户着想。

通过周到细致的工作，以人性化、感动式的服务，为客户提供全方位专业化“亲情”服务，让用户全程无忧、快乐消费。

服务保障：在许电成立起，一定要建立一个具有覆盖全市的庞大的售后服务队伍。

建立和实施CRM客户关系管理系统和呼叫中心系统等高科技信息技术，实现了服务工作各环节的信息化实时监控和操作，与客户形成了良性互动，并使服务工作更加规范，工作效率和服务水平得到明显提高。

服务三大特色：①全过程：高标准服务包含了从前期调研、咨询到售后服务全过程，并通过服务升级，使之成为螺旋式上升的改进系统，确保顾客全程无忧。

②全员参与：公司树立“二线为一线服务，全员为用户服务”的思想，要求参与生产和服务的各个过程的所有员工都抱着对客户负责的态度，确保按照完美服务要求开展每一项工作。

③个性化服务：根据不同客户类型，采用差异化的服务方式，满足顾客的个性化需求。

八：人力资源管理：（1）人才战略“汇聚业内英才，共创事业辉煌”，许电诚邀业界精英加盟！对许电来说，我们要想取得伟大的成功，就必须拥有拥有一批有才华，有创造力，勇于奉献的员工，这是成功的基础。

人才是企业最宝贵的资源，是创造价值的力量源泉。

许电坚持个人与企业共同成长，在企业经营目标下自主经营、自我管理，实现个人与企业共同价值的提升。

我们秉承“以人为本”的理念，致力于引进与企业文化相契合的优秀人才，以高度责任感与积极创新精神为客户提升价值。

坚持“没有最好，只有更好”的公司信念，追求卓越、拼搏进取，坚信我们能创造奇迹、拥有无限可能。

拥有激情，实现梦想，“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”。

许电让您的潜力得以最大地发挥吧！今天牵手许电，明天荣辱与共！用人原则：公司用人的首要原则是“德才兼备，以德为先”。

“德”是用人的必要条件，“才”是用人的充分条件。

“有德有才必将重用，有德无才培养使用，有才无德限制使用，无才无德坚决不用。

”“德”的基本要求是遵纪守法、具有社会责任感；认同许电的价值理念和企业文化；诚信敬业、认真负责。

“才”的基本标准是符合岗位职责要求、能够胜任本职工作，具备创造良好业绩的素质和技能。

人才使用“人岗匹配”，尊重人才，用其所长，注重工作职责与其个人素质、技能、兴趣的结合，通过合理授权和绩效管理，为员工提供广阔的发展空间。

人才选拔“选将不点将”，实行内部培养、外部招募相结合。